Comment envoyer un mail à Amazon ?

j’ai commande des articles je voudrais payer par virement bancaire

Le 7 octobre j’ai fait un achat chez amazone d’un coupé vent qui coûte 112,66 euros numéro de commande 4085844754-6864332,j’ai reçu cette veste elle était grande de taille, j ai appelé amazone on m a dit que je dois la mettre dans une boîte avec un avis de retour que j’ai reçu dans mon portable dès qu’on reçoit la veste on vous fait le remboursement. Depuis rien du tout et en plus je l ai prise en 4 fois Cofidis me prélève tous les mois 28 euros et des centimes j’ai appelé plusieurs fois et chaque fois on me dit sa sera cette semaine sans faute inversera l argent dans ton compte et là on est le 3 Décembre. La vérité est ce que Amazone a besoin d arnaquer les pauvres gens étant donner que c est une grande entreprise ,moi sa va faire presque 2 mois et demi que je cours derrière cette entreprise richissime qui ne paie même pas ses impôts en France et qu elle trouve le moyen d arnaquer les français pauvre france

bonjour
je veux resilier mon compte prime de mon compte au quel je je ne peux plus me connecter pouvez vous me restaurer mon compte car je je veux me servir de ma liseuse je suis handicapée et les mois que l’ont subis depuis presque 1 ans me passerais le temps je vous remercie de lire mon ot et de m’apporter une solution merci

J’ai rien abonné il faut me rembourser Amazon

Bonjour, moi je suis dans un cas particulier qui arrive à beaucoup de personne en ce moment mais ne trouve pas de solution car le service client d’amazon nous balade, et ne fait pas de véritable enquête.
Mon compte amazon a été fermé, donc obligée de passer par le compte de quelqu’un d’autre pour être contacté par leur service client.
Je tente un jour de passer une commande classique et le soir quand j’essaie de me connecter voici le message qui apparaît :
Compte fermé
Votre compte a été fermé pour utilisation abusive des services d’Amazon. Nous vous avons envoyé un e-mail avec des informations supplémentaires.

La seule réponse que j’ai eu et qui ne me satisfait pas car malgré mes demandes de preuve d’une quelconque utilisation abusive, elle reste sans reponse, c’est :
Cher client,

Nous avons réétudié notre décision de fermer votre compte. Nous en avons conclu que cette décision est conforme à notre politique. Par conséquent, votre compte restera fermé.

Votre compte est directement lié à un compte que nous avons fermé pour cause d’utilisation inappropriée de nos services allant à l’encontre de nos Conditions générales de vente.

Je réponds aux préoccupations de VICTORIA MORAND, la fonction  » répondre  » située en dessous de sa demande, ne semblant pas fonctionner vu que mon message n’apparait pas !

Bonjour,

Étant en litige actuellement avec Amazon, voici comment je fais pour les contacter :

– Vous vous rendez sur le site Amazon : https://www.amazon.fr/ref=nav_logo
– Vous entrez sur votre compte.
– En haut et à droite vous cliquez, si vous êtes sur votre compte, sur « Retours et commandes. »
– Vous arrivez sur votre page des commandes, vous descendez en bas de la page. Vous avez alors en dessous de « retour en haut de page », 4 colonnes dans la partie bleu foncé. Vous allez sur la dernière colonne « besoin d’aides » et en bas vous cliquez sur « service client »
– Vous arrivez sur la page « Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ». Vous avez alors un tableau de 10 solutions. Vous cliquez sur la solution « Nous contacter ».
– Vous arrivez alors sur la page « pour obtenir une solution personnalisée… » Vous cliquez alors sur la solution « livraison, commande, retour ».
– Vous arrivez sur la page « dites-nous en plus sur votre problème ». Vous mettez une croix au niveau de l’article concerné. Puis plus bas, vous sélectionnez dans le tableau déroulant « ou est votre commande » (ou autre motif). Dans la fenêtre qui apparait en dessous vous sélectionnez « commande livrée mais non reçue » (ou autre motif).
– Vous arrivez alors sur une page « comment souhaitez-vous nous contacter ». Vous avez alors trois options pour contacter Amazon : Chat – Mail – Téléphone. Vous choisissez le moyen de les contacter et vous aurez alors à expliquer votre problème.

La procédure n’est pas simple, je vous l’accorde, mais ainsi Amazon peut avoir tous les renseignements. Puis il faut dire et bien admettre, que cette option est « cachée », pas évidente à trouver, ce qui laisse soupçonner qu’Amazon cherche à ce que le client abandonne ou laisse tomber. Cette option de contact, devrait être clairement indiquée dans votre commande, or ce n’est pas le cas.

Je vais vous narrer mon aventure avec Amazon, une société à qui on ne peut pas faire confiance les yeux fermés et dont le sérieux démontré dans mon cas laisse à douter. C’est peut-être aussi le vôtre, comme pour de nombreux clients, qui après des histoires diverses, les quittent !

Je passe une commande, numéro 406-9215535-2544361 et donc par ce contrat Amazon consent à me la livrer d’une façon prioritaire, le jeudi 7 octobre 2021. Elle a été intégralement payée comptant et Amazon en a reçu le paiement. Le contrat est donc accepté par les deux parties, confirmation de commande à l’appui, par Amazon et moi-même.

Or j’ai attendu toute la journée du 7 octobre ainsi que convenu par ce contrat, cette livraison, qui à ce jour 13 octobre, n’a toujours pas été solutionnée et ni effectuée.

Le jeudi 7 octobre dans la soirée, après une journée d’attente, je m’inquiète et je regarde l’état de ma commande sur le site Amazon.

J’ai alors la surprise de lire que ma commande a été livrée le 6 octobre. C’est contraire à notre contrat, donc une faute.

Je contacte Amazon qui confirme avoir la preuve de la livraison le 6 octobres, ma signature donc, position GPS relevée etc…. Ce qui est faux. Je dois en conséquence selon Amazon, déposer une plainte auprès de la police ou de la gendarmerie POUR VOL ;

Je confirme que le 6 Octobre, je n’ai pas reçu cette livraison, qu’il était impossible de me livrer ce jour non convenu du fait de mon hospitalisation, ce que j’ai prouvé par le bulletin de présence à l’hôpital. Ma propriété était donc totalement inaccessible et Amazon ne donc pas me livrer. (Sinon mettre le colis dans la rue, ce qui serai de la responsabilité d’Amazon et d’autre parts non convenus dans notre contrat !) En conséquence le statut livré de ma commande sur le site Amazon est totalement faux. Je donne aussi la position GPS de ma maison, je sais que de nombreux GPS ne mentionnent pas mon numéro de rue, mais là aussi, aucune vérification de la part d’Amazon, ça ne sert donc à rien de justifier le fait qu’il y a erreur.

Durant plusieurs jours, via des mails, le chat et le téléphone, j’essaie de faire comprendre à Amazon le fait que je n’ai pas reçu ma commande, qu’il était impossible de me la livrer personnellement comme il est convenu dans le contrat le 6 octobre 2021 (date convenue le 7 octobre en fait, contractuellement, une faute là encore). Mais aucun des interlocuteurs contactés ne pense à réfléchir qu’il peut y avoir une erreur, aucun des interlocuteurs d’Amazon ne m’écoute et tous se contentent de répéter que la commande m’a été livrée et qu’Amazon en a la preuve !

Je répète donc continuellement que c’est impossible que cette livraison ait pu avoir eu lieu et que juridiquement, je ne peux en aucun cas déposer une plainte pour un vol d’un objet que je n’ai jamais eu entre les mains, prouvé par les documents que j’ai transmis. Il s’agirait pour moi de faire une fausse plainte, ce qui évidemment entrainerait ma responsabilité et des conséquences juridiques et pénales à mon encontre. En fait, compte tenu que je n’ai jamais eu cette livraison, que je n’ai pas pu signer le bon de livraison, c’est de la responsabilité d’Amazon que de faire les recherches nécessaires et éventuellement déposer une plainte.

Mais en fait jamais Amazon via ses collaborateurs n’a fait les recherches utiles se bornant tel des robots et sans réfléchir au fait que leur client pouvait avoir raison, se contentaient de répéter que j’ai bien été livré, preuve selon eux à l’appui. Cette façon de faire, vis-à-vis d’un client est inacceptable. C’est là encore une faute.

Insistant, étant certain d’être dans mon bon droit, enfin via le chat Amazon, Raaje, un collaborateur d’Amazon, démontre le 10 octobre vers 17 H 30 une intelligence supérieure à tous les autres collaborateurs que j’ai eu, je tiens à nouveau à le féliciter, il m’écoute, il approfondi ma situation et il constate que :

– La livraison en fait ne m’a pas été faite ! (Une faute que de le prétendre chez Amazon !)
– Que le colis a été déposé dans un dépôt Amazon (Une faute là encore, c’est contraire à notre contrat)
– Que le colis a été scanné comme étant livré à moi-même ! Une faute inexcusable…
– Qu’il n’y a pas eu d’avis de passage posé dans ma boite à lettre (toujours faute !)
– Qu’aucun appel téléphonique ne m’a été fait. (Encore une faute !)
– Que je n’ai jamais été averti de la livraison dans un dépôt Amazon (faute !).
– Etc….

Compte tenu de cette accumulation, de la part d’Amazon, de négligences démontrées, que je pense inadmissibles compte tenu de mon insistance et des preuves apportées sur le fait que je ne pouvais pas être livré, que le statut sur internet était faux, que cette façon de faire vis-à-vis d’un client est anormale.

A ce jour, le 13 octobre, toujours aucune excuse, toujours pas de nouvelle de ma commande qui doit m’être remboursée. Bien au contraire, rien n’a changé sur le site, cette commande est toujours sous le statut livré ! Incroyable !

Je me permets de douter du sérieux d’Amazon, qui n’a aucune considération vis-à-vis de ses clients, sinon d’encaisser leur argent, puis de ne rien respecter au contrat passé.

Bien évidemment, cette expérience vis-à-vis de cette société me la fera écarter de mes relations, j’ai l’habitude de commander via internet et je n’ai jamais été traité avec aussi peu de considération. Bien au contraire, j’ai toujours eu, lors de litiges, une attention particulière avec des échanges dans lesquels on savait m’écouter, lire mes préoccupations et immédiatement réparer l’éventuelle erreur. Chez Amazon, on n’a pas ce respect, ce que je démontre clairement, ce qui confirme d’ailleurs ce que parfois on lit dans les médias à propos de cette entreprise qui n’a que faire des règles, du savoir vivre et de ses clients.

Cordialement, et bon courage dans vos démarches qui j’espère seront prises en considération d’une toute autre façon que dans mon expérience.

jr’e suis tres satisfait d’amazon

Je n’arrive jamais à accéder à mon Espace Client. J’indique mon Login et mon code et je reçois un SMS sur mon téléphone portable qui ne me sert à rien pour valider votre charabia. Il s’agit d’un téléphone simple. Vous êtes ….

Mon compte amazon bloque par amazon, j’ai voulu leur demande la suppression de mes données prive il ne veule pas les supprimes j’ai depose une plainte qui suis son cours « https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen », maintenant le probleme j’ai un article en panne il a moins de 6 mois aucune possibilite d’acces a mon compte bloque et amazon ne répond pas au mail, j’ai meme des prelevement d’achat que je n’ai pas fait vue mon compte bloque j’ai du supprime ma carte de credit en bref mefier vous d’ amazon

abonne a primevideo je ne peux pas suivre 1 match de foot sans que que l image se fige toutes les 30 secondes..que faire ?