Vous avez déjà entendu parler d’Aliexpress mais vous n’avez jamais passé votre première commande dessus ? Si vous ne connaissez pas du tout ce site, on vous invite à lire notre article « Aliexpress est-il fiable ? Mon avis sur Aliexpress ». Il vous présentera dans les détails le fonctionnement d’Aliexpress : de la qualité des produits jusqu’aux méthodes de livraison en passant par le paiement. Vous découvrirez ainsi en quoi Aliexpress est un site fiable.

Dans cet article, on vous présentera les notes moyennes reçues par le site Aliexpress sur les différents sites d’avis tels que Trustpilot, Igraal, Ebuyclub. Cela permettra d’effectuer un regroupement des principaux avis négatifs et positifs avec notre point de vue sur chacun d’entre eux.

Avis Aliexpress : Points négatifs

Commençons par les principaux points négatifs que l’on retrouve à propos d’Aliexress.

Colis non reçus

De nombreux avis négatifs font part de leur mauvaise expérience sur Aliexpress avec des commandes qui n’arrivent jamais à leur domicile. Il faut savoir que le site est un concurrent direct d’Amazon et que chaque jours des centaines de milliers de produits Aliexpress circulent dans le monde. Effectivement, il arrive que le colis n’arrive jamais à destination pour plusieurs raisons : problème d’expédition dans l’entrepôt de départ, problème de transport, perte du colis dans les entrepôts d’arrivée …

Avis colis non livré
Avis colis non livré

Il faut donc prendre en considération cette possibilité lorsque vous passer une commande sur Aliexpress. Cependant, en cas d’un problème de ce type, vous avez la possibilité de vous faire rembourser. De mon côté, environ une commande sur vingt est perdue et je n’ai jamais eu aucun problème pour me faire rembourser.

Service client inefficace

Dans la multitude d’avis sur Aliexpress, on retrouve celui sur le service client du site qui serait inefficace et incompétent. Il est important de savoir qu’Aliexpress est un marketplace où une multitude de vendeurs tiers viennent proposer leurs produits. En cas de problème, vous aurez d’abord affaire au vendeur avant d’être en contact avec le site Aliexpress. Les vendeurs sont chinois et ne parlent donc pas français. C’est pour cette raison que la communication est donc parfois difficile. Voici un article afin de contacter facilement le service client Aliexpress.

Avis négatif aliexpress Serivce client
Avis service client inneficace

Sachez que si vous ne trouvez pas un terrain d’entente avec un vendeur suite à un litige, le site Aliexpress interviendra directement pour y apporter une solution.

Mauvaise qualité de produit

Le troisième type d’avis négatif que l’on retrouve sur Aliexpress concerne la qualité des produits. Sur certaines catégories, La qualité est au niveau du prix payé. Il faut donc faire attention au type de produit commandé.

Mauvaise qualité
Avis mauvaise qualité

Par contre, sur l’avis ci-dessus, le client souhaite renvoyer le colis en Chine car il « n’aime pas l’article ». Cependant, renvoyer un colis en Chine est très cher et donc cela ne vaut pas le coup de retourner une commande. Avant d’acheter un produit sur Aliexpress il faut être sur qu’il va vous plaire ou alors tenter le coup et n’avoir rien à perdre.

Avis Aliexpress : Points positifs

Après avoir effectué une vu d’ensemble des points négatifs, voici désormais les avis positifs sur Aliexpress.

Prix attractifs

Le premier avis majoritaire concerne les prix très faibles sur Aliexpress. En effet, on ne peut pas nier le fait que les produits sont beaucoup mois chers sur ce site et que la livraison est souvent gratuite. C’est d’ailleurs principalement pour cette raison qu’Aliexpress a acquis cette notoriété.

Avis aliexpress prix attractifs
Avis prix attractifs

Si vous cherchez une marque spéciale qui n’est pas chinoise, cela ne sert à rien de l’acheter sur Aliexpress. Par exemple, un iPhone ne sera pas moins cher sur Aliexpress que sur un autre site comme Amazon.

Diversité des produits

Aliexpress étant un marketplace, on y retrouve presque tout. Des vêtements, de l’électroménager, du High-Tech, produits de beauté, gadgets … Bref, il y a de tout sur le site. C’est ce qui en fait un site attractif pour y passer certaines commandes.

Diversité produits
Avis diversité produits

Attention cependant à ce que vous achetez. Soyez logique et évitez d’acheter un lave-vaisselle si vous habitez en France…

Très bon service client

Ce point sur la qualité du service client se retrouve à la fois dans les avantages et dans les inconvénients. En effet, dans certains problèmes particuliers, le service client est parfois inefficace. Mais dans la majorité des cas, une solution est trouvée en communiquant avec le vendeur ou par la suite avec le service client Aliexpress.

Support rapide
Avis support rapide

Dans mon cas, après plus d’une centaine de commandes sur Aliexpress pour chaque colis que je n’ai pas reçu j’ai été remboursé à 100% dans tous les cas.

Quelles sont les moyennes des avis sur Aliexpress ?

Voyons maintenant les notes moyennes qu’obtient le site Aliexpress sur les plus gros sites d’avis.

Sur Trustpilot, Aliexpress obtient la note de 4,3 sur 5.

Avis Aliexpress Trustpilot
Avis Aliexpress Trustpilot

Sur iGraal, il obtient la note de 4,5 sur 5.

Avis Igraal
Avis Aliexpress Igraal

Pour le site Ebuyclub, Aliexpress possède une note de 9 sur 10.

Avis Aliexpress Ebuyclub
Avis Aliexpress Ebuyclub

Je suis assez surpris par les très bonnes moyennes qu’obtient Aliexpress sur ces sites. Cela prouve que le site Aliexpress est fiable et que les gens sont en majorité satisfaits de leurs achats.

Conclusion

Terminons cet article par mon avis personnel sur Aliexpress qui, je trouve, est bien retranscris au travers de ces avis.

Aliexpress est un site chinois fiable qui pratique des prix très bas. Le rapport qualité prix est souvent très bon et il permet d’économiser de l’argent. La qualité de certains produits (comme les vêtements) n’est pas excellente mais correspond au prix payé. Le service client est réactif, si vous ne recevez pas un objet, vous serez remboursé.

Il ne faut pas commander un produit en espérant le retourner et se faire rembourser pour la simple raison qu’il n’est pas à votre goût. Il faut accepter ou non qu’il y ait un risque que certaines commandes n’arrivent pas à destination. Si vous ne voulez pas prendre ce risque alors n’achetez pas d’objets chers.

Aliexpress est fiable, vous pouvez acheter dessus les yeux fermés mais soyez conciliant et n’en attendez pas trop vu le prix payé…