Vous entendez souvent parler d’Aliexpress lorsqu’il s’agit d’achat sur Internet ? Votre entourage vous conseille d’acheter sur ce site pour bรฉnรฉficier de meilleurs tarifs mais vous n’osez pas franchir le cap ? Vous vous demandez si Aliexpress est fiable ? Cet article est fait vous !
Je vais vous donner mon avis sur Aliexpress en tant que membre diamant (avec plus de 200 commandes) sans langue de bois ni publicitรฉs mensongรจres. L’objectif est de vous faire dรฉcouvrir, en tant que non initiรฉ, le fonctionnement de cette plateforme ! Pour ceux qui ne connaissent pas, allez jeter un coup dโลil via ce lien vers le site Aliexpress en Franรงais.
Je vais dans un premier temps dรฉcrire les diffรฉrentes composantes d’Aliexpress : la qualitรฉ des produits, les mรฉthodes de paiement, la politique de retour, le suivi des colis, la gestion des livraisons. L’objectif รฉtant de vous donner le maximum d’informations afin que vous puissiez vous faire votre propre avis sur Aliexpress . Je terminerai par vous donner ma conclusion et mon avis sur Aliexpress. Vous pourrez ainsi dรฉterminer si le site est assez fiable ร votre goรปt et si c’est le cas passer votre premiรจre commande !
Sommaire
Qu’est ce qu’Aliexpress ?
Comme vous le savez sรปrement, Aliexpress est un site de commerce en ligne appartenant au groupe Alibaba. Il fonctionne avec un systรจme de ยซย marketplaceย ยป comme peuvent le faire d’autres sites tels qu’Amazon, CDiscount ou encore eBay (d’autres gรฉants de ce milieu).
Mais qu’est-ce que le ยซย marketplaceย ยป ? La signification de ce mot pourra vous en apprendre davantage sur le site : Il signifie littรฉralement ยซย place de marchรฉย ยป. Il s’agit donc d’une plateforme e-commerce oรน des commerรงants tiers peuvent proposer leurs produits.
Mais qui dit nombreux vendeurs, dit vendeurs potentiellement non sรฉrieux… Mais l’entreprise est trรจs stricte sur ce sujet. Au moindre รฉcart et mauvais comportement (vente de contrefaรงons, trop de litiges etc…), les boutiques peuvent รชtre suspendues du site ce qui rend Aliexpress fiable.
Pourquoi Aliexpress est si connu ?
Aliexpress n’est pas spรฉcialisรฉ dans un seul domaine, on y retrouve toutes sortes d’objets : tรฉlรฉphones, vรชtements, produits de beautรฉ, accessoires รฉlectroniques et pleins d’autres encore… Bref on y trouve tout ! Et en plus de cela, les prix pratiquรฉs sur le site sont trรจs bas. C’est les prix Aliexpress si faibles qui font qu’une grande majoritรฉ de franรงais et occidentaux commandent sur ce site. Oui j’ai bien dis occidentaux, car Aliexpress est un site chinois. Vous vous en doutiez n’est-ce pas ? Avec des prix si bas il n’y a pas de mystรจres … Vous pouvez trouver les produits les plus populaires sur Alixpress sur en utilisant ce lien.
Chinois ? Fuyons alors ! Mais non enfin, nous sommes au 21รจme siรจcle et les sites chinois ne sont plus du tout une arnaque. Le groupe Alibaba, c’est presque 30 milliard de dollars de chiffre d’affaire en 2019 et des milliers de commandes chaque jour en France. Autant vous dire qu’un site comme Aliexpress est fiable car il est un mastodonte dans le milieu du e-commerce mondial.
Aliexpress fiable ? Avis et expรฉrience avant de commander
Dans ce chapitre, je vais dรฉcrire les diffรฉrents modules Aliexpress oรน l’on retrouve quelques dรฉbats : la qualitรฉ des produits, les diffรฉrentes mรฉthodes de paiement, les mรฉthodes de livraisons et enfin la gestion des litiges et des remboursements.
Qualitรฉ des produits Aliexpress
Un des points les plus polรฉmiques dans les avis Aliexpress est la qualitรฉ des produits. A mon sens, c’est comme au Mcdo, c’est souvent mieux sur la photo ! Blague ร part, la qualitรฉ est cohรฉrente avec le prix payรฉ. Forcรฉment, si vous achetez une montre ร 1,50 โฌ il ne faut pas s’attendre ร une montre mรฉcanique en or avec un bracelet en cuir. La rรจgle d’or lorsque vous commandez un produit sur Aliexpress est qu’il faut s’attendre ร ce que la qualitรฉ ne soit pas parfaite. Cependant, pour des articles qui coรปtent dix fois moins chers que dans les magasins en France, il y a de quoi รชtre satisfait !
Mon avis sur les produits Aliexpress
Sur Aliexpress, je ne commande en gรฉnรฉral que des produits ร faible coรปt (moins de 15 euros). Si je commande des produits plus chers, c’est que je suis sรปr de la qualitรฉ de l’objet. J’ai optรฉ pour ce choix car j’estime que si je ne reรงois pas l’article ou que la qualitรฉ est trรจs dรฉcevante et bien je n’aurais perdu qu’une quinzaine d’euros. Mais attention, mon avis est totalement arbitraire. Certaines personnes commandent des produits ร plus de 300 euros sur Aliexpress et n’ont pas รฉtรฉ dรฉรงus.
Gadgets de cuisine, articles de pรชches, vรชtements, coques de tรฉlรฉphones… C’est ce type d’achats que j’effectue sur Aliexpress et dont je suis pleinement satisfait. La qualitรฉ est adaptรฉe au prix payรฉ. Sachez que de nombreux produits que vous trouvez dans des magasins en France (Dรฉcoration, vรชtements etc….) sont prรฉsents sur Aliexpress ร des prix beaucoup moins chers et la qualitรฉ est identique.
Pour conclure ce paragraphe, la qualitรฉ des produits Aliexpress n’est pas toujours excellente mais pour le prix, elle est tout de mรชme trรจs convenable !
Mรฉthodes de paiement
Sur Aliexpress, il est possible de payer par carte bancaire, par PayPal mais aussi via WebMoney. WebMoney est un systรจme de rรจglement de paiement en ligne russe mais qui est trรจs peu utilisรฉ pour nous en France. Je ne vais donc pas m’รฉtaler sur ce point.
PayPal et Aliexpress
PayPal est รฉgalement acceptรฉ comme moyen de paiement Aliexpress depuis peu sur l’ensemble des produits en France. Le fait que PayPal soit prรฉsent sur Aliexpress prouve รฉgalement la fiabilitรฉ du site. En effet, il faut savoir que PayPal refuse d’รชtre prรฉsent sur les sites enregistrant trop de litiges. C’รฉtait le cas il y a quelques temps pour Aliexpress qui a corrigรฉ ces problรจmes pour que PayPal soit dรฉsormais disponible en moyen de paiement sur le site. Payer sur Aliexpress via PayPal vous permet d’utiliser les garanties de PayPal et donc de garantir une sรฉcuritรฉ supplรฉmentaire.
Le paiement par carte bleue sur Aliexpress est-il fiable ?
Afin de payer par carte bleue sur le site, il suffit de renseigner les informations de la carte au moment du paiement de la commande. Toutes les devises sont acceptรฉes (euro, dollar …) et de nombreux types de cartes sont autorisรฉs (Visa, Mastercard, American Express…). Attention, si le montant de votre commande est en dollar, vous devez aller mettre Aliexpress en euro via l’onglet en haut de votre page. Aliexpress est un site fiable et sรฉcurisรฉ, n’ayez trรจs peu de craintes ร y renseigner les informations de votre carte.
Le site propose des moyens de paiement sรฉcurisรฉs (PayPal ou carte bleue) qui vous permette de payer en euro et en toute sรฉcuritรฉ vos produits
Aliexpress livraison et suivi
Durรฉe de livraison Aliexpress
La livraison Aliexpress est longue, c’est un fait. Il faut compter entre 15 et 20 jours en moyenne pour recevoir sa commande. Mais ne vous inquiรฉtez pas, il arrive de la recevoir plus d’un mois aprรจs surtout dans les pรฉriodes de Noรซl ou du nouvel an chinois. Le temps estimรฉ pour la livraison Aliexpress est indiquรฉ sur la page dรฉtail d’un produit. Mais il ne s’agit que d’une estimation qui n’est pas toujours correcte.
Temps de traitement aliexpress
En plus de la livraison, il faut ajouter le temps de traitement de la commande Aliexpress. Ce temps est indiquรฉ lors de l’affichage de la liste des produits comme vous pouvez le voir ici ou sur l’image ci-dessous. Il s’agit du ยซย Processing Timeย ยป qui peut varier entre 3 et 7 jours en rรจgle gรฉnรฉrale. Ce temps de traitement est la durรฉe maximum avant laquelle le vendeur doit expรฉdier la commande. Mais attention, mรชme si le temps de traitement est de 7 jours, le vendeur peut expรฉdier la commande au bout d’un seul jour s’il le souhaite.
Suivi Aliexpress
Pour ce qui est du suivi Aliexpress, au moment de l’expรฉdition de la commande, celle-ci est mise ร jour avec le numรฉro de suivi. Sachez que le site possรจde un suivi de colis directement intรฉgrรฉ sur le site que vous pouvez retrouver sur cette page. Dans votre espace ยซย Mes commandesย ยป vous pourrez retrouver le numรฉro et les derniรจres informations de suivi Aliexpress. Si vous souhaitez plus d’informations sur la position de votre colis vous pouvez utiliser un site de tracking tel que 17Track afin d’en savoir plus. Vous pouvez trouver plus d’information sur notre tutoriel pour suivre un colis Aliexpress.
Aliexpress Standard Shipping, ePacket ou DHL ? La mรฉthode de livraison Aliexpress la plus fiable ?
Plusieurs mรฉthodes de livraison sont disponibles sur Aliexpress. Je conseille de ne pas utiliser DHL ou les autres mรฉthodes de ce type car il vous faudra payer les frais de douane entre la France et la Chine qui sont trรจs รฉlevรฉs. J’utilise parfois la mรฉthode ePacket car elle permet d’envoyer plus rapidement des petits paquets qui sont susceptibles d’รชtre plus long ร arriver. Sinon en rรจgle gรฉnรฉrale, j’utilise Aliexpress Standard Shipping qui est la mรฉthode classique de livraison Aliexpress sans frais de douane et d’une durรฉe moyenne de 20 jours de livraison.
Pour conclure, oui le temps de livraison aliexpress est long. Aucun frais de douane n’est ร prรฉvoir si vous utilisez la mรฉthode Aliexpress Standard Shipping. Ne pas commander un objet dans l’urgence sur Aliexpress.
Retour et remboursement Aliexpress
Ouverture d’un litige
Si vous n’รชtes pas satisfait d’un article commandรฉ, si vous avez reรงu un colis endommagรฉ ou que vous n’avez tout simplement pas reรงu de colis, vous pouvez ouvrir un litige Aliexpress en allant sur cette page. L’objectif รฉtant de vous faire rembourser et remplacer votre commande. Pour effectuer cela , il est nรฉcessaire d’ouvrir une procรฉdure de litige Aliexpress (ou mรฉdiation).
Dans cette mรฉdiation Aliexpress, vous devrez indiquer la raison de votre demande ainsi que des preuves. Attention, vous ne pouvez ouvrir un litige minimum 10 jours aprรจs ce que le vendeur est expรฉdiรฉ votre commande. Ainsi, si vous n’avez pas reรงu votre colis au bout d’une semaine, inutile d’ouvrir un litige. Il vous faudra patienter ! Pour tous litiges ou problรจme avec un vendeur vous pouvez consulter cette page.
Protection de l’acheteur : une sรฉcuritรฉ Aliexpress
Vous avez la possibilitรฉ d’effectuer une demande de remboursement uniquement ou une demande de remboursement avec retour du produit. Si vous n’avez pas reรงu votre colis ou que votre colis est endommagรฉ, dรฉfaillant ou cassรฉ alors dans ce cas le remboursement total est gรฉnรฉralement acceptรฉ. Aprรจs l’ouverture du litige, c’est le vendeur qui va accepter ou refuser votre demande sous quelques jours. S’il refuse, il devra vous proposer une contre-proposition que vous devrez ร votre tour accepter ou refuser. Si aucun accord est trouvรฉ, c’est Aliexpress qui arbitrera et prendra la dรฉcision du remboursement ou nom. En rรจgle gรฉnรฉrale, Aliexpress se placera plutรดt en votre faveur si vous รชtes honnรชte.
Une petite prรฉcision : effectuer un retour Aliexpress nรฉcessite de renvoyer l’objet en Chine. Des frais รฉquivalent au prix total du produit seront requis, autant dire qu’un retour de produit Aliexpress n’est pas rentable.
Sur plus de 200 commandes, je n’ai pas reรงu une dizaine d’objet. Dans 100% des cas, le vendeur a acceptรฉ immรฉdiatement de me rembourser entiรจrement ma commande sans que j’ai besoin de renvoyer l’objet.
Conclusion : Aliexpress est-il fiable ?
Notre article arrive ร sa fin. J’ai essayรฉ de vous expliquer le fonctionnement d’Aliexpress avec mon avis et mon expรฉrience personnelle. Voici les points qu’il est nรฉcessaire de retenir pour cette conclusion :
- Aliexpress est une des plus grosses entreprises d’e-commerce mondial et pas un petit site d’arnaque chinois. En ce sens on peut dire qu’Aliexpress est ร 100% fiable.
- Aliexpress est un marketplace, la majoritรฉ des vendeurs Aliexpress sont fiables mais il subsiste quelques vendeurs litigieux (produits de mauvaises qualitรฉs, contrefaรงons).
- La qualitรฉ des produits Aliexpress est en adรฉquation avec le prix payรฉ.
- Si vous avez un problรจme avec la livraison Aliexpress (colis non reรงu ou endommagรฉ), ouvrez un litige Aliexpress. Si vous รชtes de bonne foi alors vous serez remboursรฉ.
- La livraison Aliexpress est longue (en moyenne 20 jours) et gratuite (pas de frais de douane). Il faut รชtre patient et donc ne pas faire d’achat si c’est pour une urgence.
Maintenant c’est ร vous de vous faire votre propre avis sur Aliexpress ! Rรฉalisez votre premier achat et vous pourrez juger vous mรชme. Vous pouvez รฉgalement consulter les avis des sites spรฉcialisรฉs de test.
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Plus de 250 commandes passรฉes chez Aliexpress en quelques annรฉes.
J’ai trouvรฉ un rรฉel changement depuis Mars 2020 (sans doute liรฉ ร la COVID19)
Perte de colis, colis marquรฉs livrรฉs ou en douanes et qui ne le sont pas. Vente marquรฉes terminรฉe avant la date d’รฉchรฉance…ect.
En 4 ou 5 ans je n’ai eu ร dรฉplorer qu’un litige. Depuis Mars 2020… j’en suis ร ma 3รจme commande non livrรฉe et non remboursรฉe. Je laisse tomber Aliexpress. La protection ou recourt acheteur est inexistant.
Je ne veux plus perdre d’argent.
[…] vous ne connaissez pas bien Aliexpress, on vous invite ร lire notre article qui vous explique briรจvement le fonctionnement du site et sa […]
Expรฉrience desastreuse avec ALIEXPRESS. Sociรฉtรฉ ร fuir, produit d’une qualitรฉ dรฉplorable, service client inexistant. Pour etre remboursรฉ vous devez retourner le produit ร vos frais. Dรฉlai de livraison annoncรฉ sur le site surrรฉaliste, dans les faits comptez au moins 3 mois. Si vous souhaitez retourner le produit et demander un รฉchange pour un appareil fonctionnel, faites le calcul, …. il faut compter 9 mois …
Hypocrisie et l’absence de professionnalisme de cette sociรฉtรฉ sont sidรฉrants. Apres plusieurs รฉchanges avec eux, sans solution, ils vous annoncent qu’ils sont dรฉsolรฉs et qu’ils vous accordent une super remise sur votre prochaine commande. Ils ont dรฉjร encaissรฉ votre paiement sans livrer le produit et vous encourage ร faire une nouvelle commande avec une super remise. UNE HONTE !!!
je suis vraiment dรฉรงu car j ais achetรฉ des ampoules dรฉbut novembre 2019 hors a ce jour jamais reรงu
j ais contactรฉ a plusieurs reprise le vendeur qui fait la sourde oreille .
j ai ouvert un litige le 17 dรฉcembre et quand je vous contact vous me dite que cette demande a รฉtait faire il y a simplement 3 jours .
j en est mare d attendre un colis qui n arrivera pas et demande un remboursement …… c est ferme et dรฉfinitif !!!!! je ne suis pas prรชte de recommander chez vous c est bien trop compliquรฉ ( vos rรฉponses sont presque toujours en anglais ,cite de procรฉdure bien trop compliquรฉ ) . de plus vraiment votre maniรจre de faire vraiment malhonnette vous faite tout pour ne pas rembourser une marchandise non reรงu. c est une honte !!!!!!
Bonjour ,depuis quelques semaines ,la poste ne vous donne pas le colis si vous ne payez pas une nouvelle taxe imposรฉe par le gouvernement sur tous les articles provenant de l’รฉtranger ,est-ce vrai ?
Moi j’aimerais savoir comment vous rejoindre car ont me dit que ma commande est pogner au douanes
ATTENTIONS AUX VENDEURS ARNAQUEURS SUR ALIEXPRESS !
Ayant dรฉjร passรฉ quelques commandes qui se sont bien dรฉroulรฉes, je viens de me faire avoir en voulant acheter des piles 9V rechargeable en USB-C de 6800mAH de la marque DAWEIKALA.
Les piles sont bien arrivรฉes, mais :
– la capacitรฉ rรฉelle n’est que de 10% de la capacitรฉ annoncรฉe, soit 500mAH -> durรฉe de fonctionnement trรจs limitรฉe
– une pile sur 2 est tombรฉe en panne juste aprรจs un an d’utilisation !
Moi qui pensait faire un achat intelligent et durable avec ces piles rechargeables…
Je pense qu’il ne faut acheter que des articles que l’on retrouve chez les dรฉtaillants franรงais, et qui correspondent donc aux normes europรฉennes…ce qui n’est pas le cas de ce type de piles !
[…] ร prix rรฉduits. Les dรฉlais de livraison peuvent รชtre plus longs que sur Cdiscount. Cependant, Aliexpress reste une option intรฉressante pour vos achats en ligne internationaux. Avec son large choix de produits et ses prix avantageux, […]