Étiquette : Cdiscount

Cdiscount est devenue une des plateformes les plus répandues parmi les commerces en ligne français. Ce succès est principalement dû à un fonctionnement très bien organisé. La politique d’envoi et de retours des produits est simple et efficace. On a la possibilité de noter les vendeurs afin d’écarter les escrocs. Il existe plusieurs modes de paiement possibles. Cdiscount est devenu le second commerce en ligne le plus visité en France après le géant Amazon. Dans cet article, nous vous expliquerons comment acheter sur Cdiscount de façon sécurisée, rapide et efficace !

Quelques mots sur Cdiscount     

Historique

Cdiscount est un site de commerce français fondé en 1998 par trois membres d’une même famille. L’entreprise devient, en 2000 une filiale du groupe Casino. C’est en 2011 que le site se transforme en marketplace, c’est-à-dire une plateforme sur laquelle des vendeurs professionnels peuvent vendre leurs produits. La grande majorité des e-commerçants propose ce système. Nous pouvons par exemple citer le géant Amazon, la Fnac, la Redoute ou encore des plateformes asiatiques comme Aliexpress.

Un large choix de produit     

Cdiscount propose une gamme très variée de produits : de l’électronique à l’entretien de la maison, en passant par la décoration, des vêtements et des produits beautés. On peut même y trouver un rayon vins, bio, et épicerie. Bref, on peut y trouver tout ce que l’on recherche. Vous retrouverez à cette adresse toutes les catégories sur Cdiscount.

Comme son nom l’indique, Cdiscount se place parmi les magasins proposant des prix bas, dits discount. Il est à noter que l’enseigne propose très régulièrement des promotions et des réductions sur certains produits répertoriées ici.

Guide pour acheter sur Cdiscount

Accéder à Cdiscount

Il existe deux possibilités afin de se rendre sur Cdiscount : utiliser le site Internet ou passer par l’application mobile.

Site web

Vous pouvez accéder au site web Cdiscount en cliquant directement sur le lien suivant :

• www.cdiscount.com

Ce site est accessible en passant par le navigateur de votre ordinateur ou celui de votre téléphone portable.

Application mobile

Si vous possédez un téléphone portable, il est également possible de télécharger l’application Cdiscount pour y faire ses achats. Suivant le modèle de votre téléphone, cliquez sur un des liens ci-dessous :

• Application pour iPhone
• Application pour Android

Créer son compte Cdiscount

Afin de passer une commande sur Cdiscount, il est nécessaire de créer un compte. Pour cela vous pouvez suivre notre tutoriel en cliquant sur ce lien. Il vous décrira de manière détaillée et en image, toute la procédure afin de créer son compte Cdiscount.

Rechercher un produit

Avant de pouvoir acheter un produit, il faut aller directement sur sa fiche produit. Pour cela, vous pouvez directement taper le nom du produit dans la barre de recherche ou regarder dans les onglets des catégories situés en haut du site.

Parcourir les catégories

Si vous n’avez pas choisi un objet précis à acheter mais que vous voulez voir ce que propose le site Cdiscount, vous pouvez parcourir les catégories. Pour cela, il suffit de naviguer dans les principaux rayons situés en haut du site Internet :

• Electroménager
• Meuble Déco
• Literie
• Jardin Animalerie
• Bricolage
• Informatique
• TV Son Photo
• Téléphonie
• Jeux Vidéo
• Et pleins d’autres …

Par exemple, si vous cherchez un aspirateur balai, il vous suffit de passer la souris sur « Electroménager » puis « Entretien de la maison et du linge » et enfin cliquer sur « Aspirateur balai » :

Vous aurez alors la liste de tous les aspirateurs balai proposés par Cdiscount :

En cliquant sur un des produits proposés, vous accéderez à la fiche produit détaillée contenant toutes les caractéristiques de celui-ci.

Utiliser la barre de recherche

Si vous n’avez pas envie de fouiller les catégories pour trouver ce qu’il vous faut, vous pouvez utiliser la barre de recherche. De même si vous savez précisément de quel produit vous avez besoin. En effet, il suffit d’écrire ce que vous cherchez dans la barre de recherche. Par exemple, si vous souhaitez acheter un « aspirateur balai », tapez ces mots-clés dans la barre. Si vous cherchez un article plus précis comme « Aspirateur balai Dyson V8 », vous pouvez également écrire ces mots clés.

Filtrer les produits

Lorsque les résultats de votre recherche apparaissent sous forme d’une liste de produits, vous avez la possibilité de les filtrer selon vos critères en utilisant la barre latérale :

Vous aurez ainsi la possibilité de filtrer votre recherche par :

• Catégorie
• Mode de livraison
• Prix
• Marque
• Couleur
• Avis
• Et pleins d’autres critères selon les produits

Vous avez également la possibilité de trier vos résultats de recherche par pertinence, meilleures ventes, du moins cher au plus cher, du plus cher au moins cher, avis clients. Pour cela, il est nécessaire d’utiliser la liste déroulante « Trier par » située en haut de la liste de résultats.

Ajouter au panier

Lorsque vous avez trouvé le produit de vos rêves, il vous suffit de cliquer sur « ajouter au panier ». Vous pouvez effectuer plusieurs achats en même temps. Pour cela, il vous suffit de rassembler tous les produits dont vous avez besoin dans votre panier. Une fois que vous avez terminé, il vous faudra accéder au panier pour valider votre commande en cliquant sur ce lien.

Quelques conseils avant d’acheter sur Cdiscount

Comme cela a été évoqué plus haut, Cdiscount est un marketplace. Cela signifie que plusieurs vendeurs tiers peuvent vendre leurs produits. Il y a actuellement plus de 10 000 vendeurs partenaires au site. Il convient donc de vérifier quelques uns de ces points avant d’acheter sur Cdiscount :

• Nombre d’étoiles du vendeur
• Description détaillée de l’article
• Les avis des acheteurs
• Les questions et réponses du vendeur sur le produit
• L’état du stock
• Le pays d’expédition
• Le montant des frais de port
• Le délai de livraison
• Nombre de ventes du produit

Si vous vérifiez un maximum ces informations, vous n’aurez aucun doute sur la fiabilité du vendeur et pourrez effectuer votre achat en toute sérénité. Cdiscount est un site fiable et sécurisé, vous recevrez tout le temps votre produit (même si le temps de livraison est parfois long) ou vous serez remboursé.

Passer la commande

Une fois que vous souhaitez procéder à votre achat, vous devez accéder à votre panier en cliquant sur le bouton « Voir mon panier ». Une fois sur la page, vérifiez les détails de la commande en enlevant (ou en ajoutant si vous le souhaitez) les garanties proposées sur certains objets. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton « Choisir ma livraison » :

Vous serez amené à l’étape de livraison. Cependant, juste avant cette étape, une fenêtre Cdiscount à volonté s’ouvre pour vous proposer de souscrire à cet abonnement. Si vous n’êtes pas un consommateur régulier de Cdiscount, vous devez cliquer sur « Je continue sans les avantages ». Vous trouverez plus d’informations sur Cdiscount à volonté sur cette page.

Il est ensuite nécessaire que vous choisissiez un mode de livraison :

• Relais Colis
• Livraison à domicile

En dessous et à côté de chaque proposition, vous aurez les informations sur le jour de livraison estimé, le lieu de livraison (dans le cas d’un relais colis) et le tarif. Analysez chacune de ces propositions afin de faire votre choix en cliquant sur le bouton « Choisir ». Pour cela, vous pouvez vous aider de la page Livraison de Cdiscount.

Les modes de paiement pour acheter sur Cdiscount

Vous accéderez donc à l’étape de paiement de votre commande. Afin d’acheter plus facilement, il existe un large choix de modes de paiement sécurisés.

Le paiement immédiat par Carte Bancaire ou PayPal

Il s’agit ici du système de paiement classique. Vous payez avec votre carte bancaire en passant par un serveur bancaire sécurisé. La plateforme de paiement Cdiscount est très fiable. Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez également utiliser ce mode de paiement.

Le paiement en 4 fois

Ce service est accessible pour les commandes dont le montant est situé entre 50 € et 2600 €. Ce paiement s’effectue en 4 fois et avec votre carte bancaire. Les échéances sont les suivantes :

• 1ère échéance le jour de la commande
• 2ème échéance 30 jours après la commande
• 3ème échéance 60 jours après la commande
• 4ème échéance 90 jours après la commande

Attention ce mode de paiement s’accompagne de frais situés entre 1 et 3% du prix de votre commande. Ces frais sont détaillés sur cette page.

Le paiement avec la carte Cdiscount   

La carte bancaire Cdiscount permet de bénéficier de certaines facilités de paiement et de réductions, la possibilité de payer à crédit et des délais de rétractation prolongés. De plus, ceux qui ont cette carte pourront bénéficier d’offres promotionnelles limitées, dont des ventes privées. Cette carte n’est à acheter que si vous souhaitez effectuer des achats très réguliers sur Cdiscount.

Le paiement en espèces au magasin 

Pour régler une commande d’un montant inférieur à 3 000€, vous pouvez également vous rendre dans un magasin Casino afin de la régler en espèces. Vous imprimerez alors un code-barres à présenter en magasin sous 5 jours pour payer votre commande.

Finalisation de votre commande

Une fois le mode de paiement sélectionné et vos informations bancaires saisies (dans le cas d’un paiement par carte bleue), votre commande est terminée. Vous recevrez un mail de confirmation contenant les informations de livraison de votre commande. Vous serez notifié par mail ou par SMS de l’avancement sur la livraison de votre commande.

Garanties et retours

Vous bénéficiez du retour gratuit dans le cadre d’un problème couvert par une garantie ou d’une erreur de produit lors de la préparation. En revanche, le retour sera à votre charge s’il s’agit d’une rétractation. Si vous souhaitez contacter le service client Cdiscount, nous vous invitons à suivre notre guide sur ce lien. Cdiscount répond rapidement pour toutes questions ou litiges.

Voilà, vous êtes désormais un as de l’achat en ligne sur Cdiscount et vous pourrez épater vos proches en commandant, en solo, des produits sans vous faire avoir ! Si vous avez besoin de précision ou que vous avez une question à poser, n’hésitez pas à laisser un commentaire en-dessous de cet article.

Si vous faites vos premiers pas sur Cdiscount et que vous cherchez à commander un objet, alors vous devrez créer un compte Cdiscount. Vous ne savez pas comment faire ? Dans cet article, on vous explique comment créer son compte Cdiscount le plus facilement possible. Toutes les informations importantes y sont centralisées.

Si vous cherchez par la suite à faire votre première commande sur le site, nous vous conseillons de lire notre article à cette adresse.

S’inscrire sur Cdiscount

Tout d’abord, pour vous inscrire, il vous faudra aller sur le site Cdiscount. Une fois sur la page principale, vous devrez cliquer sur “Mon compte, identifiez-vous” dans la bannière en haut du site Cdiscount. Vous pouvez y accéder directement en passant par ce lien ou en cliquant sur l’image ci-dessous.

Vous arriverez alors sur la page de connexion à Cdiscount. Comme vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur « Créer un compte ».

Sur la page d’inscription, il vous sera simplement demandé d’inscrire votre e-mail ainsi qu’un mot de passe. Vous devrez confirmer ce mot de passe en le réécrivant une seconde fois. Il n’est pas nécessaire de renseigner des informations personnelles (nom, prénom, adresse …) sur cette page. Cependant, je vous explique dans la suite de cet article comment les remplir afin de les préparer pour votre prochaine commande.

Choix du mot de passe

Il existe certains critères à respecter concernant votre mot de passe. En effet, afin de garantir une certaine sécurité, celui-ci doit contenir :

• 1 lettre minuscule (minimum)
• 1 lettre majuscule (minimum)
• Entre 8 et 30 caractères
• 1 chiffre (minimum)

Juste au-dessous de la case « Mot de passe », un curseur vous indique le niveau de sécurité de ce dernier. Si vous remplissez :

• 2 des conditions citées ci-dessus alors la sécurité sera faible
• 3 des conditions citées ci-dessus, la sécurité sera moyenne
• Toutes les conditions, la sécurité sera optimale

Ainsi, il est indispensable de choisir un mot de passe à sécurité « optimale ».

Astuce : en cliquant sur le petit œil qui figure à droite des cases « Mot de passe » et « Confirmer mot de passe », vous afficherez ces derniers. Cela peut être très pratique afin de vérifier que vous n’avez pas fait d’erreur en les tapant !

Enfin, cliquez sur le bouton « Créer mon compte ». Voilà, votre compte Cdiscount est désormais activé ! Personnellement je n’ai pas eu d’email de confirmation ou de validation de création de compte.

Gérer son compte Cdiscount

Paramétrer son adresse

A partir de votre compte, vous pourrez effectuer de multiples actions. Je vous invite par exemple à venir remplir votre adresse postale afin de ne pas avoir à le faire pendant votre commande Cdiscount. Pour cela, rendez-vous dans « Mes paramètres » puis dans « Mes adresses » ou directement sur le lien ici. Il vous suffit ensuite de remplir les informations (Nom, Prénom, Adresse, Code Postal, Ville, Numéros de téléphone) et de cliquer sur le bouton « Valider » :

Espace personnel

Vous trouverez dans votre espace personnel les quatre menu suivants :

• Mes commandes
• Mes remboursements
• Mes paramètres
• Mon abonnement Cdiscount à volonté

Tout d’abord, vous trouverez tout ce qui concerne vos commandes. C’est-à-dire le suivi de vos achats, la possibilité d’effectuer une annulation de commande ou un retour. Ensuite, vous pourrez y suivre vos remboursements et et utiliser vos bons d’achat. Vous pourrez paramétrer votre compte, comme on l’a fait précédemment pour votre adresse mais également votre e-mail ou mot de passe. Enfin, vous pourrez gérer votre abonnement Cdiscount à volonté (souscription ou gestion).

Vous aurez accès aux différents services de Cdiscount : Mobile, Energie, Voyages et GEEV.

Et voilà c’est terminé ! Votre compte Cdiscount est prêt à l’emploi ! Vous voyez, ça n’est pas si compliqué de créer son compte Cdiscount. Il ne vous reste plus qu’à passer à l’achat et commander l’article de vos rêves !

Vous êtes à la recherche d’une manière efficace d’envoyer un mail à Cdiscount, mais vous vous trouvez dans le flou quant à la procédure à suivre ? Ne vous inquiétez pas, car cet article a pour objectif de vous fournir des directives détaillées, simplifiant ainsi le processus de contact avec Cdiscount par e-mail.

Nous avons rassemblé ici toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin. Naviguons ensemble à travers les étapes pour faciliter votre communication avec Cdiscount. Mail mais aussi téléphone, courrier ou réseaux sociaux, vous connaitrez tous les moyens de contacter le site !

Quelle-est l’adresse mail de Cdiscount ?

Lorsque l’on souhaite envoyer un mail à Cdiscount, le premier réflexe est de chercher sur le site leur adresse email afin de les contacter. Sur la page Contact de Cdiscount, on retrouve une adresse courrier, un numéro de téléphone ou encore un lien vers l’espace client mais aucune adresse mail. Si vous n’avez pas de compte Cdiscount et que vous souhaitez tout de même les contacter sans passer par un numéro surtaxé ou un courrier recommandé, c’est tout de même possible !

En fouillant sur leur site et sur Internet, on retrouve des adresses mail Cdiscount officielles permettant de les contacter. Je vous ai donc fait la liste de ces adresses mails ci-dessous :

• Pour toute information avant vente et conseil pour un achat vous avez l’adresse suivante : avantvente-info@cdiscount.com. Cette adresse mail est fiable et sécurisée, Cdiscount en parle même sur son site si vous suivez ce lien.
• Si vous recevez un mail douteux de la part de Cdiscount et qu’il s’agit peut-être d’une arnaque, vous pouvez prévenir Cdiscount à cette adresse :  stop-spoof@cdiscount.com.
• Si vous apercevez sur le site un contenu illégal ou inadapté, vous pouvez également envoyer un mail à Cdiscount en utilisant cette adresse : clemarche_ventes@cdiscount.com.
• Pour toute réclamation concernant vos données personnelles, vous pouvez utiliser informatique-et-libertes@cdiscount.com.
• En cas de problème d’accès à un contenu sur le site web, envoyer un courriel à l’adresse front_sites@cdiscount.com

Cependant, selon moi la méthode la plus efficace pour contacter Cdiscount n’est pas le mail. Dans le paragraphe suivant, je vous explique les autres méthodes pour contacter Cdiscount.

Et à la place d’envoyer un mail à Cdiscount vous pouvez …

Passer par votre espace client

C’est la méthode préconisée par Cdiscount lorsqu’on accède à leur page Contact en bas de leur site. Cependant, sur votre espace client vous ne pourrez pas contacter directement Cdiscount. Vous pourrez effectuer certaines actions précises comme :

• Suivre, annuler ou retourner une commande
• Utiliser un bon d’achat
• Changer votre adresse ou votre mot de passe
• Gérer votre abonnement Cdiscount à volonté
• Gérer vos remboursements
• Retourner un produit
• Réparer un produit

Si vous souhaitez leur envoyer un message, il n’existe pas de messagerie spécifique sur l’espace client comme on pourrait le croire. Vous pouvez également consulter la page questions fréquentes de Cdiscount qui pourra vous apporter des informations supplémentaires.

Utiliser les réseaux sociaux

C’est selon moi la méthode la plus simple et efficace afin d’arriver à joindre Cdiscount. C’est d’ailleurs cette méthode qui m’a permis de résoudre mon problème de résiliation à Cdiscount à volonté comme je l’explique dans cet article.

Pour contacter Cdiscount via les réseaux sociaux, il est nécessaire d’avoir un compte Facebook ou un compte Twitter. Ensuite, il suffit d’accéder à la page Cdiscount pour chacun des réseaux :

• Lien vers la page Facebook Cdiscount
• Lien vers la page Twitter Cdiscount
• Lien vers la page Instagram Cdiscount

Une fois sur l’une des deux pages, il suffit d’envoyer un message privé en expliquant votre demande ou votre problème. Cdiscount vous répondra normalement dans la journée afin de vous apporter une réponse. Cette méthode est aussi simple que d’envoyer un mail à Cdiscount et vous êtes normalement assuré d’avoir une réponse (contrairement au mail).

Envoyer un courrier

La méthode « à l’ancienne » comme j’ai envie de l’appeler ! Egalement préconisée par Cdiscount sur cette page, vous pouvez envoyer un courrier, recommandé ou non, à l’adresse suivante :

Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly sur Marne

Attention, aucun colis ne doit être renvoyé à cette adresse.

Les appeler par téléphone

La dernière méthode permettant de contacter le service client Cdiscount est le téléphone ! Cela permet d’avoir un interlocuteur direct afin de lui poser directement vos questions. Si le temps d’attente n’est pas trop long, c’est une des méthodes les plus pratiques. Un numéro gratuit est affiché sur leur page de contact, il s’agit du numéro non surtaxé suivant :

• 09 70 80 90 50

Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.

Un ancien numéro payant semble toujours valable puisqu’il est par exemple présent dans les pages mentions légales du site :

• 3979 (0.70€/min + prix appel) *

Utiliser les nouveaux guides Cdiscount

Cdiscount a mis en place une page spécifique, disponible en cliquant ici, qui regroupe un ensemble de guides et de tutoriels en tout genre. Ces guides couvrent une large gamme de catégories, offrant des conseils précieux pour orienter votre achat. On a par exemple « Comment choisir son ordinateur portable ? » ou encore « Le guide du reconditionné et de l’occasion de Cdiscount ».

Vous aussi vous avez souscrit un abonnement Cdiscount à volonté contre votre gré ? Ou alors vous vous êtes laissé tenter par les avantages alléchants de cette option mais vous n’êtes pas satisfaits ? Si vous cherchez à résilier Cdiscount à volonté gratuitement et rapidement alors cet article est fait pour vous. Bien que cela ne soit pas clairement expliqué sur le site, il existe une manière efficace de se débarrasser de cette option.

Présentation de Cdiscount à volonté

Cdiscount à Volonté est un abonnement « Premium » qui permet principalement d’obtenir la livraison gratuitement lors de vos achats sur le site Cdiscount. Mais il permet également d’obtenir une livraison « express » lorsque c’est disponible ainsi que d’autres avantages. Cet abonnement est décliné en plusieurs variantes et coûte en général aux alentours de 29 € par an. Pour en savoir plus vous pouvez aller directement sur la page Cdiscount à volonté.

Attention, de nombreuses conditions de poids, de tailles, de marques ou même de prix, sont nécessaires pour les produits achetés.

La souscription « involontaire » à l’abonnement

Pour vous faire souscrire à cet abonnement, Cdiscount utilise parfois une méthode peu scrupuleuse à votre insu. Ce fut mon cas il y a quelques mois, lors de mon premier achat chez Cdiscount. En passant rapidement ma commande sans trop d’attention, je me suis retrouvée abonnée à l’offre Cdiscount à Volonté sans n’avoir rien demandé. Je ne m’en suis rendue compte que quelques mois plus tard, lors d’un prélèvement de 29 euros.

Il se trouve que lors de l’achat, en bas de la page et en petites lettres, l’offre Premium était cochée. Il aurait donc fallu la décocher avant la validation. Mais malheureusement à cause d’un manque d’attention, ce n’est pas ce qu’il s’est passé. A la suite de ma commande, aucun mail de confirmation n’est envoyé pour vous avertir de l’activation de cet abonnement.

Actuellement, la proposition de souscription à l’abonnement semble avoir un peu changée. Lors de l’achat, on doit passer par une étape où la souscription à l’abonnement nous est proposée. Bien que l’offre puisse paraître alléchante et que le terme « Gratuit » soit écrit en gros et vert à différents endroits de la page, la souscription est bien payante. En bas de la page et en tout petit il est signalé que cette gratuité n’est valable que pendant 6 jours puis vous serez débité de 29 €. Mais je n’écris pas cela pour juger si l’abonnement Cdiscount à volonté est intéressant ou non. Découvrez dès maintenant comment résilier cette option.

Résiliation par téléphone ou par courrier

Ne comptez pas sur le site de Cdiscount pour vous aider à vous désabonnez ! D’une part, dans les CGV, le site vous indique que votre souscription sera reconduite tous les ans.

Et pour cette fameuse résiliation sur l’ «Espace client», elle est très difficile à trouver. Pour ma part je ne l’ai jamais trouvé…

Une des solutions pour résilier est de les contacter par téléphone au 3979 (0.70€/min + prix appel). Mais comme vous pouvez le voir cette option est payante. Le service client vous guidera ensuite dans les différentes étapes de la résiliation.

Une lettre avec accusé de réception à l’adresse suivante est également préconisée pour vous désabonner :

Cdiscount.com / SGPN
BP 90200
93472 Neuilly-Sur-Marne

Résilier Cdiscount à volonté via les réseaux sociaux

Je vais désormais vous expliquer la méthode que j’ai utilisé pour résilier Cdiscount à volonté. Ce protocole est plus rapide, plus simple et entièrement gratuit. Si, tout comme moi vous voulez vous débarrassez de votre abonnement, il vous suffit de contacter Cdiscount sur les réseaux sociaux :

• Facebook
• Twitter

Il vous suffit de leur envoyer un message privé en leur précisant votre souhait de vous désengagez de Cdiscount à volonté avec votre nom et votre adresse mail liée à votre compte. En quelques minutes seulement le service client m’a fourni une réponse et j’ai reçu la confirmation par mail de mon désengagement dans la foulée.

Résilier Cdiscount à volonté depuis l’espace client

Depuis quelque temps, Cdiscount a rajouté dans son espace client un menu afin de gérer son abonnement Cdiscount à volonté. En cliquant sur le bouton « Cdiscount à volonté », vous aurez la possibilité de résilier directement votre abonnement.

Vous voyez ? Il n’y a pas plus simple. Aucun paiement n’est requis et aucun courrier à effectuer. Voilà comment résilier Cdiscount à volonté en quelques minutes ! Si vous souhaitez contacter le service client Cdiscount, vous pouvez lire l’article suivant.