On ne présente plus Aliexpress le concurrent chinois d’Amazon, et son site avec des milliers de produits à des prix très faibles. Vous souhaitez passer une commande mais vous voulez poser une question au vendeur ? Vous venez de faire votre achat mais vous avez un problème avec le produit ? On vous explique dans cet article comment facilement contacter le service client Aliexpress. Etant donné qu’Aliexpress est un site fiable, il possède logiquement un service après-vente qui, dans la majorité des cas, vous répondra rapidement !
Dans un premier temps, le centre d’aide (ou la F.A.Q) vous sera présenté. Ensuite, on vous expliquera comment envoyer un mail, courrier ou téléphoner à Aliexpress même si ce n’est pas la méthode la plus efficace ! On verra comment contacter Aliexpress via un assistant et en utilisant les réseaux sociaux. Enfin, on vous présentera comment contacter directement un vendeur Aliexpress afin qu’il puisse répondre rapidement à toutes vos questions.
Sommaire
Utiliser le centre d’aide
Si vous cliquez sur la page Service Client du site Aliexpress, vous serez redirigé vers le centre d’aide. Il contient une foire aux questions avec les demandes fréquentes posées à Aliexpress. Si vous avez une question classique concernant les sujets suivants :
- Comment ouvrir un litige ?
- Comment se faire rembourser ?
- Ou en-est ma commande ?
- Comment retourner un objet ?
- Comment ajouter ou supprimer une carte bancaire sur Aliexpress ?
- Puis-je obtenir des coupons de réduction ?
Alors vous pouvez effectivement vous aider de ce centre d’aide Aliexpress !
Vous avez également la possibilité d’utiliser l’assistant virtuel disponible à cette adresse. Pour cela, il suffit de cliquer sur “Aide en ligne” dans le service d’aide. Cette interface vous permettra de dialoguer avec … un robot ! Ce n’est donc pas la manière la plus efficace d’entrer en contact avec le site. Cependant, ce robot saura vous aiguiller si vous avez une demande assez simple.
Envoyer un mail au service client Aliexpress
Aliexpress, tout comme un grande nombre de plateforme de vente en ligne, ne met pas en avant sur son site une adresse email afin les contacter facilement. Vous pourrez envoyer un mail à Aliexpress en utilisant l’adresse suivante mise en avant sur la page suivante :
Cependant, il permet de contacter Aliexpress uniquement pour un sujet concernant les données à caractères personnels collectées sur le site.
Certains sites partagent des adresse mails comme complaint@aliexpress.com, support@aliexpress.com ou encore dispute@aliexpress.com. Cependant, ces adresses emails ne sont pas officielles et vous ne recevrez pas de retours en les utilisant.
Envoyer un courrier au service client Aliexpress
Ce n’est pas un moyen très efficace de contacter Aliexpress car le site ne possède pas directement de boîte postale. Par contre, le groupe Alibaba qui détient Aliexpress, a différentes adresses en France et dans le monde. Le siège d’Alibaba en France est situé à l’adresse suivante :
- 6th Floor, 6 rue Ménars, 75002 Paris, France
Le siège social principal est, quant-à-lui, situé en Chine :
- 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou 311121, Zhejiang Province, China
Comment contacter Aliexpress par téléphone
Tout comme l’envoi d’un courrier par voie postale, le téléphone n’est pas un moyen très efficace de contacter Aliexpress si vous avez un problème classique (remboursement, problèmes de livraison, question à un vendeur etc.).
Pour un contexte particulier, vous pourrez être amené à vouloir le numéro de téléphone d’Aliexpress. Sachez que le site ne possède pas de hotline. Le numéro de téléphone disponible est celui du groupe Alibaba :
- Tel: (+86) 571-8502-2088
- Fax: (+86) 571-8526-9066
Comment contacter Aliexpress avec les réseaux sociaux
De plus en plus d’entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux et il est possible de les contacter via ces derniers. Aliexpress est un site asiatique. Il possède cependant un support en français sur Facebook, Whatsapp et Instagram que vous pourrez retrouver aux adresses suivantes :
Si vous savez parler en anglais vous pouvez également les contacter par message privée sur Twitter. Une fois sur la page d’un de ces réseaux sociaux, il suffit de cliquer sur le bouton de messagerie privée afin de pouvoir contacter un conseiller. Il s’agit là d’un moyen de contact très efficace pour avoir une réponse dans la journée.
Contacter un vendeur Aliexpress
Tout comme Amazon, Aliexpress est un marketplace. C’est à dire que plusieurs vendeurs tiers peuvent venir vendre leurs produits. Si vous avez une question sur un produit ou un problème avec une commande, il faut dans un premier temps contacter le vendeur. En cas de litige avec ce vendeur, vous pourrez contacter le service client Aliexpress dans un second temps.
Depuis la page d’un produit, cliquez sur “Contact“, situé dans le petit encart sur la gauche de votre écran :
Depuis votre espace commandes, cliquez sur “Contacter le vendeur” sur le bandeau récapitulatif de votre achat :
Vous arriverez alors dans le centre de messagerie depuis lequel vous aurez accès à toutes vos conversations avec les vendeurs.
C’est la méthode la plus efficace pour répondre à une question ou résoudre un litige. Si le dialogue avec un vendeur ne fonctionne pas suite à un problème de livraison ou de commande, alors vous pourrez utiliser la fonction “Ouvrir un litige”. Aliexpress essayera de trouver la solution à votre soucis.
Si vous n’avez pas réussi à envoyer un mail à Aliexpress, à leur téléphoner ou à discuter avec un vendeur via la messagerie, n’hésitez pas à laisser un commentaire. Vous pouvez également nous partager vos astuces pour contacter le service client du site.
52 Comments
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Bonjour je souhaiterai être rem ourse sa fait 2 mois que j’ai passe. COmmande depuis juillet numero LPS23042121FR pouvez. Ous regardez merci je voudrait être remboursée cdlt
Bonjour, malheureusement nous ne sommes pas Aliexpress. Nous vous invitons à les contacter en utilisant une des méthodes ci-dessus.
Bonjour je n’ai pas reçu mon colis alors que sur l’application il on marqué livrer
Bonjour j ai commandé un vélo le 23 septembre devait le recevoir 30 septembre toujours rien
Numéro de commande
3041926588777280
Numéro de suivi
63478659618
J ai payé pas nouvelle j ai appelé GLS pas colis à mon nom merci de me répondre où de me rembourser
Bonjour, j’ai commandé 3 articles sur votre site internet, j’ai reçu aucun email de confirmation et j’ai été débité. J’ai passé ma commande le 6 octobre.
Bonjour,
Je me retrouve dans le même cas que vous..
Pouvez-vous me dire quel service avez-vous contacté pour traiter ce problème ?
Merci par avance
Bonjour j’ai fait une commande a la dâte du 25 octobre 2020 sur ALIEXPRESS pour des cartouches d’encre ,nous sommes le 9 novembre 2020 et je n’ai toujours pas reçu ma commande qui a été validé par téléphone.
Veuillez s’il vous plaît me dire ou en est la livraison.
Cordialement
Madame Céline Casteilla
bonjour vous avez commande une veste Jordan en noir en 8xl et on a la reçue en6xl je demande si vous pourrez me l envoyer gratuitement s’il vous plait en 8 xl merci beaucoup
J’ ai renvoyé une montre ,il y a 2 mois je n ai jamais eu le remboursement ,j’ ai payé 30€ de frais pour une montre a 28€ . âpres de nombreux contact par message leur accord de remboursement toujours rien ,merci de votre aide .
Yves cron
Bonjour, nous vous déconseillons de renvoyer vos commandes en Chine car, en effet, les frais de renvoie sont trop élevés. Qu’en est-il du suivi du litige sur votre espace client ?
Pour avoir lu sur les pages Aliexpress que les frais de retour étaient à la charge du vendeur, je me demande si l’acheteur qui renvoie un article doit avancer et se faire ensuite rembourser les frais de retour au vendeur.
Bonjour
J’ai passe 2 commandes le 11 novembre je n’ai reçu aucun mail de confirmation et sur mon compte aucune trace de la commande par contre les sommes ont bien été débité de mon compte bancaire
Bonjour, tout d’abord nous ne sommes pas le service client Aliexpress. Si vous souhaitez les contacter, vous pouvez utiliser une des méthodes ci-dessus. Concernant votre confirmation de commande, est-ce que vous avez vérifié vos spams ? Avez-vous rentré la bonne adresse ?
Bonjour aidez-moi j’arrive plus payé avec ma carte ma banque en France y’a pas de problème comment je vais faire
je n’arrive pas à m’inscrire avec mon Email
Bonjour, avez-vous consulter notre guide suivant pour s’inscrire sur Aliexpress ? https://quels-sont.fr/guides/comment-creer-compte-aliexpress/
je n’ai toujours pas ma commande ont répond quelle arrivé dans sont de destination (la France)
le suivi colis le confirme qu’il est bien arrivé MAIS AU PAYS-BAS ou se trouve le lézard
depuis le 11/112020
Bonjour, c’est un comportement fréquent sur Aliexpress. Afin de payer moins de frais d’expédition, les colis transitent dans plusieurs pays d’Europe avant d’arriver en France. Effectivement, le temps de livraison sur Aliexpress est assez élevé, surtout pendant cette période …
Cqui aurai le numéro du service client ? Car mon compte Aliexpress et bloqué je comprends pas pourquoi. Je c pas ce qu’il ce passe.
Cordialement
je n’ai jamais reçu ma commande le vendeur m’a bloqué je ne peux plus le contacter et ouvrir un litige relève du parcours du combattant nous n’avons pas la même langue
Bonjour, avez-vous essayé de contacter directement le service client Aliexpress et pas le vendeur ?
Impossible de contacter aliexpress! Ni par site internet ni aucun autre moyen. Dites-moi comment faire. Je reçois toujours des offres de votre part, je fais beaucoup d’achats mais en cas de litige impossible d’obtenir satisfaction.
Cela fait 4 mois que j’attends des articles.
Merci pour votre aide et de m’apporter une solution.
Alberto Mazzarelli
Bonjour jai été débité 2 fois sur mon compte est-ce que c’est une erreur de votre part si c’est le cas pouvez-vous me rembourser merci
J ai commandé sur Aliexpress et je viens de recevoir un emballage vide.
Le site n est pas du tout fiable contrairement à ce qu indiquent certains internautes.
Bonjour, pour votre cas il est nécessaire d’ouvrir un litige et d’expliquer votre problème en ajoutant une photo de votre emballage vide. Vous devriez normalement être remboursé.
Je partage mon expérience sur AliExpress. Si ce site se vante de vous rembourser lorsque vous recevez un produit défectueux, sachez que vous n’obtiendrez jamais le moindre remboursement. Vous pourrez apporter toutes les vidéos, photos et autres preuves, elles ne seront jamais considérées comme suffisantes. J’ai passé des heures à propos d’un litige, j’ai fait plusieurs vidéos comme demandé par le fournisseur. Seul résultat lorsqu’il n’avait plus d’argument : il arrête simplement de vous répondre. Comme le site est chinois, vous n’aurez évidemment aucun poids pour faire pression sur ce fournisseur. Contrairement à Wish qui est très honnête, AliExpress n’a aucune sensibilité à la satisfaction client. Dommage. Je vais aller acheter ailleurs.
Bonjour, perso j’ai été remboursé chaque fois avec Ali express lorsqu’il y avait un problème, ce qui n’est arrivé que 3 fois. Pour info, j’avais commandé un micro Shure, à l’arrivée il ne fonctionnait pas. Après contact avec le vendeur, il m’en a renvoyé un autre sans frais et sans discutions stériles.. Pour ma part je continuerais à commander chez eux et il faut savoir aussi que certains articles sont expédiés directement de Pologne ou même de France et arrivent rapidement (8 jours en moyenne)
je reçois un message soi-disant de vous me disant que vous avez détecté des activités suspectes sur mon compte donc il sera temporairement cloturé.
Actuellement ……………….
Pour mettre fin à ses restrictions veuillez confirmez vos données………… sans action de ma part dans les 24h ça me couteras 29.99€. est-ce que ça vient de vous ???????????Est-ce vous qui envoyé ça?
Je vous écris pour la première fois
Bonjour, tout d’abord nous ne sommes pas Aliexpress. Ensuite le message que vous avez reçu semble être une arnaque.
Aucun SAV je confirme ce que dit JEAN LUC..
nous sommes en ligne avec un robot point final et après plus d’abonné.
c’est un véritable scandale.
éviter ce site. ( Les tarifs proposés par ce site sont souvent très bas à l’image du SAV et du respect du client,) Le bilan cela coùte cher au client.
Bonjour, effectivement par défaut vous serez en contact avec le robot du service client. Il s’agit d’un site asiatique donc les normes en terme de service client sont différentes qu’en France. Vous pouvez cependant directement contacter le vendeur comme cela est expliqué dans l’article. Il ne s’agira pas d’un robot pour le coup.
Comme répondu par quels sont, il faut s’adresser directement au vendeur avant de contacter le service client d’Ali express. Souvent le litige est résolu directement avec le vendeur et rien ne vous empêche d’ouvrir un litige sur le site client d’Ali Express. Je suis client chez eux depuis déjà quelques années et jamais eu de mauvaises surprises.
bonjour a chaque fois que je veut faire plusieurs commande Jai le message suivant Vous ne pouvez acheter qu’un seul article avec votre bonus de nouvel utilisateur. Sélectionnez l’article que vous préférez pour finaliser votre commande. alors que je ne suit pas un nouveau utilisateur comment supprimer se message qui m oblige a commander un seul article a la fois ?
Bonjour
La livraison est elle possible en point relais
J’ai commander y a 1mois et j’ai toujours pas reçu mes articles alors que le payement a étais effectuer . Je trouve que se n’est pas sérieux ,
la livraison chez Ali express peut être très rapide comme très longue. Lors de l'(achat il est indiqué une date approximative qui peut varier, mais le colis finalement arrive toujours. On put aussi suivre le colis sur des sites spécialisés comme Global order Tracking en plus de celui du site pas toujours le plus fiable.
Bonjour mes amis, je suis client d Aliexpress. Je fais des commandes sur le site. Aujourd’hui, j’ai voulu passer des mais malheureusement j’arrive pas à payer. Ma banque m a dit que l erreur vient d Aliexpress. Que puis-je faire ?
bonjour tu peux ouvrir un compte gratuit chez n26. c’est pas sposon! et c’est plus sécuritaire sans frais
Pour ma part je passe toujours par Paypal pour payer chez Ali Express comme d’ailleurs sur d’autres sites français ou étranger. Jamais eu le moindre problème avec ce type de paiement et de plus il est super sécurisé.
Jai 7 litiges qui ont était clôture il y a écris livre mais je n’ai rien reçu
bonjour j’ai eu la même choses pour deux colis. malheureusement il faut contacter le transporteur et ouvrir une enquête. c’est très long pour se faire remboursé (2 mois) . mais le mieux c’est de joindre une vrai personne du service client via le tchat en ligne
Bonjour, très simple, même pour être appelé …. il suffit de lancer le tchat “robot” du service client pour attendre une réponse humain en moins de 5 min
Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour vous demander pour une taille européenne « française » S/M quel est la taille asiatique me conseiller vous svp?
Je suis complètement coincé dont je viens vers vous pour avoir un avis et une aides de votre part.
Car j’ai préparer 700 euros d’achat après plusieurs fournisseurs et cela me fait peur de me tromper de taille.
Je vous en remercie d’avantage pour votre réactivité et réponse.
Dylan.
Bonjour, la réponse à cette question n’est pas universelle. Cela dépend parfois du vendeur. Mais en règle générale il vaut mieux commander une taille au dessus au minimum. Je vous conseille de lire les commentaires sur la page du produit que vous souhaitez acheter. Vous y trouverez surement des informations concernant la taille venant d’autres clients.
commande payée par paypal donc j’ai le numéro de facture, mais quand je vais sur mon compte il ni a aucune commande ???? bizarre non
Dans ce cas ouvrir un litige chez Paypal.
Bonjour, comment faire pour que ali express accepte mon adresse?
Bonjour, avez-vous enlevé tous les accents de votre adresse ? Certains caractères spéciaux ne sont pas acceptés par Aliexpress.
Pas content Pas de plan R2D2 LEGO
L’achat à distance sur Aliexpress est vraiment une tromperie. On vous fait croire que vous avez des garanties comme le remboursement ou autre . Lors de ces litiges, le résultat définitif unilatéral est :” litige cloturé . Fin “. On vous envoie vous faire voir ailleurs pour le dire vulgairement. Site qui souvent ,pour le m^me article est aussi cher que les autres ,et ne tient pas ses engagements. A fuir .
Bonjour j’ai commandé une paire de chaussure depuis le 22 février 23, jusqu’à ce jour je n’ai pas reçu ma commande
Cordialement
DE PLUS IL EST BIEN MARQU2 LIVRAISON EN 12 JOURS MAXIMUM ET EN GENERAL CELA DURE PLUSIEURS MOIS. SCANDALEUX!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!