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  • Quelles-sont les nouvelles taxes SHEIN ? (2025)

    Quelles-sont les nouvelles taxes SHEIN ? (2025)

    On vous en a parlé dans l’article suivant pour Aliexpress mais c’est la même chose pour ce site. De nouvelles taxes SHEIN ont été mises en place. Vous êtes habitué à acheter sur ce site et vous vous demandez quels seront les impacts sur vos prochaines commandes ? On vous explique tout ce qu’il faut savoir dans cet article.

    Si vous lisez cet article sur le site de SHEIN, vous verrez que l’explication de ces nouvelles taxes n’est pas très claire. C’est pour cette raison que nous allons vous présenter leur fonctionnement plus en détail par la suite.

    En quoi consiste ces nouvelles taxes SHEIN ?

    Les nouvelles taxes SHEIN mises en place durant l’été 2021 concernent uniquement la TVA. Vous ne le saviez peut être pas mais vous payez la TVA sur SHEIN pour tout article supérieur à 20 €. Désormais cette taxe est étendue à tous les produits quelque soit le prix. Les prix affichés sont TTC (toutes taxes comprises), la TVA est donc incluse dedans. C’est pour cette raison que l’on ne voit pas réellement l’évolution suite à la nouvelle réglementation. Cependant, les prix des petits articles sur SHEIN vont augmenter. Par exemple, pour une robe à 10 €, la TVA de 20% va s’appliquer et elle sera désormais affichée à 12€ sur le site.

    Les frais de et garanties de livraison ne sont pas réellement des taxes. Mais ils viennent tout de même s’ajouter au prix du produit comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessous. Ces frais n’ont pas évolué avec la nouvelle réglementation. Vous pouvez tout savoir sur la livraison SHEIN en lisant notre article correspondant.

    Taxe frais de livraison SHEIN
    Frais de livraison SHEIN

    Est-il possible de ne pas payer ces nouvelles taxes SHEIN?

    Comme lorsque vous allez au supermarché, c’est au consommateur de payer la TVA. Contrairement à d’autres sites chinois (comme Aliexpress), sur une fiche produit SHEIN il n’y aucune indication afin de montrer à l’utilisateur que la TVA est incluse. Si vous cliquez sur le produit suivant, vous verrez que rien n’est affiché concernant les taxes :

    Nouvelles taxes SHEIN produit
    Nouvelles taxes SHEIN sur un produit

    Comme vous pouvez le voir, c’est donc impossible et logique de ne pas payer de TVA sur SHEIN.

    Pourquoi avoir mis en place ces taxes ?

    Les géants du e-commerce comme Amazon, AliExpress ou encore SHEIN sont souvent décriés notamment à cause de leur prix très bas faisant concurrence aux commerces locaux. Les consommateurs peuvent logiquement y trouver des produits vraiment moins chers que dans un magasin classique. Les plateformes ont abusé de subterfuges pour ne pas inclure la TVA dans le prix de leur produit. Cela a permis de conserver des prix encore plus bas qu’ailleurs.

    Les autorités ont donc étendus le paiement de la TVA quelque soit le prix du produit. Avec la mise en place de ces nouvelles taxes SHEIN, il ne sera normalement plus possible pour un consommateur de trouver un produit sans TVA sur le site.

  • Que faut-il savoir sur les nouvelles taxes Aliexpress ? (2023)

    Que faut-il savoir sur les nouvelles taxes Aliexpress ? (2023)

    Vous avez l’habitude d’acheter des biens sur des plateformes e-commerce ? Vous avez entendu parler des nouvelles taxes AliExpress et vous ne savez pas vraiment de quoi il s’agit ? Pas de panique, nous allons vous donner toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez facilement vous y retrouver !

    Si vous cliquez sur ce lien sur Aliexpress, vous verrez que le site reste flou sur ces nouvelles taxes et n’expliquent pas très bien leur fonctionnement. Nous allons essayer de s’y retrouver.

    Les consommateurs devront s’acquitter de la TVA : des prix en hausse !

    Comme vous devez certainement vous en douter, c’est les consommateurs qui vont devoir payer plus cher sur ce genre de plateforme. En effet, les nouvelles taxes AliExpress vont tout simplement s’additionner au prix du produit pour que le consommateur paye la TVA relative à son pays. Pour l’Union Européenne, les sites e-commerce dans le viseur des autorités sont ceux provenant d’Asie comme AliExpress ou encore Wish. Ces sites faisaient en sorte de dispatcher les colis pour passer sous la barre des 22 euros et ne pas payer de taxes.

    Depuis le 1er juillet 2021, si vous achetez un produit qui ne provient pas de l’Union Européenne, vous devrez donc payer l’une des nouvelles taxes AliExpress. Il s’agit d’une taxe de 20% par rapport au prix du produit. Ainsi, si nous prenons l’exemple d’un T-Shirt à 20 €, il faudra ajouter 20% du prix de ce dernier, ce qui fera un total de 24 €. N’oublions pas non plus les frais de port qui peuvent aussi faire augmenter considérablement le prix de votre bien en fonction de son pays de provenance.

    Est-il possible de ne pas payer ces nouvelles taxes Aliexpress ?

    Lorsque vous consulter un produit au hasard sur Aliexpress comme par exemple ce bracelet, il faut regarder de plus près pour voir où sont les taxes ajoutées. Comme on peut le voir sur l’image suivante sous le prix, le mention « Prix TVA incluse » a été positionnée :

    Nouvelles taxes Aliexpress
    Nouvelles taxes Aliexpress sur un produit

    Comme vous pouvez le voir, c’est le prix du produit qui est modifié. L’ajout de la TVA, bien que présente, est « invisible » pour le client. Il est donc impossible de ne pas payer la TVA sur Aliexpress.

    Les frais de douanes ne sont pas nouveaux, vous ne les payerez pas sur Aliexpress directement (sauf via livraison DHL ou autre transporteur). Cependant, si votre colis est arrêté à la douane et que le produit contenu nécessite des frais alors un courrier vous sera adressé pour les payer.

    Les frais de livraison ne sont pas à proprement parlé une taxe même si on peut les considérer comme tels. Ces frais de livraison sont parfois présents et parfois gratuit. Vous trouverez plus d’information à ce sujet sur notre article concernant la livraison Aliexpress.

    La règle de concurrence

    De nombreux commerces se plaignent souvent que les plateformes e-commerce comme Amazon, AliExpress ou encore la Fnac ne sont pas autant taxés qu’eux. Les consommateurs peuvent y trouver des produits qui sont vraiment moins chers qu’ailleurs, ce qui est difficile pour de nombreux commerces « locaux » aussi bien en France, qu’à l’étranger.

    Aussi, il faut prendre en compte que de nombreux commerces ont été fair-play, tandis que d’autres ont tout simplement fait de nombreuses fraudes, notamment au niveau de biens ayant des prix relativement coûteux, comme les smartphones, par exemple. Comme vous devez certainement vous en douter, les entreprises européennes sont obligées de vendre les produits avec la TVA. Avec la mise en place de ces nouvelles taxes AliExpress, il ne sera normalement plus possible pour un consommateur de trouver un produit sans TVA sur Internet.

    Une arrivée progressive de ces nouvelles taxes AliExpress !

    Néanmoins, il faut tout de même prendre en compte que ces nouvelles taxes AliExpress vont être mises en place de manière progressive. Il se peut que durant les prochaines semaines et les prochains mois, vous n’ayez toujours pas cette nouvelle taxe qui peut faire exploser le budget de vos achats. De plus, certains prix sur Aliexpress sont tellement bas et le prix de la TVA étant inclus, vous ne verrez pas beaucoup de différence.

    Néanmoins, à termes, le but est vraiment de lutter contre les fraudes, mais aussi de protéger les commerces de l’Union Européenne.

    En conclusion, les nouvelles taxes AliExpress pourront être visible sur différentes plateformes de e-commerce. Il ne faudra donc pas vous étonner de voir des prix bien plus élevés que ce que vous aviez pu voir il y a quelques mois en arrière.

  • Comment effectuer le suivi d’une commande Fnac ?

    Comment effectuer le suivi d’une commande Fnac ?

    Vous venez d’effectuer un achat sur le site web de la Fnac, votre colis a été envoyé mais vous ne l’avez pas reçu ? Si vous vous demandez comment effectuer le suivi d’une commande Fnac alors cet article est fait pour vous.

    Dans un premier temps, nous vous expliquerons brièvement comment fonctionne la livraison lors d’une commande internet sur la Fnac. Ensuite, nous détaillerons les étapes pour récupérer le numéro de suivi d’une commande Fnac. Enfin nous terminerons par vous montrer comment savoir exactement où se situe votre colis.

    La livraison Fnac

    La Fnac différencie trois types de livraison pour une commande Internet :

    • Retrait en magasin
    • Livraison rapide
    • Livraison express

    Pour le retrait en magasin, il n’y a pas de numéro de suivi car votre colis est directement envoyé dans le magasin Fnac que vous avez choisi lors de la commande.

    La livraison express à domicile permet, comme son nom l’indique, d’être livré en urgence à votre domicile. Suivant l’éligibilité du produit acheté, vous pourrez être livré entre 2h et 1 jour. Le tarif pour cette prestation est entre 7,99€ et 19,99€ suivant la catégorie du produit acheté. Des options permettent de vous faire livrer entre 19h et 22h ou de planifier la livraison.

    Livraison express Fnac
    Livraison express Fnac

    Le dernier type de livraison est appelé « Livraison rapide » par la Fnac mais il s’agit de la version standard. Il permet d’effectuer un retrait dans relais colis ou une livraison à domicile sous trois jours. Le prix varie entre 0€ et 29€ suivant le montant de votre commande et la catégorie des produits de votre commande.

    Livraison rapide Fnac
    Livraison rapide Fnac

    Attention, la Fnac est un marketplace. Des vendeurs tiers peuvent donc y vendre leurs produits. Les modes et durée de livraison ne sont donc pas standards et peuvent prendre plus de temps. C’est le cas pour tous les produits qui ne sont pas vendus et expédiés par la Fnac.

    Vous pourrez avoir tous les détails sur la livraison Fnac en cliquant sur le lien suivant.

    Comment récupérer le numéro de suivi d’une commande Fnac ?

    Pour récupérer son numéro de suivi, il n’y a rien de plus simple. Connectez-vous à votre espace client Fnac puis accéder à votre espace « Mes commandes » en cliquant sur le lien suivant.

    Espace client Fnac
    Espace client Fnac

    Vous arriverez alors sur la liste de vos dernières commandes Fnac. Choisissez la commande que vous souhaitez suivre et regardez son état d’avancement. Il existe 5 états différents : « Validé », « Préparé », « Expédié », « En transit » et « Livré ». Tant que votre commande n’a pas passé les étapes de validation, de préparation et d’expédition alors nous ne pourrez pas avoir de numéro de suivi. Si votre commande est expédiée alors votre numéro de suivi apparaîtra en orange et souligné dans l’entête du détail de la commande comme c’est le cas ci-dessous :

    Suivi d'une commande Fnac
    Suivi commande Fnac

    Maintenant que vous avez récupéré le numéro de suivi Fnac, nous allons voir dans le prochain chapitre comment savoir où se situe votre commande.

    Comment réaliser le suivi de votre commande Fnac ?

    La Fnac ne propose pas de suivi détaillé directement intégré à son site comme c’est le cas pour d’autres enseignes d’e-commerce. Pour savoir où se situe votre colis, vous pouvez cliquer sur le lien orange du numéro de suivi dans la page de vos commandes. Vous serez alors redirigé sur le site de l’expéditeur (généralement La Poste) qui vous proposera les dernières informations sur votre colis :

    Suivi d'une commande Fnac La Poste
    Suivi commande Fnac avec La Poste

    La seconde possibilité est de copier votre numéro de suivi puis d’accéder à un site de suivi généraliste comme 17Track. Il suffit de coller le code du suivi dans la fenêtre puis de cliquer sur le bouton « Suivre ». Vous aurez alors les dernières informations datées concernant l’envoi de votre colis.

    Track17
    17Track

    Si vous rencontrez un problème et que le suivi de commande Fnac ne fonctionne pas alors nous vous invitons à contacter leur service client en suivant notre tutoriel.

  • Comment accéder et gérer mon compte Fnac ?

    Comment accéder et gérer mon compte Fnac ?

    Si vous êtes un habitué des achats en ligne sur le site web de l’une des plus grosses entreprises française et que vous vous demandez « Comment accéder rapidement à mon compte Fnac ? » alors continuez à lire cet article. Dans celui-ci, nous vous expliquerons dans un premier temps comment accéder facilement à son compte client. Ensuite nous vous présenterons les différentes fonctionnalités présentes depuis votre espace.

    Attention, si vous n’avez pas de compte en ligne Fnac alors nous vous invitons à lire notre guide « Comment s’inscrire sur la Fnac ».

    Comment accéder simplement à mon compte Fnac ?

    Pour accéder à votre espace client, vous devrez dans un premier temps vous rendre sur la page d’accueil du site de la Fnac. Dans le menu en haut du site, vous devrez alors cliquer sur le lien « Me connecter » ou sur le logo représentant un petit personnage. Vous pouvez également directement cliquer sur ce lien.

    Me Connecter Fnac
    Bandeau connexion Fnac

    Deux possibilités sont alors présentes. Si vos identifiants sont déjà enregistrés dans votre navigateur alors le tour est joué, vous êtes sur votre espace personnel Fnac ! Mais si vous lisez cet article, c’est sûrement car vous n’êtes pas encore connecté. Dans ce cas, vous arriverez sur le formulaire de connexion ci-dessous :

    Formulaire créer compte Fnac
    Formulaire Connexion Fnac

    Vous devrez alors remplir votre email puis cliquer sur le bouton « Connexion / Inscription ». Si votre adresse n’est pas reliée à un compte Fnac alors c’est que vous n’êtes pas inscrit sur ce site et il faudra effectuer une procédure d’inscription. Si votre mail est bien reliée à un compte alors vous serez redirigé vers la saisie du mot de passe.

    A noter que si vous êtes inscrit avec votre compte Google ou Facebook alors il vous suffit de cliquer sur le logo correspondant pour vous connecter.

    Connexion mon compte Fnac
    Connexion mon compte Fnac

    Il suffit de rentrer votre mot de passe, puis de cliquer sur le bouton « Se connecter ». La procédure de connexion à votre espace personnel est terminée, vous serez automatiquement redirigé.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, alors il est nécessaire d’appuyer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Vous serez amené vers la page suivante sur laquelle vous devrez renseigner votre adresse email puis cliquer sur « Poursuivre ». Un email de réinitialisation de votre mot de passe sera envoyée à cette adresse.

    Mot de passe oublié Fnac
    Mot de passe oublié Fnac

    Si vous ne connaissez plus votre email, alors nous vous invitons à contacter le service client Fnac en suivant notre guide.

    Comment gérer mon compte Fnac ?

    Si vous avez suivi les étapes précédentes, alors vous devriez être arrivé sur votre espace client qui ressemble à ceci :

    Espace client Fnac
    Espace client Fnac

    Sur le menu latéral de gauche, vous retrouverez 7 rubriques différentes :

    • Mes infos perso
    • Mes commandes
    • Revendre mes produits
    • Mes listes
    • Mes consentements
    • Mon SAV
    • Mes partenaires

    Sur votre tableau de bord, à droite, vous aurez un récapitulatif visuel de vos commandes, vos listes ainsi que tout ce qui concerne la carte Fnac. Une liste des questions les plus fréquentes posées au service client est également présente.

    Comment modifier mes informations personnelles ?

    Pour changer ses informations personnelles, il suffit de cliquer sur « Mes infos perso » dans le menu latéral. Vous accéderez alors à un menu avec 4 onglets pour modifier vos coordonnées, vos adresses de livraison, vos moyens de paiement et votre mot de passe :

    Mes informations personnelles
    Mes informations personnelles Fnac

    Il suffit de cliquer sur le menu correspondant à la donnée que vous souhaitez modifier. Par exemple sur l’image ci-dessus, il est possible de modifier votre nom, prénom, adresse e-mail, pseudo, date de naissance et autres infos perso. Si vous souhaitez, ajouter une carte bleue il faudra logiquement cliquer sur « Mes moyens de paiement ».

    Comment gérer mes commandes ?

    Pour consulter une de vos commandes passées ou en cours, il suffit de cliquer sur « Mes commandes » dans le menu du tableau de bord. Vous accéderez alors à l’espace suivant :

    Mes commandes Fnac
    Mes commandes Fnac

    Dans cet espace, les commandes sont regroupées dans l’onglet « Mes achats ». Vous pourrez afficher tous les détails d’une commande, suivre celle-ci ou encore demander une facture. Si vous avez acheter un livre numérique, un billet ou des photos, des onglets spécialisés correspondent à ces achats. L’onglet « Chèque cadeau » regroupe tout vos bons d’achat à la Fnac tandis que l’onglet « Mes retours et réclamations » permet de suivre vos annulations de commandes et remboursement.

  • Comment accéder et gérer mon compte Darty ?

    Comment accéder et gérer mon compte Darty ?

    Vous avez déjà fait un achat sur le site de Darty et vous vous demandez « Comment accéder à mon compte Darty ? ». Si c’est bien le cas alors cet article est fait pour vous. Nous vous expliquerons dans un premier temps comment accéder rapidement à son compte Darty. Puis, dans un second temps, nous vous expliquerons toutes les actions qu’il est possible d’effectuer depuis son espace client Darty.

    Si vous n’avez pas de compte en ligne Darty alors nous vous invitons à en créer un en utilisant notre tutoriel disponible en cliquant ici.

    Comment accéder rapidement à mon compte Darty ?

    Pour accéder à son compte Darty, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil du site et de cliquer sur le logo du personnage avec l’inscription « Se connecter ». Vous pouvez également directement cliquer sur ce lien :

    Bouton Mon Compte Darty
    Bouton Mon Compte Darty

    Si vous êtes déjà connecté à votre compte alors vous accéderez directement à votre espace client (voir dernière image de ce chapitre). Si ce n’est pas le cas, vous arriverez sur le formulaire de connexion ci-dessous :

    Se connecter Darty
    Se connecter Darty

    Il vous suffit de renseigner votre Identifiant (adresse email) et mot de passe Darty puis de cliquer sur « M’identifier ». Si vous n’avez pas de compte, vous devrez plutôt remplir le formulaire d’inscription.

    Si malheureusement vous avez oublié votre mot de passe, il faudra sélectionner « Mot de passe oublié ? ». Vous arriverez alors sur un formulaire sur lequel il faudra renseigner votre adresse mail afin que Darty puisse vous envoyer par courriel la procédure pour changer son mot de passe. Il arrive également que l’on ne retrouve plus son mail. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service client Darty en suivant notre guide.

    Si vous n’avez pas de problème de mot de passe ou que vous l’avez résolu, après avoir valider votre identification, vous accéderez à votre espace client Darty :

    Espace Client Darty
    Espace Client Darty

    Comment gérer mon compte Darty ?

    Depuis l’espace client Darty vous aurez accès à 13 rubriques différentes :

    • Mes commandes
    • Mes factures
    • Retourner un produit
    • Mes réparations
    • Mes données personnelles
    • Mon mot de passe
    • Mes moyens de paiement
    • Mes consentements
    • Ma carte visa Darty
    • Mes magasins préférés
    • Mes listes d’envies
    • Solde de ma carte cadeau
    • Toutes les rubriques

    Le libellé des rubriques est assez clair et correspond globalement à sa fonctionnalité. Nous allons tout de même vous en présenter quelques-unes d’entre elles.

    Comment modifier mes informations personnelles ?

    Depuis son compte, il est possible de modifier ses informations personnelles telles que votre nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, informations de paiement et pleins d’autres données. Pour cela il suffit de cliquer sur « Mes données personnelles » dans le menu de son espace client.

    Mes données personnelles
    Mes données personnelles

    Par exemple, si vous souhaitez modifier votre mot de passe, il suffit de cliquer sur le lien « Modifier » à côté de l’encart correspondant comme sur l’image ci-dessus. Vous accéderez alors au formulaire suivant permettant de changer votre mot de passe :

    modifier mot de passe
    Modifier mot de passe

    Si vous souhaitez modifier votre nom, prénom ou adresse, il suffit de cliquer sur le bouton « Modifier » de l’encart « Mes coordonnées ».

    Comment gérer mes commandes Darty ?

    Afin de suivre, annuler, retourner ou modifier une commande Darty, il suffit de cliquer sur « Mes commandes » dans votre espace client. Vous arriverez alors sur la page suivante :

    Gérer mes commandes Darty
    Gérer mes commandes

    Depuis cet espace, vous aurez la possibilité de consulter vos commandes en cours pour un suivi plus précis ainsi que votre historique de commandes. Vous pourrez ainsi demander une facture ou un retour de produit.

  • Suivi Cdiscount : Comment suivre facilement votre colis ?

    Suivi Cdiscount : Comment suivre facilement votre colis ?

    Si vous êtes ici c’est que vous connaissez très certainement Cdiscount, entreprise française de commerce en ligne, et que vous souhaitez savoir comment fonctionne leur suivi de colis. Cdiscount est un marketplace. Suivant les vendeurs et leur localisation il se peut que les colis soient livrés dans un délai assez court ou plutôt long ! Il peut donc vous arriver de vous demander où se situent ces derniers.

    C’est pourquoi nous vous détaillons dans cet article, comment fonctionne la livraison et comment suivre son colis Cdiscount, du passage de la commande à sa réception.

    Livraison Cdiscount

    Cdiscount propose à l’acheteur 3 principaux modes d’expédition. Il s’agit entre autres de la livraison à domicile, la livraison en consigne automatique et la livraison au point de relais. Ces modes ne sont pas tous le temps disponibles en fonction du vendeur et du produits. Les prix de ces modes de livraison sont également différents et dépendant du produit commandé.

    Modes de livraison Cdiscount
    Modes de livraison Cdiscount

    Pour une livraison de son colis à domicile, l’acheteur dispose de l’option standard, l’option suivie et de l’option avec signature à la livraison. L’utilisation de ces options est en fonction du prix du colis commandé par l’acheteur. Ainsi, pour un produit dont le montant est inférieur à 40 euros, l’option standard est appliquée automatiquement, mais l’acheteur a la possibilité de choisir les deux dernières options. Par contre, pour un produit dont le montant est compris entre 40 et 10 000 euros, l’option suivie ou l’option signature requise à la livraison sont recommandées. L’option signature requise est obligatoire pour la livraison Cdiscount des produits dont le montant excède les 10 000 euros.

    Toutes ces méthodes de livraison sont expliquées plus en détails sur le site de Cdiscount à cette adresse.

    Récupérer le suivi de commande Cdiscount

    Pour récupérer votre numéro de commande Cdiscount, il suffit de se rendre dans la section « mon compte  » en haut à droite de la page d’accueil du site. Vous y trouverez plusieurs onglets mais en cliquant sur l’onglet « commandes » vous aurez accès à toutes vos commandes. Vous pouvez cliquer directement sur ce lien afin de vous rendre dans cette section. Depuis cet espace, Il est possible de sélectionner, dans une liste déroulante, la commande qui vous intéresse :

    Mes commandes Cdiscount
    Mes commandes Cdiscount

    Pour récupérer votre numéro de suivi Cdiscount, vous devez cliquer sur « Suivre ma livraison » comme cela est affiché sur l’image ci-dessus. Dès lors, vous pourrez à partir de cette rubrique, consulter l’état d’avancement de votre commande en temps réel : si elle est en cours de préparation, prête à être expédiée, en cours de livraison ou livrée à votre domicile ou en point relais. Vous y trouverez le numéro ce colis ainsi qu’une date approximative de livraison :

    Suivi livraison Cdiscount
    Suivi livraison Cdiscount

    Il est à noter que cette section de suivi de livraison n’est pas visible si la commande n’est pas expédiée. Par ailleurs, une notification par mail est envoyée dès que la commande est expédiée vous indiquant ainsi quel transporteur (Poste, Chronopost ou Relais Colis…) se charge de la livraison de votre colis. Un lien vers la page de suivi en ligne de la société de transport est également joint à ce mail, pour vous faciliter le suivi.

    Suivre son colis Cdiscount

    Maintenant que vous avez récupéré votre numéro de suivi vous avez plusieurs possibilités. Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’outil mis en place par Cdiscount. Il s’agit du lien « Consulter votre suivi de livraison directement sur le site du transporteur » présent sur la page du suivi Cdiscount. Vous serez ainsi redirigé, par exemple, sur le site de La Poste sur lequel vous devrez renseigner votre numéro :

    Suivi La Poste
    Suivi La Poste

    La seconde possibilité est d’utiliser un suite de suivi généraliste comme Track17. Ce site à l’avantage d’effectuer un suivi international, peut importe le transporteur. Renseignez votre numéro de suivi puis cliquez sur le bouton « Suivre » :

    Track17
    Track17

    Si malgré tout cela vous n’arrivez pas à suivre votre colis, nous vous invitions à contacter le service client Cdiscount. Pour cela, vous pouvez utiliser notre tutoriel accessible en cliquant ici.

    L’option de suivi de commande Cdiscount par SMS

    Cdiscount est l’un des rares sites de e-commerce proposant une option de suivi de votre commande par SMS. En effet, au moment de valider votre commande sur la plateforme, vous avez la possibilité de choisir cette option en suivant les instructions affichées. Avec cette option supplémentaire, vous serez averti par message sur votre smartphone à chaque nouvelle étape de livraison de votre commande. Ce service coûte 60 centimes par commande. Toutes les infos sur le suivi SMS sont disponibles sur cette page.

  • Comment contacter le service client Darty ?

    Comment contacter le service client Darty ?

    Darty est une entreprise française spécialisée dans la vente des appareils électroménagers, électroniques et informatiques, numéro un en Europe. En France, il y a plus de 200 magasins Darty. Connu par son slogan accrocheur « Le contrat de confiance », Darty veut offrir la meilleure expérience client possible en étant plus proche des consommateurs. C’est pourquoi le service client Darty est fiable pour rendre les clients satisfaits. La clé de cette satisfaction est donc une excellente communication entre Darty et ses consommateurs. Alors si vous souhaitez joindre le SAV Darty pour une demande de renseignements en termes de vente ou pour une réclamation, poursuivez votre lecture.

    En effet, vous y trouverez ci-après les différentes manières pour contacter le service clientèle Darty, avec ou sans compte client.

    Joindre le SAV Darty par téléphone

    Si vous avez besoin de conseils, si vous envisagez d’acheter un produit ou encore si vous avez des questions sur une commande en cours ou un problème avec votre produit, vous pouvez appeler le SAV Darty. Sur cette page de contact du site, Darty met en avant le numéro de téléphone suivant :

    • 08 92 01 10 10 : (40 cts par minute + prix d’un appel ) : Ouvert 7 jours sur 7, de 8h à 20h

    Cependant, comme vous devez le savoir (ou pas), il existe toujours un numéro de contact gratuit afin d’appeler un service clientèle. Il s’agit des numéros suivants pour Darty :

    • 09 78 97 09 70 (gratuit) : Pour n’importe quelle assistance ou une réparation sur l’un de vos produits.
    • 09 80 98 32 34 (gratuit) : Pour tout ce qui concerne les abonnements Darty (Darty +, Darty Max, pack sérénité, assurance…).

    Vous n’êtes pas satisfait de votre appel téléphonique ? Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez contacter le service clientèle Darty par d’autres moyens.

    Assistance Darty en ligne

    Chatter avec un conseiller

    L’assistance en ligne de Darty met à disposition un chat afin de dialoguer directement avec un conseiller. Pour cela, rendez-vous sur la page suivante, puis cliquer sur le bouton « Je commence la discussion« . Vous aurez d’abord à faire à un robot auprès duquel vous devrez spécifier votre requête. Il la transfèrera à un conseiller dédié pour répondre à votre besoin. Vous pourrez ainsi dialoguer simplement et en direct avec Darty par écrit.

    Chat service client Darty
    Chat service client Darty

    Remplir le formulaire

    Pour des problèmes techniques, des demandes de remboursement ou des demandes sur des données personnelles, vous pouvez utiliser un formulaire de contact, accessible à cette adresse. Vous devrez remplir le formulaire de contact en choisissant l’objet de votre requête puis les différents champs tels que vos informations personnelles. Le SAV Darty reviendra vers vous en répondant par e-mail. Ce formulaire est accessible avec ou sans compte client. Si vous n’avez pas encore de compte Darty, vous pouvez suivre notre tutoriel pour en créer un.

    FAQ Darty

    Ce n’est pas vraiment un moyen de contacter le service client Darty mais il est recommandé de consulter cette aide en ligne sur la page foires aux questions (FAQ) de Darty. Cette page est accessible en cliquant ici. Elle vous permet d’accéder à différentes rubriques telles que « l’achat », « le suivi de commande » ou encore « l’après livraison ».

    FAQ Darty
    FAQ Darty

    Contacter le service client Darty via les réseaux sociaux

    Outre l’appel téléphonique et l’assistance en ligne, Darty offre peut également répondre à vos sollicitations sur les réseaux sociaux pour établir de meilleures relations avec les clients. C’est d’ailleurs un des moyens de communications à privilégier de nos jours car ces entreprises sont très actives sur les réseaux.

    Dans la section pied de page du site Darty ou en cliquant ici, vous trouverez les liens pour accéder directement à la page officielle de Darty sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, et Instagram. Vous pourrez leur envoyer un message privé et un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

    Réseaux sociaux service client Darty
    Réseaux sociaux Darty

    Envoyer un mail au service client Darty

    Si vous ne voulez pas utiliser une des méthodes ci-dessus, il existe d’ autres alternatives pour contacter le SAV Darty pour une réclamation, il vous suffit d’envoyer un e-mail aux adresses mail suivantes :

    Envoyer un courrier au service client Darty

    De nos jours ce n’est plus vraiment le moyen de contact le plus efficace mais il permet notamment de laisser une trace écrite de votre requête. Si vous souhaitez envoyer un courrier à Darty, vous pouvez utiliser l’adresse postale suivante :

    Darty Consommateurs Service
    BP 54
    93 142 Bondy Cedex
    France

    Se déplacer en magasin

    Vous ne souhaitez pas appeler ni envoyez des messages au service clientèle de Darty ? Alors vous pouvez rejoindre directement le magasin Darty le plus proche de chez vous. Darty possédant de nombreuses enseignes en France, des conseillers sont toujours disponibles pour vous aider et vous donner toutes les informations dont vous avez besoin.

    Service pour les sourds et malentendants

    C’est une très bonne initiative que propose Darty avec un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Ce service est accessible en cliquant sur ce lien.

  • Comment contacter le service client La Redoute ?

    Comment contacter le service client La Redoute ?

    Vous souhaitez contacter le service client La Redoute pour un problème de livraison, un problème de SAV sur une commande ou une question avant-vente concernant un produit ? Dans cet article, on vous explique les différentes possibilités pour y arriver. Contrairement à certains plateformes e-commerce, La Redoute dispose de différents moyens de contact bien mis en avant sur leur site.

    Envoyer un message au service client La Redoute

    Sur la page d’accueil du site de La Redoute, lorsque l’on clique sur le lien « Contactez-nous » en bas de la page, on est redirigé vers un formulaire de contact :

    Formulaire contact La Redoute
    Formulaire contact La Redoute

    Il est nécessaire de renseigner ses coordonnées dans ce formulaire, un sujet pour votre requête et éventuellement un numéro de commande. Vous pouvez ensuite laisser un message en décrivant votre demande puis cliquer sur le bouton « Envoyer ».

    Le formulaire est déjà prérempli si vous êtes connecté à votre compte La Redoute. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez suivre notre tutoriel en cliquant sur ce lien. Pour cette méthode de contact, La Redoute indique que le temps de réponse peut être plus long que par messagerie instantanée ou par téléphone.

    Contacter La Redoute par mail

    En plus du formulaire de contact présenté ci-dessus, La Redoute met également en avant ses différentes adresses emails afin de les contacter. Sur la page suivante par exemple, on retrouve l’adresse mail ci-dessous pour contacter le service client La Redoute :

    • contact_serviceclients@redoute.fr : Il s’agit de l’adresse par défaut pour toute requête au site La Redoute. Que ce soit pour un problème de commande, de livraison ou une demande de renseignements. Enfin bref, tout ce qui concerne le client peut être envoyé à cette adresse.

    La Redoute travaille aussi avec des professionnels. Si vous en faite partis, alors l’adresse mail pour les contacter est la suivante :

    Voici les autres adresse mails de contact pour des problèmes précis :

    • dpo@redoute.fr : Pour toutes questions relatives à la protection des données à caractère personnel
    • cil@redoute.fr : Pour contacter le délégué à la protection des données chez La Redoute
    • ugc@redoute.fr : Pour toute demande de retrait d’une photo sur le site web de La Redoute

    Contacter le service client La Redoute par téléphone

    Sur la page de contact de La Redoute, accessible à cette adresse, plusieurs numéros de téléphones sont mis en avant. Et encore une fois, à la différence de nombreux sites e-commerce, La Redoute affiche aussi clairement ses numéros gratuits.

    Le numéro payant du service client La Redoute est le suivant :

    • 08 92 35 03 50 (0.35 €+ prix d’un appel) : Pour tous les types de requêtes. Le standard est ouvert 7 jours sur 7 de 8h à 21h

    Les autres numéros de téléphones de La Redoute sont gratuits :

    • 09 69 32 35 15 (Service gratuit) : Pour tous les types de demandes (suivi de commande, service après vente etc…). Ouvert également 7 jours sur 7 de 8h à 21h
    • 09 69 36 29 49 (Service gratuit bien qu’indiqué comme payant sur le site) : Pour un contact professionnel avec La Redoute. Ouvert seulement du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
    • 09 74 50 25 04 (Service gratuit) : Pour contacter Sofinco qui gèrent les prêts pour les commandes La Redoute. Ils sont également ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h.
    Téléphone Service Client La Redoute
    Contacter par téléphone La Redoute

    Utiliser les réseaux sociaux

    C’est de nos jours un moyen très efficace de contacter un service client, que ce soit pour un SAV ou une question quelconque. La Redoute le met également très bien avant sur leur site. Il est possible d’envoyer un message privé sur les réseaux sociaux :

    C’est une manière rapide de contacter La Redoute puisque ces derniers sont actifs sur les réseaux avec une réponse normalement dans la journée. Il suffit de cliquer sur le lien dans la liste ci-dessus et d’envoyer un message. Cela nécessite évidemment de posséder un compte Facebook ou Twitter.

    Réseaux sociaux La Redoute
    Réseaux sociaux La Redoute

    Envoyer un courrier au service client La Redoute

    Si vous aimez l’ancienne école et que vous n’êtes pas pressé, vous pouvez bien évidemment contacter La Redoute en leur envoyant un courrier. Voici l’adresse postale du service client en France :

    La Redoute
    Direction Relation Clients
    Service de saisie des commandes
    BP 40419
    59057 Roubaix Cedex 1

    Consulter la FAQ

    Même si ce n’est pas un moyen pour contacter directement le service client La Redoute, la FAQ est proposé par le site afin de donner aux utilisateurs une aide supplémentaire. Depuis ce service, vous aurez la possibilité de sélectionner une thématique d’aide puis de naviguer dans le service en ligne afin de trouver des problèmes récurrents avec leurs solutions.

    Vous serez ainsi guider pas à pas vers un tutoriel ou une solution écrite à votre problème. Le lien vers ce service est disponible en cliquant ici.

    FAQ La Redoute
    FAQ La Redoute

    Service pour les sourds et malentendants

    C’est une très bonne initiative que propose La Redoute avec un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Ce service est accessible en cliquant sur le lien suivant.

    Il permet de contacter en direct un conseiller en utilisant la Webcam ou le Tchat. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

  • Comment accéder et gérer mon compte La Redoute ?

    Comment accéder et gérer mon compte La Redoute ?

    Avec l’essor fulgurant de l’achat en ligne, le site La Redoute sait tirer son épingle du jeu. Présent depuis un moment sur le web, leur site permet à sa clientèle de se procurer de nombreux produits, initialement des vêtements, en quelques clics. Cependant, pour y arriver, il est nécessaire de détenir un compte client sur le site. Si vous vous demandez « comment accéder à mon compte La Redoute », cet article vous est destiné !

    Il vous aidera dans un premier temps à accéder simplement à votre compte La Redoute. Dans un second temps, il vous expliquera les actions qu’il est possible de réaliser depuis son espace client.

    L’accès à mon compte La Redoute

    Comme n’importe quelle plateforme, l’accès à l’espace personnel « La Redoute », exige la création d’un compte. Une inscription, sur le site en question, est alors nécessaire. Pour cela vous pouvez suivre notre tutoriel en cliquant ici. Une fois celle-ci effectuée, vous pouvez vous connecter et accéder à votre espace client en suivant le processus ci-dessous :

    Menu personnage
    Menu
    • Inscrire votre adresse email (ou numéro de compte) ainsi que votre mot de passe dans le formulaire de connexion :
    Se connecter La Redoute
    Se connecter
    • pour finir, appuyer sur le bouton « Me connecter » pour valider votre identification.

    Il est à noter que Google, Facebook, PayPal ou Apple vous permettent également de vous connecter sur le site La Redoute. Il suffira de cliquer sur « Me connecter avec Facebook » puis remplir vos identifiants et le tour est joué.

    D’un autre côté, l’application mobile de la marque peut se télécharger sur Play store ou App Store. Consultez donc votre compte la redoute, en installant le programme sur votre Smartphone ou votre tablette.

    Des problèmes de connexion pour accéder à mon compte

    La plateforme peut refuser l’accès à votre compte en cas d’oubli de votre mot de passe. Ne vous inquiétez pas ! Il suffit d’accéder à la page suivante puis de saisir votre adresse email ou votre numéro de client pour le récupérer, via votre messagerie.

    Oubli mot de passe mon compte La Redoute
    Mot de passe oublié La Redoute

    Un message d’erreur peut également survenir, en cas d’invalidité de votre adresse mail ou numéro de client. Il est possible que vous n’utilisiez pas le bon numéro de compte ou la bonne adresse. Si vous avez oublié votre identifiant, dans ce cas il est nécessaire de contacter le service client La Redoute.

    La gestion de mon compte La Redoute

    Ça y est, c’est fait ! Vous venez de vous connecter à votre compte client. Mais, ce n’est pas tout ! Il existe d’autres fonctionnalités que vous devez pouvoir utiliser par la suite. Retrouvez ci-dessous les différentes actions qu’il est possible de faire depuis son compte La Redoute.

    Mon Compte La Redoute
    Mon Compte La Redoute

    La modification des informations personnelles

    Souhaitez-vous modifier vos informations personnelles ? Et bien vous en avez parfaitement le droit ! Pour y parvenir, vous n’aurez qu’à aller dans la section « Mon Compte » et appuyer sur la fonctionnalité « Mes informations » ou « Mes moyens de paiement ». Dans le premier cas, vous pourrez modifier votre adresse de livraison, date de naissance ou numéro de téléphone. Dans le second cas vous aurez la possibilité de gérer (ajouter, modifier ou supprimer) un PayPal ou une carte bancaire liés à votre compte. Cela permettra de faciliter vos prochaines commandes.

    Pour les modifications d’adresse mail, mot de passe, nom et prénom, il vous faudra contacter La Redoute.

    Diverses opérations relatives aux commandes

    Sur votre espace client se trouve la rubrique « Commandes et retours ». Celle-ci vous donne la possibilité de lancer et de suivre vos achats. Il est également permis de procéder à une annulation, un renvoi ou un changement des articles achetés.

    En effet, sur cette interface se trouvent toutes vos commandes, les anciennes, de même que celles en cours de livraison. Vous pouvez alors consulter l’historique de vos achats, effectuer le suivi ou l’annulation de ceux qui sont en cours de livraison.

    Mes Commandes La Redoute
    Mes Commandes La Redoute

    Retrouver son panier La Redoute

    Même si le panier n’est pas rattaché directement à son compte La Redoute, un grand nombre de personnes se demandent comment accéder à son panier. Pour y accéder, il suffit de cliquer directement sur ce lien. Sinon il suffit de cliquer sur le logo de panier dans le menu en haut du site de La Redoute. Vous arriverez alors à tous les articles que vous avez ajouté dernièrement. Vous pourrez passer votre commande en passant par cette étape.

    Attention , la durée du panier sur La Redoute est limité. Si vous souhaitez retrouver un panier ancien alors les articles que vous aviez ajoutés auront sûrement disparus. Il faudra faire à nouveau votre sélection. Par contre, si votre panier avait été dans les dernières heures ou derniers jours, alors toutes les données seront normalement conservées.

  • Comment créer son compte La Redoute ?

    Comment créer son compte La Redoute ?

    Créer un compte La Redoute vous offre de nombreux avantages. En effet, ce compte vous permet de commander en ligne 24h/24 et 7j/7. Outre cet aspect, un compte La Redoute, vous permettra de profiter de nombreuses autres fonctionnalités. Pour cela, vous devrez savoir comment le créer. A travers cet article, nous vous expliquons en détail et en images, comment créer un compte La Redoute.

    Les étapes pour créer un compte La Redoute

    Pour créer un compte La Redoute, nous avons résumé pour vous les différentes étapes à suivre.

    1. Allez sur le site La Redoute
    2. Cliquez sur l’icône personnage à droite de l’écran
    3. Cliquez sur l’option ‘’Nouveau Client ? Créer mon compte’’
    4. Indiquez votre adresse mail et créez un mot de passe
    5. Remplissez le formulaire d’inscription proposé sur site en inscrivant votre nom, prénom, adresse mail, votre civilité, votre adresse, votre année de naissance, votre numéro de téléphone et cliquer sur « Continuer »
    6. Passez les étapes optionnelles (nombre d’enfants, préférences de contact)
    7. Enfin, validez votre inscription

    Et voilà, vous avez créé votre compte La Redoute, vous pouvez commencer à faire votre premier achat!

    Tutoriel en image pour créer un compte La Redoute

    Afin de vous inscrire sur La Redoute, la première étape consiste à vous rendre sur le site laredoute.fr. Dès que vous serez connecté à la plateforme, il faudra que vous cliquiez sur l’icône personnage. Il se retrouve à droite de votre écran entre les onglets ‘’La Redoute et Moi’’ et ‘’retrouvez vos articles préférés’’.

    Menu compte la redoute
    Menu

    Une fois que vous aurez cliqué sur l’icône personnage, vous aurez le choix entre les options ‘’Déjà client ?’’ et ‘’Nouveau client ?’’. Puisque vous n’avez pas encore de compte sur le site de la redoute, choisissez ‘’Nouveau client’’. Renseignez dans la case correspondante votre adresse mail puis cliquez sur créer un nouveau compte ou directement sur ce lien. Vous arriverez alors sur le formulaire d’inscription :

    Formulaire créer compte la redoute
    Formulaire inscription

    Dans un premier temps, vous devrez créer un mot de passe comprenant entre 8 et 16 caractères. Il est nécessaire de mettre une minuscule, une majuscule et un chiffre dans le mot de passe.

    Ensuite, la prochaine étape de votre inscription sur La Redoute consistera à remplir les informations à caractères personnels. Il s’agit de votre nom et votre prénom, votre civilité, votre année de naissance, votre numéro de téléphone et votre adresse. L’ajout de l’adresse directement depuis le formulaire vous permettra de passer vos futures commandes plus facilement. Après avoir fourni toutes ces informations, cliquez sur le bouton « Continuer ». Vous devrez alors remplir vos préférences de contact :

    Préférences de contact
    Préférences de contact

    Vous avez la possibilité de choisir ce que vous souhaitez recevoir de la part de la Redoute et s’ils peuvent vous contacter via SMS. Si vous voulez ne rien recevoir, il est possible de tout refuser. Après avoir choisi ses préférences, cliquez sur « Confirmer ». Vous arriverez à une étape facultative permettant de donner des informations sur la composition de votre famille. Il est possible de passer cette étape et votre inscription est terminée. Vous serez ensuite redirigé vers votre espace personnel sur le site La Redoute !

    Se connecter via les réseaux sociaux

    Si vous avez déjà un compte Google, Facebook, PayPal ou Apple vous avez la possibilité de vous connecter à La Redoute en utilisant celui-ci. Vous n’aurez pas besoin de créer un compte de manière classique, comme c’est expliqué ci-dessus, pour passer une commande.

    Pour vous connecter grâce aux réseaux sociaux, il vous suffit d’aller sur la page de connexion puis de sélectionner le réseau que vous voulez utilisez :

    Connexion Réseaux Sociaux La Redoute
    Connexion réseaux sociaux La Redoute

    Un formulaire de connexion apparaîtra et vous devrez renseigner les informations de connexion de votre compte. Après avoir validé, vous serez connecté à La Redoute grâce à votre compte Facebook, Google ou autre.

    Comment se connecter à son compte La Redoute ?

    Une fois, que vous avez créé votre compte La Redoute, si vous souhaitez un jour revenir sur le site il faudra se connecter pour pouvoir bénéficier des différentes offres. Pour cela, connectez-vous à la plateforme La Redoute. Ensuite, cliquez sur l’icône personnage. Cette fois-ci, choisissez l’option ‘’Déjà client’’, puis vous renseignerez votre adresse mail et votre mot de passe. Enfin, cliquez sur ‘’Me connecter’’. C’est bon, vous avez accès à votre compte.

    Se connecter La Redoute
    Se connecter

    Si vous avez suivi toutes les étapes énumérées plus haut, vous devez avoir réussi à créer votre compte La Redoute. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez laisser un commentaire pour nous poser une question ! Pour plus d’informations sur la gestion de son compte La Redoute, vous pouvez lire notre guide suivant.