Vous entendez souvent parler d’Aliexpress lorsqu’il s’agit d’achat sur Internet ? Votre entourage vous conseille d’acheter sur ce site pour bénéficier de meilleurs tarifs mais vous n’osez pas franchir le cap ? Vous vous demandez si Aliexpress est fiable ? Cet article est donc fait pour vous. Je vais vous donner mon avis sur Aliexpress en tant que membre diamant (avec plus de 200 commandes) sans langue de bois ni publicités mensongères. L’objectif est de vous faire découvrir, en tant que non initié, le fonctionnement de cette plateforme ! Pour ceux qui ne connaissent pas, allez jeter un coup d’œil via ce lien vers le site Aliexpress en Français.

Je vais dans un premier temps décrire les différentes composantes d’Aliexpress : la qualité des produits, les méthodes de paiement, la politique de retour, le suivi des colis, la gestion des livraisons. L’objectif étant de vous donner le maximum d’informations afin que vous puissiez vous faire votre propre avis sur Aliexpress . Je terminerai par vous donner ma conclusion et mon avis sur Aliexpress. Vous pourrez ainsi déterminer si le site est assez fiable à votre goût et si c’est le cas passer votre première commande !

Qu’est ce qu’Aliexpress ?

Comme vous le savez sûrement, Aliexpress est un site de commerce en ligne appartenant au groupe Alibaba. Il fonctionne avec un système de « marketplace » comme peuvent le faire d’autres sites tels qu’Amazon, CDiscount ou encore eBay (d’autres géants de ce milieu).

Marketplace Ecommerce

Mais qu’est-ce que le « marketplace » … La signification de ce mot pourra vous en apprendre davantage sur le site. Signifiant littéralement « marché », il s’agit d’une plateforme e-commerce où des commerçants tiers peuvent proposer leurs produits. Mais qui dit nombreux vendeurs, dit vendeurs potentiellement non sérieux… Mais n’ayez pas d’inquiétude cependant, l’entreprise est très stricte sur ce sujet. Au moindre écart et mauvais comportement (vente de contrefaçons, trop de litiges etc…), les boutiques peuvent être suspendues du site ce qui rend Aliexpress fiable.

Pourquoi Aliexpress est si connu ?

Aliexpress n’est pas spécialisé dans un seul domaine, on y retrouve toutes sortes d’objets : téléphones, vêtements, produits de beauté, accessoires électroniques et pleins d’autres encore… Bref on y trouve tout ! Et en plus de cela, les prix pratiqués sur le site sont très bas. C’est les prix Aliexpress si faibles qui font qu’une grande majorité de français et occidentaux commandent sur ce site. Oui j’ai bien dis occidentaux, car Aliexpress est un site chinois. Vous vous en doutiez n’est-ce pas ? Avec des prix si bas il n’y a pas de mystères … Vous pouvez trouver les produits les plus populaires sur Alixpress sur en utilisant ce lien.

Catégories
Catégories Aliexpress

Chinois ? Fuyons alors ! Mais non enfin, nous sommes au 21ème siècle et les sites chinois ne sont plus du tout une arnaque. Le groupe Alibaba, c’est presque 30 milliard de dollars de chiffre d’affaire en 2019 et des milliers de commandes chaque jour en France. Autant vous dire qu’un site comme Aliexpress est fiable car il est un mastodonte dans le milieu du e-commerce mondial.

Aliexpress fiable ? Avis et expérience avant de commander

Dans ce chapitre, je vais décrire les différents modules Aliexpress où l’on retrouve quelques débats : la qualité des produits, les différentes méthodes de paiement, les méthodes de livraisons et enfin la gestion des litiges et des remboursements.

Qualité des produits Aliexpress

Un des points les plus polémiques dans les avis Aliexpress est la qualité des produits. A mon sens, c’est comme au Mcdo, c’est souvent mieux sur la photo ! Blague à part, la qualité est cohérente avec le prix payé. Forcément, si vous achetez une montre à 1,50 € il ne faut pas s’attendre à une montre mécanique en or avec un bracelet en cuir. La règle d’or lorsque vous commandez un produit sur Aliexpress est qu’il faut s’attendre à ce que la qualité ne soit pas parfaite. Cependant, pour des articles qui coûtent dix fois moins chers que dans les magasins en France, il y a de quoi être satisfait !

Qualité Produit Aliexpress

Mon avis sur les produits Aliexpress

Sur Aliexpress, je ne commande en général que des produits à faible coût (moins de 15 euros). Si je commande des produits plus chers, c’est que je suis sûr de la qualité de l’objet. J’ai opté pour ce choix car j’estime que si je ne reçois pas l’article ou que la qualité est très décevante et bien je n’aurais perdu qu’une quinzaine d’euros. Mais attention, mon avis est totalement arbitraire. Certaines personnes commandent des produits à plus de 300 euros sur Aliexpress et n’ont pas été déçus.

Xiaomi mi9t
Produit Xiaomi à plus de 300 euros

Gadgets de cuisine, articles de pêches, vêtements, coques de téléphones… C’est ce type d’achats que j’effectue sur Aliexpress et dont je suis pleinement satisfait. La qualité est adaptée au prix payé. Sachez que de nombreux produits que vous trouvez dans des magasins en France (Décoration, vêtements etc….) sont présents sur Aliexpress à des prix beaucoup moins chers et la qualité est identique.

Pour conclure ce paragraphe, la qualité des produits Aliexpress n’est pas toujours excellente mais pour le prix, elle est tout de même très convenable !

Méthodes de paiement

Sur Aliexpress, il est possible de payer par carte bancaire, par PayPal mais aussi via WebMoney. WebMoney est un système de règlement de paiement en ligne russe mais qui est très peu utilisé pour nous en France. Je ne vais donc pas m’étaler sur ce point.

Mode de paiement Aliexpress
Modes de paiement Aliexpress

PayPal et Aliexpress

PayPal est également accepté comme moyen de paiement Aliexpress depuis peu. Malgré le fait que ce moyen n’est utilisable que sur certains produits. Le fait que PayPal soit présent sur Aliexpress prouve également la fiabilité du site. En effet, il faut savoir que PayPal refuse d’être présent sur les sites enregistrant trop de litiges. C’était le cas il y a quelques temps pour Aliexpress qui a corrigé ces problèmes pour que PayPal soit désormais disponible en moyen de paiement sur le site. Payer sur Aliexpress via PayPal vous permet d’utiliser les garanties de PayPal et donc de garantir une sécurité supplémentaire.

Le paiement par carte bleue sur Aliexpress est-il fiable ?

Afin de payer par carte bleue sur le site, il suffit de renseigner les informations de la carte au moment du paiement de la commande. Toutes les devises sont acceptées (euro, dollar …) et de nombreux types de cartes sont autorisés (Visa, Mastercard, American Express…). Attention, si le montant de votre commande est en dollar, vous devez aller mettre Aliexpress en euro via l’onglet en haut de votre page. Aliexpress est un site fiable et sécurisé, n’ayez très peu de craintes à y renseigner les informations de votre carte.

Le site propose des moyens de paiement sécurisés (PayPal ou carte bleue) qui vous permette de payer en euro et en toute sécurité vos produits

Aliexpress livraison et suivi

Durée de livraison Aliexpress

La livraison Aliexpress est longue, c’est un fait. Il faut compter entre 15 et 20 jours en moyenne pour recevoir sa commande. Mais ne vous inquiétez pas, il arrive de la recevoir plus d’un mois après. Le temps estimé pour la livraison Aliexpress est indiqué sur la page détail d’un produit. Mais il ne s’agit que d’une estimation qui n’est pas toujours correcte.

Temps livraison aliexpress
Temps livraison Aliexpress

Temps de traitement aliexpress

En plus de la livraison, il faut ajouter le temps de traitement de la commande Aliexpress. Ce temps est indiqué lors de l’affichage de la liste des produits comme vous pouvez le voir ici ou sur l’image ci-dessous. Il s’agit du « Processing Time » qui peut varier entre 3 et 7 jours en règle générale. Ce temps de traitement est la durée maximum avant laquelle le vendeur doit expédier la commande. Mais attention, même si le temps de traitement est de 7 jours, le vendeur peut expédier la commande au bout d’un seul jour s’il le souhaite.

Temps traitement Aliexpress
Temps traitement Aliexpress

Suivi Aliexpress

Pour ce qui est du suivi Aliexpress, au moment de l’expédition de la commande, celle-ci est mise à jour avec le numéro de suivi. Sachez que le site possède un suivi de colis directement intégré sur le site que vous pouvez retrouver sur cette page. Dans votre espace « Mes commandes » vous pourrez retrouver le numéro et les dernières informations de suivi Aliexpress. Si vous souhaitez plus d’informations sur la position de votre colis vous pouvez utiliser un site de tracking tel que 17Track afin d’en savoir plus.

Suivi des colis Aliexpress
Suivi des colis Aliexpress

Aliexpress Standard Shipping, ePacket ou DHL ? La méthode de livraison Aliexpress la plus fiable ?

Plusieurs méthodes de livraison sont disponibles sur Aliexpress. Je conseille de ne pas utiliser DHL ou les autres méthodes de ce type car il vous faudra payer les frais de douane entre la France et la Chine qui sont très élevés. J’utilise parfois la méthode ePacket car elle permet d’envoyer plus rapidement des petits paquets qui sont susceptibles d’être plus long à arriver. Sinon en règle générale, j’utilise Aliexpress Standard Shipping qui est la méthode classique de livraison Aliexpress sans frais de douane et d’une durée moyenne de 20 jours de livraison.

Aliexpress Standard Shipping

Pour conclure, oui le temps de livraison aliexpress est long. Aucun frais de douane n’est à prévoir si vous utilisez la méthode Aliexpress Standard Shipping. Ne pas commander un objet dans l’urgence sur Aliexpress.

Retour et remboursement Aliexpress

Ouverture d’un litige

Si vous n’êtes pas satisfait d’un article commandé, si vous avez reçu un colis endommagé ou que vous n’avez tout simplement pas reçu de colis, vous pouvez ouvrir un litige Aliexpress en allant sur cette page. L’objectif étant de vous faire rembourser et remplacer votre commande. Pour effectuer cela , il est nécessaire d’ouvrir une procédure de litige Aliexpress (ou médiation).

Litige aliexpress
Ouvrir un litige Aliexpress

Dans cette médiation Aliexpress, vous devrez indiquer la raison de votre demande ainsi que des preuves. Attention, vous ne pouvez ouvrir un litige minimum 10 jours après ce que le vendeur est expédié votre commande. Ainsi, si vous n’avez pas reçu votre colis au bout d’une semaine, inutile d’ouvrir un litige. Il vous faudra patienter ! Pour tous litiges ou problème avec un vendeur vous pouvez consulter cette page.

Protection de l’acheteur : une sécurité Aliexpress

Vous avez la possibilité d’effectuer une demande de remboursement uniquement ou une demande de remboursement avec retour du produit. Si vous n’avez pas reçu votre colis ou que votre colis est endommagé, défaillant ou cassé alors dans ce cas le remboursement total est généralement accepté. Après l’ouverture du litige, c’est le vendeur qui va accepter ou refuser votre demande sous quelques jours. S’il refuse, il devra vous proposer une contre-proposition que vous devrez à votre tour accepter ou refuser. Si aucun accord est trouvé, c’est Aliexpress qui arbitrera et prendra la décision du remboursement ou nom. En règle générale, Aliexpress se placera plutôt en votre faveur si vous êtes honnête.

Remboursement et retour
Remboursement et retour

Une petite précision : effectuer un retour Aliexpress nécessite de renvoyer l’objet en Chine. Des frais équivalent au prix total du produit seront requis, autant dire qu’un retour de produit Aliexpress n’est pas rentable.

Sur plus de 200 commandes, je n’ai pas reçu une dizaine d’objet. Dans 100% des cas, le vendeur a accepté immédiatement de me rembourser entièrement ma commande sans que j’ai besoin de renvoyer l’objet.

Conclusion : Aliexpress est-il fiable ?

Notre article arrive à sa fin. J’ai essayé de vous expliquer le fonctionnement d’Aliexpress avec mon avis et mon expérience personnelle. Voici les points qu’il est nécessaire de retenir pour cette conclusion :

  • Aliexpress est une des plus grosses entreprises d’e-commerce mondial et pas un petit site d’arnaque chinois. En ce sens on peut dire qu’Aliexpress est à 100% fiable.
  • Aliexpress est un marketplace, la majorité des vendeurs Aliexpress sont fiables mais il subsiste quelques vendeurs litigieux (produits de mauvaises qualités, contrefaçons).
  • La qualité des produits Aliexpress est en adéquation avec le prix payé.
  • Si vous avez un problème avec la livraison Aliexpress (colis non reçu ou endommagé), ouvrez un litige Aliexpress. Si vous êtes de bonne foi alors vous serez remboursé.
  • La livraison Aliexpress est longue (en moyenne 20 jours) et gratuite (pas de frais de douane). Il faut être patient et donc ne pas faire d’achat si c’est pour une urgence.

Maintenant c’est à vous de vous faire votre propre avis sur Aliexpress ! Réalisez votre premier achat et vous pourrez juger vous même 😉