Vous venez de faire une commande sur Amazon et vous êtes impatient de recevoir votre colis ? Vous ne savez pas où se trouve votre objet ? Dans cet article, on vous explique tout pour pour suivre son colis Amazon.
Dans un premier temps nous verrons comment fonctionne la livraison Amazon. Ensuite, nous verrons comment récupérer le numéro de suivi et les différentes méthodes pour suivre son colis Amazon.
Sommaire
Comment fonctionne la livraison Amazon ?
Vous le savez sûrement, Amazon est un marketplace. C’est à dire une place marchande sur laquelle plusieurs vendeurs professionnels proposent leurs produits. Certains articles sont directement vendus par Amazon et d’autres par des vendeurs tiers. Suivant ces cas, le coût et les délais de livraison sont différents.
Ainsi, comme sur de nombreux sites de e-Commerce, Amazon utilise différents transporteurs pour l’expédition. Votre colis pourra donc être expédié par La Poste, Chronopost, DHL, FedEx, Colis Privé ou encore plusieurs autres transporteurs.
Le délai et mode de livraison sont donc très différents suivant si l’on est sur un article expédié par Amazon ou un vendeur tiers. Par exemple, votre colis peut arriver en un seul jour dans le cadre d’une livraison rapide ou en plusieurs semaines s’il s’agit d’un vendeur international. Il peut également s’agir d’une livraison à domicile, comme d’une livraison en bureau de poste ou en Point-Relais.
Comment récupérer le numéro de suivi Amazon ?
Pour récupérer votre numéro de suivi Amazon, il est nécessaire d’aller dans vos commandes en cliquant sur ce lien. Vous accéderez alors à la liste de toutes vos précédentes commandes sur le site :
Sur le récapitulatif ci-dessus, on peut voir une indication de suivi au dessus de l’image et du numéro de commande. Ici, le colis étant livré, on retrouve l’indication « Livré : 24 févr. 2021 ».
Si vous souhaitez plus de détails, il faut sélectionner la commande que vous souhaitez suivre puis cliquer sur le bouton « Suivre votre colis ». Un récapitulatif des informations de suivi apparaîtra. Sur celui-ci, il sera possible de savoir quel est le transporteur qui vous livrera la commande et le numéro de suivi correspondant :
On retrouve ci-dessus, le statut de livraison. Il en existe quatre chez Amazon :
- Commandé
- Expédié
- En cours de livraison
- Livré
On retrouve également la date prévisionnelle de livraison, la société de transport du colis (ici La Poste) et le numéro de suivi. Toutes ces informations vous seront utiles pour le suivi du colis Amazon.
Où suivre son colis Amazon ?
Pour suivre son colis Amazon, il y a plusieurs possibilités. Il est possible de se contenter du suivi fourni par le site d’Amazon. Pour cela, il sera nécessaire d’accéder à votre page de commandes comme je l’explique ci-dessus. Vous aurez donc un suivi assez général qui permettra de savoir dans quel statut se trouve votre commande. Si vous voulez plus de détails, il est possible de cliquer sur « Voir les informations mises à jour » qui permettra d’afficher, dans certains cas, un suivi plus détaillé :
Sinon, vous pouvez récupérer le numéro de suivi affiché et allez chercher sur le site du transporteur le suivi de colis. Par exemple, si votre colis est expédié par La Poste, il suffit d’aller sur le site de suivi la Poste et de renseigner votre numéro. Vous aurez alors plus d’informations sur le suivi du colis. Vous pouvez également aller sur des sites de suivi généraliste comme 17track :
Ces sites de suivi fonctionnent normalement pour tous les transporteurs et apportent parfois plus d’informations que sur Amazon.
Une fois que le statut du colis passe à « En cours de livraison », vous pourrez « suivre à la trace » le livreur depuis l’application mobile Amazon. Vous saurez exactement où se trouve le livreur et quand est-ce qu’il arrive à votre domicile.
Si un colis est noté comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu ou pour tout autre problème dans la livraison, n’hésitez pas à contacter le service client Amazon en lisant notre tutoriel.
