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Le suivi Aliexpress n’est pas toujours très précis. Comme  le temps de livraison sur le site est assez long, lorsque l’on effectue une commande on se demande souvent où est-ce que se trouve son colis. Le suivi s’effectue depuis votre espace commande, accessible en cliquant-ici. Nous vous expliquerons cela dans les chapitres ci-dessous.

Dans cet article, je vais vous présenter en détail comment suivre son colis Aliexpress à partir du passage de la commande jusqu’à l’arrivée du colis chez soi. Je vais dans un premier temps vous expliquer brièvement les méthodes de livraison existantes (coût / délai).  Je vous expliquerai ensuite comment récupérer votre numéro de suivi puis les différentes possibilités pour suivre votre colis.

Les différents modes de livraisons

Comme je l’ai déjà expliqué dans cet article, il existe de nombreux modes de livraison sur Aliexpress. Des transporteurs européens connus comme DHL, Fedex, EMS et UPS ou des transporteurs chinois Yanwen, China Post, ePacket ou encore Aliexpress Standard Shipping. Au moment de passer votre commande, vous aurez le choix du mode de livraison :

Comme vous pourrez le voir sur un article comme celui-ci, chaque mode possède un coût et une durée de livraison différents. Si vous choisissez un transporteur européen tel que DHL, les frais de livraisons sont beaucoup plus élevés (jusque 40 € pour un téléphone) mais les délais sont normalement  plus courts. L’acheminement de votre colis se fera jusque votre adresse de livraison ou en point-relais. Cependant, si vous optez pour un de ces transporteurs vous devrez payer à coup sûr des frais de douanes car ces frais ne sont  pas compris dans le coût de livraison. Le prix de ces frais de douanes est important. Je vous conseillerai donc de plutôt choisir les transporteurs chinois.

Aliexpress Standard Shipping

Il ne faut pas commander sur Aliexpress si on souhaite une livraison rapide. De ce fait, autant choisir un transporteur chinois et la méthode Aliexpress Standard Shipping. C’est la livraison proposée de base chez la plupart des vendeurs gratuitement au delà d’un certain prix (assez faible). Vous pouvez comparer les durées de livraison lors du choix de la méthode et sélectionner la plus rapide parmi les transporteurs chinois (ePacket, Aliexpress Standard Shipping, China post …).

Le temps de livraison est variable. Pour les petits objets il peut être entre 15 jours et plus d’un mois. Pour les objets plus grands, il est généralement plus rapide (d’après mon expérience) entre 2 et 3 semaines. 15 jours est le temps minimum de livraison sur Aliexpress pour un entrepôt qui n’est pas situé en Europe. Avec Aliexpress Standard Shipping, aucun frais de douane n’est ajouté dans la majorité des cas. Il reste tout de même des exceptions.

Si vous optez pour pour cette option avec expédition gratuite, une fois arrivé en France, votre colis sera acheminé par La Poste (pas Chronopost) avec un livraison à domicile ou dans votre bureau de Poste si vous êtes absent.

Comment récupérer votre numéro de suivi Aliexpress ?

Une fois que votre commande a été passée,  accédez à votre page « mes commandes » (accessible depuis ce lien).  Sur cette page, vous aurez les détails de tous vos objets commandés :

Pour connaître le numéro de suivi Aliexpress de l’une de vos commandes vous avez plusieurs possibilités :

• Cliquer sur « Voir détails » à droite de votre numéro de commande 

Une fois sur la page des détails de la commande, le numéro de suivi apparaîtra et vous pourrez le récupérer :

• Survoler le bouton « Numéro de Suivi »

En survolant le bouton, vous verrez alors apparaître le numéro de suivi.

• Cliquer sur le bouton « Numéro de Suivi »

La page du suivi de commande Aliexpress sera affichée et vous aurez accès non seulement au numéro de suivi mais aussi au suivi proposé par le site :

Après avoir récupéré votre numéro de suivi Aliexpress, vous pouvez utiliser une des méthodes ci-dessous pour suivre votre colis.

Les états de suivi Aliexpress

Il existe différentes méthodes afin de suivre votre colis. Malheureusement, aucune d’entre elles n’est parfaite. Afin de garantir le meilleur suivi possible pour votre commande, il vous faudra sûrement vérifier l’état du suivi en comparant les sites. Vous recevrez un mail de confirmation à chaque étape de suivi : lorsque votre commande sera expédiée jusque la confirmation de réception du colis.

On peut tout d’abord identifier trois états importants de la livraison :

• L’expédition du colis
• Le départ du colis pays d’origine
• L’arrivée du colis dans le pays de destination

Je ne compte évidemment pas l’état de suivi “Livraison effectuée” qui est le plus important dans le processus de livraison.

L’expédition du colis peut prendre entre 1 et 8 jours ouvrés (parfois plus pendant les périodes de vacances). Si vous ne trouvez pas de numéro de suivi dans les détails de votre commande, c’est que le colis n’est pas encore expédié. Une fois que le vendeur a terminé de préparer le colis, il renseignera un “Tracking Number” sur Aliexpress. C’est à partir de ce moment que vous pourrez commencer à suivre votre objet.

Une fois que le vendeur envoie le colis, ce dernier va voyager entre différents entrepôts avant d’être expédié vers la France. A partir du moment où il part de la Chine, par avion ou par bateau, inutile de vouloir le suivre à la trace : c’est impossible ! En effet, il est impossible d’avoir un suivi détaillé en vol ou sur la mer … Le prochain état de suivi sera alors à son arrivée dans le pays de destination. Attention il est possible que votre colis passe par un pays européen intermédiaire avant d’être acheminé vers la France.

Détails des états de suivi d’une commande sur Aliexpress

Voici une liste des états les plus courants qui peuvent apparaître lors du processus d’expédition sur AliExpress :

• Sortie du pays d’origine : Le vendeur a préparé le colis et attend que le transporteur le récupère.
• En attente de réception ou prêt à être ramassé
• Accepté, acceptation, affichage, reçu par le transporteur ou admis
• Entrée au centre de tri
• Sortie du centre de tri
• Succès du dédouanement à l’exportation
• Remise à la compagnie aérienne
• Arrivée au pays de destination et douanes
• Arrivée au pays de destination
• Accepté par le logisticien
• Arrivée au centre de distribution
• Douanes française
• Dédouanement
• Finalisation du dédouanement
• Processus de dédouanement terminé

Les différents sites de suivi Aliexpress

Vérifier sur Aliexpress

Dans le chapitre ci-dessus, je vous ai indiqué comment récupérer le numéro de suivi en cliquant sur le bouton “Numéro de suivi” dans votre page commande. Depuis cette page, vous avez accès au suivi de colis fourni par le site Aliexpress. C’est la manière la plus simple de savoir où se situe son colis. De plus, les informations sont retranscrites en français ce qui n’est pas toujours le cas sur les sites de suivi. Cependant, le niveau de suivi Aliexpress n’est pas toujours détaillé. Il faut alors utiliser une des méthodes suivantes pour essayer d’en savoir plus sur le colis.

Vérifier sur un site tiers

Il existe d’autres sites qui permettent de tracker votre colis sur Aliexpress. J’en ai listé deux qui sont particulièrement efficace :

• Track17

• Parcels App

Ces sites présentent parfois plus de détails sur le suivi du colis. Vous pourrez savoir si votre colis est passé par un pays intermédiaire ou pas. Lorsque dans le suivi Aliexpress il est indiqué “Arrivé au pays de destination”, il peut s’agir de la France ou d’un pays intermédiaire. Sur ces sites, vous aurez ce type d’information. Il arrive que le suivi ne soit pas en français, utilisez donc votre navigateur pour le traduire.

Vérifier sur le site de La Poste

Une fois que votre colis est arrivé en France, il est parfois possible d’avoir un niveau de suivi encore plus détaillé en allant sur le site de La Poste. Vous pourrez savoir dans quel centre de tri se situe votre colis et à quel moment il est arrivé dans son centre de distribution local. Ce suivi détaillé n’est, par contre, pas disponible pour tous les colis.

Le suivi reste indisponible ?

Aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne ? Votre colis reste “en transit” sans information supplémentaire ? Cela arrive ! Il faudra alors s’armer de patience. La livraison sur Aliexpress peut être extrêmement longue. Vous pouvez toujours essayer de contacter le vendeur afin d’avoir plus d’informations. Ne vous inquiétez pas, dans tous les cas la protection de l’acheteur vous permet d’être facilement rembourser si vous ne recevez pas votre colis (voir le chapitre dédié dans l’article suivant).

Vous entendez souvent parler d’Aliexpress lorsqu’il s’agit d’achat sur Internet ? Votre entourage vous conseille d’acheter sur ce site pour bénéficier de meilleurs tarifs mais vous n’osez pas franchir le cap ? Vous vous demandez si Aliexpress est fiable ? Cet article est fait vous !

Je vais vous donner mon avis sur Aliexpress en tant que membre diamant (avec plus de 200 commandes) sans langue de bois ni publicités mensongères. L’objectif est de vous faire découvrir, en tant que non initié, le fonctionnement de cette plateforme ! Pour ceux qui ne connaissent pas, allez jeter un coup d’œil via ce lien vers le site Aliexpress en Français.

Je vais dans un premier temps décrire les différentes composantes d’Aliexpress : la qualité des produits, les méthodes de paiement, la politique de retour, le suivi des colis, la gestion des livraisons. L’objectif étant de vous donner le maximum d’informations afin que vous puissiez vous faire votre propre avis sur Aliexpress . Je terminerai par vous donner ma conclusion et mon avis sur Aliexpress. Vous pourrez ainsi déterminer si le site est assez fiable à votre goût et si c’est le cas passer votre première commande !

Qu’est ce qu’Aliexpress ?

Comme vous le savez sûrement, Aliexpress est un site de commerce en ligne appartenant au groupe Alibaba. Il fonctionne avec un système de “marketplace” comme peuvent le faire d’autres sites tels qu’Amazon, CDiscount ou encore eBay (d’autres géants de ce milieu).

Mais qu’est-ce que le “marketplace” ? La signification de ce mot pourra vous en apprendre davantage sur le site : Il signifie littéralement “place de marché”. Il s’agit donc d’une plateforme e-commerce où des commerçants tiers peuvent proposer leurs produits.

Mais qui dit nombreux vendeurs, dit vendeurs potentiellement non sérieux… Mais l’entreprise est très stricte sur ce sujet. Au moindre écart et mauvais comportement (vente de contrefaçons, trop de litiges etc…), les boutiques peuvent être suspendues du site ce qui rend Aliexpress fiable.

Pourquoi Aliexpress est si connu ?

Aliexpress n’est pas spécialisé dans un seul domaine, on y retrouve toutes sortes d’objets : téléphones, vêtements, produits de beauté, accessoires électroniques et pleins d’autres encore… Bref on y trouve tout ! Et en plus de cela, les prix pratiqués sur le site sont très bas. C’est les prix Aliexpress si faibles qui font qu’une grande majorité de français et occidentaux commandent sur ce site. Oui j’ai bien dis occidentaux, car Aliexpress est un site chinois. Vous vous en doutiez n’est-ce pas ? Avec des prix si bas il n’y a pas de mystères … Vous pouvez trouver les produits les plus populaires sur Alixpress sur en utilisant ce lien.

Chinois ? Fuyons alors ! Mais non enfin, nous sommes au 21ème siècle et les sites chinois ne sont plus du tout une arnaque. Le groupe Alibaba, c’est presque 30 milliard de dollars de chiffre d’affaire en 2019 et des milliers de commandes chaque jour en France. Autant vous dire qu’un site comme Aliexpress est fiable car il est un mastodonte dans le milieu du e-commerce mondial.

Aliexpress fiable ? Avis et expérience avant de commander

Dans ce chapitre, je vais décrire les différents modules Aliexpress où l’on retrouve quelques débats : la qualité des produits, les différentes méthodes de paiement, les méthodes de livraisons et enfin la gestion des litiges et des remboursements.

Qualité des produits Aliexpress

Un des points les plus polémiques dans les avis Aliexpress est la qualité des produits. A mon sens, c’est comme au Mcdo, c’est souvent mieux sur la photo ! Blague à part, la qualité est cohérente avec le prix payé. Forcément, si vous achetez une montre à 1,50 € il ne faut pas s’attendre à une montre mécanique en or avec un bracelet en cuir. La règle d’or lorsque vous commandez un produit sur Aliexpress est qu’il faut s’attendre à ce que la qualité ne soit pas parfaite. Cependant, pour des articles qui coûtent dix fois moins chers que dans les magasins en France, il y a de quoi être satisfait !

Mon avis sur les produits Aliexpress

Sur Aliexpress, je ne commande en général que des produits à faible coût (moins de 15 euros). Si je commande des produits plus chers, c’est que je suis sûr de la qualité de l’objet. J’ai opté pour ce choix car j’estime que si je ne reçois pas l’article ou que la qualité est très décevante et bien je n’aurais perdu qu’une quinzaine d’euros. Mais attention, mon avis est totalement arbitraire. Certaines personnes commandent des produits à plus de 300 euros sur Aliexpress et n’ont pas été déçus.

Gadgets de cuisine, articles de pêches, vêtements, coques de téléphones… C’est ce type d’achats que j’effectue sur Aliexpress et dont je suis pleinement satisfait. La qualité est adaptée au prix payé. Sachez que de nombreux produits que vous trouvez dans des magasins en France (Décoration, vêtements etc….) sont présents sur Aliexpress à des prix beaucoup moins chers et la qualité est identique.

Pour conclure ce paragraphe, la qualité des produits Aliexpress n’est pas toujours excellente mais pour le prix, elle est tout de même très convenable !

Méthodes de paiement

Sur Aliexpress, il est possible de payer par carte bancaire, par PayPal mais aussi via WebMoney. WebMoney est un système de règlement de paiement en ligne russe mais qui est très peu utilisé pour nous en France. Je ne vais donc pas m’étaler sur ce point.

PayPal et Aliexpress

PayPal est également accepté comme moyen de paiement Aliexpress depuis peu sur l’ensemble des produits en France. Le fait que PayPal soit présent sur Aliexpress prouve également la fiabilité du site. En effet, il faut savoir que PayPal refuse d’être présent sur les sites enregistrant trop de litiges. C’était le cas il y a quelques temps pour Aliexpress qui a corrigé ces problèmes pour que PayPal soit désormais disponible en moyen de paiement sur le site. Payer sur Aliexpress via PayPal vous permet d’utiliser les garanties de PayPal et donc de garantir une sécurité supplémentaire.

Le paiement par carte bleue sur Aliexpress est-il fiable ?

Afin de payer par carte bleue sur le site, il suffit de renseigner les informations de la carte au moment du paiement de la commande. Toutes les devises sont acceptées (euro, dollar …) et de nombreux types de cartes sont autorisés (Visa, Mastercard, American Express…). Attention, si le montant de votre commande est en dollar, vous devez aller mettre Aliexpress en euro via l’onglet en haut de votre page. Aliexpress est un site fiable et sécurisé, n’ayez très peu de craintes à y renseigner les informations de votre carte.

Le site propose des moyens de paiement sécurisés (PayPal ou carte bleue) qui vous permette de payer en euro et en toute sécurité vos produits

Aliexpress livraison et suivi

Durée de livraison Aliexpress

La livraison Aliexpress est longue, c’est un fait. Il faut compter entre 15 et 20 jours en moyenne pour recevoir sa commande. Mais ne vous inquiétez pas, il arrive de la recevoir plus d’un mois après surtout dans les périodes de Noël ou du nouvel an chinois. Le temps estimé pour la livraison Aliexpress est indiqué sur la page détail d’un produit. Mais il ne s’agit que d’une estimation qui n’est pas toujours correcte.

Temps de traitement aliexpress

En plus de la livraison, il faut ajouter le temps de traitement de la commande Aliexpress. Ce temps est indiqué lors de l’affichage de la liste des produits comme vous pouvez le voir ici ou sur l’image ci-dessous. Il s’agit du “Processing Time” qui peut varier entre 3 et 7 jours en règle générale. Ce temps de traitement est la durée maximum avant laquelle le vendeur doit expédier la commande. Mais attention, même si le temps de traitement est de 7 jours, le vendeur peut expédier la commande au bout d’un seul jour s’il le souhaite.

Suivi Aliexpress

Pour ce qui est du suivi Aliexpress, au moment de l’expédition de la commande, celle-ci est mise à jour avec le numéro de suivi. Sachez que le site possède un suivi de colis directement intégré sur le site que vous pouvez retrouver sur cette page. Dans votre espace “Mes commandes” vous pourrez retrouver le numéro et les dernières informations de suivi Aliexpress. Si vous souhaitez plus d’informations sur la position de votre colis vous pouvez utiliser un site de tracking tel que 17Track afin d’en savoir plus. Vous pouvez trouver plus d’information sur notre tutoriel pour suivre un colis Aliexpress.

Aliexpress Standard Shipping, ePacket ou DHL ? La méthode de livraison Aliexpress la plus fiable ?

Plusieurs méthodes de livraison sont disponibles sur Aliexpress. Je conseille de ne pas utiliser DHL ou les autres méthodes de ce type car il vous faudra payer les frais de douane entre la France et la Chine qui sont très élevés. J’utilise parfois la méthode ePacket car elle permet d’envoyer plus rapidement des petits paquets qui sont susceptibles d’être plus long à arriver. Sinon en règle générale, j’utilise Aliexpress Standard Shipping qui est la méthode classique de livraison Aliexpress sans frais de douane et d’une durée moyenne de 20 jours de livraison.

Pour conclure, oui le temps de livraison aliexpress est long. Aucun frais de douane n’est à prévoir si vous utilisez la méthode Aliexpress Standard Shipping. Ne pas commander un objet dans l’urgence sur Aliexpress.

Retour et remboursement Aliexpress

Ouverture d’un litige

Si vous n’êtes pas satisfait d’un article commandé, si vous avez reçu un colis endommagé ou que vous n’avez tout simplement pas reçu de colis, vous pouvez ouvrir un litige Aliexpress en allant sur cette page. L’objectif étant de vous faire rembourser et remplacer votre commande. Pour effectuer cela , il est nécessaire d’ouvrir une procédure de litige Aliexpress (ou médiation).

Dans cette médiation Aliexpress, vous devrez indiquer la raison de votre demande ainsi que des preuves. Attention, vous ne pouvez ouvrir un litige minimum 10 jours après ce que le vendeur est expédié votre commande. Ainsi, si vous n’avez pas reçu votre colis au bout d’une semaine, inutile d’ouvrir un litige. Il vous faudra patienter ! Pour tous litiges ou problème avec un vendeur vous pouvez consulter cette page.

Protection de l’acheteur : une sécurité Aliexpress

Vous avez la possibilité d’effectuer une demande de remboursement uniquement ou une demande de remboursement avec retour du produit. Si vous n’avez pas reçu votre colis ou que votre colis est endommagé, défaillant ou cassé alors dans ce cas le remboursement total est généralement accepté. Après l’ouverture du litige, c’est le vendeur qui va accepter ou refuser votre demande sous quelques jours. S’il refuse, il devra vous proposer une contre-proposition que vous devrez à votre tour accepter ou refuser. Si aucun accord est trouvé, c’est Aliexpress qui arbitrera et prendra la décision du remboursement ou nom. En règle générale, Aliexpress se placera plutôt en votre faveur si vous êtes honnête.

Une petite précision : effectuer un retour Aliexpress nécessite de renvoyer l’objet en Chine. Des frais équivalent au prix total du produit seront requis, autant dire qu’un retour de produit Aliexpress n’est pas rentable.

Sur plus de 200 commandes, je n’ai pas reçu une dizaine d’objet. Dans 100% des cas, le vendeur a accepté immédiatement de me rembourser entièrement ma commande sans que j’ai besoin de renvoyer l’objet.

Conclusion : Aliexpress est-il fiable ?

Notre article arrive à sa fin. J’ai essayé de vous expliquer le fonctionnement d’Aliexpress avec mon avis et mon expérience personnelle. Voici les points qu’il est nécessaire de retenir pour cette conclusion :

• Aliexpress est une des plus grosses entreprises d’e-commerce mondial et pas un petit site d’arnaque chinois. En ce sens on peut dire qu’Aliexpress est à 100% fiable.
• Aliexpress est un marketplace, la majorité des vendeurs Aliexpress sont fiables mais il subsiste quelques vendeurs litigieux (produits de mauvaises qualités, contrefaçons).
• La qualité des produits Aliexpress est en adéquation avec le prix payé.
• Si vous avez un problème avec la livraison Aliexpress (colis non reçu ou endommagé), ouvrez un litige Aliexpress. Si vous êtes de bonne foi alors vous serez remboursé.
• La livraison Aliexpress est longue (en moyenne 20 jours) et gratuite (pas de frais de douane). Il faut être patient et donc ne pas faire d’achat si c’est pour une urgence.

Maintenant c’est à vous de vous faire votre propre avis sur Aliexpress ! Réalisez votre premier achat et vous pourrez juger vous même. Vous pouvez également consulter les avis des sites spécialisés de test.