Si vous êtes ici, c’est très certainement que votre employeur vous a offert des chèques cadeaux dématérialisés via la plateforme Glady. Vous souhaitez utiliser Glady sur la Fnac mais vous ne savez pas comment faire ? Comme vous pouvez le voir en cliquant sur ce lien, Glady n’est pas présent dans les modes de paiement sur la Fnac ! Pas d’inquiétude, c’est bien possible !
Dans cet article, on vous explique dans un premier temps le fonctionnement de Glady. Ensuite, dans un second temps, on vous présentera notre tutoriel pour utiliser votre solde cadeau Glady sur la Fnac en utilisant le site web ou directement en magasin.
Comment fonctionne Glady?
Glady, anciennement Wedoogift, est une entreprise qui propose un service au comité d’entreprise désirant faire bénéficier à leurs salariés de bons cadeaux dématérialisés. On pense souvent que Gladyest une carte cadeau qu’il est possible d’utiliser dans de nombreux magasins mais ce n’est pas vraiment le cas. Il s’agit plutôt d’un solde cadeau, qui sera offert par votre entreprise, et qu’il sera possible de convertir en bon d’achat dans une enseigne en partenariat avec le site.
Par exemple : Si vous souhaitez effectuer un achat sur la Fnac en utilisant votre solde Glady, vous devrez convertir votre solde Glady en carte cadeau Fnac puis utiliser cette carte en magasin ou sur le site de la Fnac.
Glady possède un très grand catalogue de plusieurs enseignes (Culture, vêtements, voyages, sport etc…). Attention cependant, il est possible que votre solde cadeau Glady soit spécifique à la culture par exemple. Dans ce cas, vous ne pourrez utiliser votre chèque culture Glady que dans des magasins dans ce thème. Vous serez guidé, sur l’application ou sur le site, pour savoir quels sites ou magasins sont compatibles.
Comment convertir votre solde Glady en carte Fnac ?
Concentrons-nous maintenant sur la Fnac et Glady ! Dans un premier temps, il est nécessaire de vous connecter à votre compte Glady (application mobile ou site Web). Vous accéderez alors à votre page d’accueil contenant la liste de vos chèques cadeaux :
Accueil Glady
Cliquez ensuite sur les chèques que souhaitez utiliser. Vous arriverez alors à la liste de toutes les enseignes dans lesquelles il est possible d’utiliser son bon. Dans la barre de recherche, tapez “Fnac” :
Recherche Fnac Glady
Cliquez ensuite sur l’enseigne Fnac, vous arriverez à une page comme celle-ci :
Page Fnac Glady
Vous devez ensuite saisir le montant que vous souhaitez convertir en carte Fnac. Si vous ne connaissez pas exactement le prix de votre futur achat sur la Fnac, vous pouvez saisir une valeur supérieure. Vous pouvez également faire cette manipulation au dernier moment après avoir sélectionné précisément vos achats. Il est possible d’utiliser le bon Glady (ou Wedoogift) plusieurs fois s’il reste de l’argent sur la carte. Une fois le montant saisie, cliquez sur “Ajouter au panier” :
Panier Glady
Vous arriverez à la page de finalisation de votre commande. Cliquez ensuite sur “Valider ma commande”. Vous recevrez alors un mail contenant votre chèque cadeau Fnac avec le montant choisi. Vous pourrez également consulter cette carte cadeau Fnac depuis votre application ou le site web Glady:
Carte cadeau Fnac
Attention, si vous avez des chèques cultures (et pas des chèques cadeaux normaux) vous ne pourrez utiliser votre bon que sur la partie Fnac Culture (Livres, BD, Musique, CD, Vinyles, Billetterie, Jeux vidéos, Jouets…). Impossible d’utiliser votre chèque culture Glady pour des PC ou smartphone dans ce cas.
Comment payer via Glady sur la Fnac ?
Maintenant que vous avez converti votre chèque cadeau Glady en carte Fnac, vous avez deux possibilités pour l’utiliser : en magasin et sur le site Web.
En magasin
Si vous souhaitez aller en magasin, il suffit au moment de payer vos achats de montrer le bon que vous avez reçu à la personne en caisse qui le scannera. Attention, ne parlez pas de Glady puisque la personne risque de ne pas comprendre. Il s’agit simplement d’un bon d’achat Fnac (que vous avez obtenu via Glady). Vous pouvez imprimer ce bon ou le montrer sur votre application ou via le mail reçu.
Sur le site Web
Si vous souhaitez l’utiliser sur le site Web de la Fnac, il suffit dans un premier temps d’accéder au site en cliquant ici. Compléter votre commande jusqu’à l’étape de paiement. Si vous ne savez pas comment faire une commande en ligne sur la Fnac, vous pouvez suivre notre tutoriel.
Après être passé par votre panier, vous devrez le valider en cliquant sur le bouton correspondant. Vous arriverez alors sur la page de sélection du mode de paiement :
Modes de paiement Fnac
Dans cette page, sélectionnez le mode “chèques-cadeaux, carte cadeaux, cagnotte fidélité” en cliquant sur “Ouvrir”. Il ne faut pas choisir l’option “Carte Fnac” à ce moment là. Vous arrivez ensuite à l’étape suivante :
Sélection chèques cadeaux Fnac
Sélectionnez l’option “Vos cartes cadeaux” :
Numéro carte Fnac
Dans cette dernière étape, vous devrez récupérer le numéro de la carte Fnac dans le bon que vous avez téléchargé sur Glady. Il est situé sous le code barre. Renseignez ensuite le code PIN complémentaire à 4 chiffres écrit lui aussi sur ce bon.
Une fois la carte cadeau Fnac ajoutée, terminez votre commande en validant les dernières étapes !
Et c’est terminé pour ce guide permettant d’utiliser votre solde Glady sur la Fnac ! Si vous avez des problèmes ou des remarques, n’hésitez pas à laisser un commentaire dans la section ci-dessous.
Si vous êtes client réguliers en boutique ou sur le site de la Fnac, alors cela peut être intéressant de prendre une carte Fnac. Ces cartes vous donnent le droit à de nombreux avantages mis en place par le groupe Fnac Darty. Toutefois pour obtenir une carte, il vous faudra passer par une souscription à un abonnement annuel payant. Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur les avantages de cette carte Fnac alors lisez les quelques lignes suivantes.
Dans un premier temps, nous vous présenterons les différentes carte Fnac avec leurs avantages, leur prix et les différences entre chacune d’entre elles. Ensuite nous verrons comment souscrire à chacune de ces cartes Fnac.
Quelles-sont les différentes cartes Fnac ?
Il existe trois cartes différentes :
Carte Fnac
Carte Fnac +
Carte Fnac One
La carte Fnac est l’ancienne carte Fnac, il est encore possible de la posséder mais il n’est plus possible de l’acheter. Quant à elle, la carte Fnac One est réservée aux fidèles clients déjà en possession d’une carte Fnac ou Fnac +. La description détaillée de ces cartes est présent sur la page suivante.
3 cartes Fnac
Quels-sont les avantages de le carte Fnac + ?
La nouvelle carte Fnac+ fait de vous un client privilégié et permet d’avoir droit à des avantages dans les deux enseignes (Fnac et Darty) :
Livraison gratuite et illimitée (sous conditions ci-dessous)
Tout d’abord, il est nécessaire de savoir que la Fnac est un marketplace. Si vous voulez en savoir plus sur le sujet, vous pouvez lire notre guide suivant. En résumé, certains produits présents sur le site sont vendus par des vendeurs tiers. Ces produits ne sont pas éligibles aux avantages de livraison. Seuls les produits vendus et expédiés par la Fnac sont concernés par cela.
Livraison standard gratuite sur les livres vendus et expédiés par la Fnac.
Livraison en 1 jour ouvré à domicile, livraison standard, livraison en relais colis, mais aussi la livraison en 2h chrono (à partir de 40€ d’achats) pour les produits éligibles dans plus de quatorze villes en France (Lille, Lyon, Marseille, Nice, Toulouse, Nantes, Bordeaux, Strasbourg, Toulon, Montpellier, Grenoble, Rennes, Reims, Paris)
Installation gratuite de la en cas d’une commande de TV sur les téléviseurs éligibles
Livraison gratuite sur rendez-vous (pour un montant minimum de 40€) hors tirage photos et billetterie
Culture en illimité
La carte Fnac + vous donne droit à un accès privilégié à la culture. Ainsi, tout adhérent Fnac+ bénéficie de 4 mois d’abonnement au service streaming musical Deezer Premium. De ce fait, vous pourrez profiter de 53 millions de titres disponibles sans limites, sans publicité. Précisons que cette offre est disponible où que vous soyez.
Par ailleurs, si vous êtes un amateur de lecture, vous pourrez bénéficier de 4 mois d’abonnement offerts au service ePress.fr. Cette offre vous donne accès en illimité à plus de 450 journaux et magazines directement sur un support tel que votre smartphone.
Pour finir, les amateurs de mangas et de bandes dessinées sauront apprécier à sa juste valeur le service d’Izneo qui permet d’accéder à une multitude de mangas et de BD. Grâce à la carte Fnac+, vous aurez droit à 3 mois offerts pour profiter de ce service.
L’accès aux ventes privées et aux offres exclusives
La carte Fnac+ vous permet de recevoir régulièrement des invitations à des ventes privées qui se déroulent en magasin. Par la même occasion, vous pourrez bénéficier d’offres et de réductions exclusives réservées aux détenteurs de la carte Fnac+.
Par ailleurs, la carte Fnac+ est agrémentée d’un Pass Partenaires qui vous donne droit à des remises exceptionnelles allant jusqu’à -35 % chez de nombreuses enseignes.
La cagnotte privée est augmentée dès lors que vous effectuez un achat sur la Fnac ou Darty. Vous pourrez ensuite utiliser le contenu de votre cagnotte pour obtenir des réductions.
Quelles-sont les différences entre la carte Fnac et la carte Fnac + ?
Comme cela a été évoqué précédemment, la carte Fnac est simplement l’ancienne version de la carte Fnac +. Elle bénéficie de moins d’avantages que la carte Fnac +. Elle ne bénéficie pas de la livraison gratuite sur l’ensemble des produits ni des ventes privées en magasin.
Quels-sont les avantages de la carte One ?
Le Club One n’est ouvert qu’aux adhérents titulaires d’une carte Fnac ou Fnac + depuis 3 ans. Ces client doivent avoir effectués au moins 4 achats d’un montant cumulé de 2 000€ minimum lors des 12 derniers mois ou avoir effectué au moins 18 achats lors des 12 derniers mois. Si c’est bien le cas alors vous recevrez automatiquement une carte Fnac One.
Cette carte Fnac One donne accès aux avantages suivants (en plus de bénéficier de tous les avantages de la carte Fnac +) :
Soirées VIP en magasin
Service client dédié
Invitation à des évènements Fnac
Caisse prioritaire en magasin
Avantages carte Fnac One
Comment souscrire à l’une de ces cartes ?
Afin d’obtenir une carte Fnac, il faut disposer d’un compte Fnac. Si vous n’en avez pas, vous pouvez suivre le tutoriel suivant.
La carte Fnac est exclusivement réservé aux particuliers et elle ne peut pas être donné à des professionnels. Dans le même ordre d’idée, les personnes qui commandent les articles dans le but de les revendre ou pour un usage professionnel, commercial ou institutionnel ne peuvent pas obtenir la carte Fnac+.
Pour acheter une carte Fnac +, il existe deux options.
Acheter en magasin
La première option est de vous rendre en magasin Fnac est d’acheter la carte à la caisse. Pour lier votre carte Fnac à votre compte afin d’obtenir les avantages sur le site de la Fnac vous pouvez suivre les étapes suivantes
Accéder à la rubrique “ajouter votre carte”. Pour ce faire, il suffit de sélectionner “Mes données personnelles”, suivi de la rubrique “les cartes de fidélité”
Sélectionner les 6 premiers chiffres de votre carte dans le menu déroulant puis saisir les10 chiffres suivants
Passez ensuite la commande et votre carte sera directement activée pour un an. A noter que la première année, il existe souvent des réductions sur le prix de la carte Fnac. Si vous ne savez pas comment passer commande, vous pouvez lire notre guide.
Comment utiliser la cagnotte de la carte Fnac ?
La carte Fnac est un excellent moyen d’obtenir des avantages exclusifs lors de vos achats en ligne ou en magasin. Une des fonctionnalités les plus utiles de la carte est la possibilité de créer une cagnotte, qui vous permet de cumuler des points à chaque achat et de les utiliser pour des remises sur vos prochains achats. Voici comment utiliser la cagnotte de votre carte Fnac :
Connectez vous à votre compte Fnac en ligne pour consulter votre cagnotte. Vous pourrez y voir le nombre de points cumulés, ainsi que la date d’expiration de ces derniers.
Utilisez vos points pour des remises sur vos prochains achats en magasin ou en ligne. Il suffit de les déduire du montant total de votre commande.
Gardez à l’esprit que les points de votre cagnotte ont une durée de validité, il est donc important de les utiliser avant la date d’expiration pour ne pas les perdre.
Il est également important de savoir que la cagnotte est cumulable avec les autres offres et promotions de la Fnac.
Vous savez maintenant tout sur les avantages des différentes cartes Fnac ! Si vous avez une question, n’hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous.
Vous venez d’effectuer un achat sur le site web de la Fnac, votre colis a été envoyé mais vous ne l’avez pas reçu ? Si vous vous demandez comment effectuer le suivi d’une commande Fnac alors cet article est fait pour vous.
Dans un premier temps, nous vous expliquerons brièvement comment fonctionne la livraison lors d’une commande internet sur la Fnac. Ensuite, nous détaillerons les étapes pour récupérer le numéro de suivi d’une commande Fnac. Enfin nous terminerons par vous montrer comment savoir exactement où se situe votre colis.
La livraison Fnac
La Fnac différencie trois types de livraison pour une commande Internet :
Retrait en magasin
Livraison rapide
Livraison express
Pour le retrait en magasin, il n’y a pas de numéro de suivi car votre colis est directement envoyé dans le magasin Fnac que vous avez choisi lors de la commande.
La livraison express à domicile permet, comme son nom l’indique, d’être livré en urgence à votre domicile. Suivant l’éligibilité du produit acheté, vous pourrez être livré entre 2h et 1 jour. Le tarif pour cette prestation est entre 7,99€ et 19,99€ suivant la catégorie du produit acheté. Des options permettent de vous faire livrer entre 19h et 22h ou de planifier la livraison.
Livraison express Fnac
Le dernier type de livraison est appelé “Livraison rapide” par la Fnac mais il s’agit de la version standard. Il permet d’effectuer un retrait dans relais colis ou une livraison à domicile sous trois jours. Le prix varie entre 0€ et 29€ suivant le montant de votre commande et la catégorie des produits de votre commande.
Livraison rapide Fnac
Attention, la Fnac est un marketplace. Des vendeurs tiers peuvent donc y vendre leurs produits. Les modes et durée de livraison ne sont donc pas standards et peuvent prendre plus de temps. C’est le cas pour tous les produits qui ne sont pas vendus et expédiés par la Fnac.
Comment récupérer le numéro de suivi d’une commande Fnac ?
Pour récupérer son numéro de suivi, il n’y a rien de plus simple. Connectez-vous à votre espace client Fnac puis accéder à votre espace “Mes commandes” en cliquant sur le lien suivant.
Espace client Fnac
Vous arriverez alors sur la liste de vos dernières commandes Fnac. Choisissez la commande que vous souhaitez suivre et regardez son état d’avancement. Il existe 5 états différents : “Validé”, “Préparé”, “Expédié”, “En transit” et “Livré”. Tant que votre commande n’a pas passé les étapes de validation, de préparation et d’expédition alors nous ne pourrez pas avoir de numéro de suivi. Si votre commande est expédiée alors votre numéro de suivi apparaîtra en orange et souligné dans l’entête du détail de la commande comme c’est le cas ci-dessous :
Suivi commande Fnac
Maintenant que vous avez récupéré le numéro de suivi Fnac, nous allons voir dans le prochain chapitre comment savoir où se situe votre commande.
Comment réaliser le suivi de votre commande Fnac ?
La Fnac ne propose pas de suivi détaillé directement intégré à son site comme c’est le cas pour d’autres enseignes d’e-commerce. Pour savoir où se situe votre colis, vous pouvez cliquer sur le lien orange du numéro de suivi dans la page de vos commandes. Vous serez alors redirigé sur le site de l’expéditeur (généralement La Poste) qui vous proposera les dernières informations sur votre colis :
Suivi commande Fnac avec La Poste
La seconde possibilité est de copier votre numéro de suivi puis d’accéder à un site de suivi généraliste comme 17Track. Il suffit de coller le code du suivi dans la fenêtre puis de cliquer sur le bouton “Suivre”. Vous aurez alors les dernières informations datées concernant l’envoi de votre colis.
17Track
Si vous rencontrez un problème et que le suivi de commande Fnac ne fonctionne pas alors nous vous invitons à contacter leur service client en suivant notre tutoriel.
Si vous êtes un habitué des achats en ligne sur le site web de l’une des plus grosses entreprises française et que vous vous demandez “Comment accéder rapidement à mon compte Fnac ?” alors continuez à lire cet article. Dans celui-ci, nous vous expliquerons dans un premier temps comment accéder facilement à son compte client. Ensuite nous vous présenterons les différentes fonctionnalités présentes depuis votre espace.
Attention, si vous n’avez pas de compte en ligne Fnac alors nous vous invitons à lire notre guide “Comment s’inscrire sur la Fnac”.
Comment accéder simplement à mon compte Fnac ?
Pour accéder à votre espace client, vous devrez dans un premier temps vous rendre sur la page d’accueil du site de la Fnac. Dans le menu en haut du site, vous devrez alors cliquer sur le lien “Me connecter” ou sur le logo représentant un petit personnage. Vous pouvez également directement cliquer sur ce lien.
Bandeau connexion Fnac
Deux possibilités sont alors présentes. Si vos identifiants sont déjà enregistrés dans votre navigateur alors le tour est joué, vous êtes sur votre espace personnel Fnac ! Mais si vous lisez cet article, c’est sûrement car vous n’êtes pas encore connecté. Dans ce cas, vous arriverez sur le formulaire de connexion ci-dessous :
Formulaire Connexion Fnac
Vous devrez alors remplir votre email puis cliquer sur le bouton “Connexion / Inscription”. Si votre adresse n’est pas reliée à un compte Fnac alors c’est que vous n’êtes pas inscrit sur ce site et il faudra effectuer une procédure d’inscription. Si votre mail est bien reliée à un compte alors vous serez redirigé vers la saisie du mot de passe.
A noter que si vous êtes inscrit avec votre compte Google ou Facebook alors il vous suffit de cliquer sur le logo correspondant pour vous connecter.
Connexion mon compte Fnac
Il suffit de rentrer votre mot de passe, puis de cliquer sur le bouton “Se connecter”. La procédure de connexion à votre espace personnel est terminée, vous serez automatiquement redirigé.
Si vous avez oublié votre mot de passe, alors il est nécessaire d’appuyer sur le lien “Mot de passe oublié ?”. Vous serez amené vers la page suivante sur laquelle vous devrez renseigner votre adresse email puis cliquer sur “Poursuivre”. Un email de réinitialisation de votre mot de passe sera envoyée à cette adresse.
Mot de passe oublié Fnac
Si vous ne connaissez plus votre email, alors nous vous invitons à contacter le service client Fnac en suivant notre guide.
Comment gérer mon compte Fnac ?
Si vous avez suivi les étapes précédentes, alors vous devriez être arrivé sur votre espace client qui ressemble à ceci :
Espace client Fnac
Sur le menu latéral de gauche, vous retrouverez 7 rubriques différentes :
Mes infos perso
Mes commandes
Revendre mes produits
Mes listes
Mes consentements
Mon SAV
Mes partenaires
Sur votre tableau de bord, à droite, vous aurez un récapitulatif visuel de vos commandes, vos listes ainsi que tout ce qui concerne la carte Fnac. Une liste des questions les plus fréquentes posées au service client est également présente.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Pour changer ses informations personnelles, il suffit de cliquer sur “Mes infos perso” dans le menu latéral. Vous accéderez alors à un menu avec 4 onglets pour modifier vos coordonnées, vos adresses de livraison, vos moyens de paiement et votre mot de passe :
Mes informations personnelles Fnac
Il suffit de cliquer sur le menu correspondant à la donnée que vous souhaitez modifier. Par exemple sur l’image ci-dessus, il est possible de modifier votre nom, prénom, adresse e-mail, pseudo, date de naissance et autres infos perso. Si vous souhaitez, ajouter une carte bleue il faudra logiquement cliquer sur “Mes moyens de paiement”.
Comment gérer mes commandes ?
Pour consulter une de vos commandes passées ou en cours, il suffit de cliquer sur “Mes commandes” dans le menu du tableau de bord. Vous accéderez alors à l’espace suivant :
Mes commandes Fnac
Dans cet espace, les commandes sont regroupées dans l’onglet “Mes achats”. Vous pourrez afficher tous les détails d’une commande, suivre celle-ci ou encore demander une facture. Si vous avez acheter un livre numérique, un billet ou des photos, des onglets spécialisés correspondent à ces achats. L’onglet “Chèque cadeau” regroupe tout vos bons d’achat à la Fnac tandis que l’onglet “Mes retours et réclamations” permet de suivre vos annulations de commandes et remboursement.
Vous voulez payer par PayPal sur la Fnac en ligne mais vous ne savez pas comment faire ? Vous ne trouvez pas PayPal dans les moyens de paiement proposés ? Ou alors vous rencontrez un problème lors du paiement par PayPal ? Pas d’inquiétude, on vous donne toutes les informations nécessaires pour répondre à votre besoin dans cet article.
Dans un premier temps, on vous présente la procédure pour choisir PayPal lors d’une commande en ligne Fnac. Ensuite, nous verrons pourquoi le paiement par PayPal n’est pas toujours possible ainsi que les solutions lors d’un problème de paiement. Enfin, nous terminerons sur pourquoi utiliser PayPal sur ce site ?
Comment sélectionner PayPal lors d’un paiement Fnac en ligne ?
Tout d’abord, comme vous pouvez le voir en cliquant sur ce lien, PayPal est un des moyens de paiement recommandé sur le site de la Fnac.
Modes de paiement Fnac
Vous allez donc pouvoir le sélectionner lors d’un achat en ligne sur le site. Si vous ne savez pas comment acheter sur le site de la Fnac, nous vous invitons à lire notre tutoriel.
Maintenant, une fois que vous êtes dans le processus d’un achat sur le site de la Fnac, il vous suffit d’accéder au récapitulatif de votre commande. Après avoir sélectionné un choix pour la livraison, vous devrez sélectionner un moyen de paiement dans une liste :
Sélectionner PayPal sur la Fnac
Il suffit donc de cocher PayPal parmi la liste de moyens proposés. Un bouton avec l’inscription “Payer .. € avec Paypal” apparaître, il suffit de cliquer dessus et le formulaire de connexion à PayPal s’affichera :
Connexion PayPal
Après avoir inscrit vos identifiants, il suffit de confirmer le paiement et votre commande sera payée et terminée !
Pourquoi PayPal n’est pas présent dans les modes proposés ?
Comme c’est indiqué sur cette page, les moyens de paiement proposés diffèrent selon le mode livraison et l’article choisis. Vous ne le savez peut être pas mais le site de la Fnac est, comme Cdiscount ou Amazon, un marketplace. Contrairement à leurs magasins, d’autres vendeurs tiers peuvent proposés des produits sur le site de la Fnac. Lorsque vous achetez un produit chez un vendeur qui n’est pas directement la Fnac, il se peut que le mode de paiement par PayPal ne soit pas proposé. C’est donc pour cette raison que ce mode n’est pas affiché lors du paiement de votre commande.
La seule solution est de chercher si le même produit existe chez un autre vendeur sur le site pour lequel le paiement par PayPal est autorisé. Pour cela, rendez-vous dans la barre de recherche du site et cherchez le même produit.
Problème de paiement avec PayPal sur la Fnac ?
Si vous rencontrez un problème de paiement avec PayPal, il faut dans un premier temps s’assurer que les informations de compte son correctes. Il faut ensuite vérifier que les fonds nécessaires sont présents sur votre compte PayPal (si celui-ci n’est pas lié à votre compte bancaire).
Si ces deux vérifications sont faites, que vous avez essayé plusieurs fois de payer avec PayPal et que vous continuez à avoir une erreur, alors il est nécessaire de contacter le service client Fnac. Ils auront peut être la solution à votre problème de paiement.
Pourquoi utiliser Paypal ?
Les avantages à l’utilisation de PayPal sont communs peu importe le site. De plus, la Fnac est un site français reconnu et généralement assez fiable. Voici tout de même les avantages :
Avec PayPal, vous pourrez régler des litiges éventuels avec un vendeur si le conflit n’est pas géré par la Fnac. Ainsi, en cas de désaccord, le conflit peut être géré par PayPal. Bien que très rare, cela peut être utile avec des vendeurs tiers peu recommandables.
PayPal permet de réaliser des transactions en ligne sans devoir communiquer ses coordonnées bancaires. Une fois inscrit, vous n’avez qu’à donner votre adresse e-mail et votre mot de passe pour régler vos achats. Cela permet d’économiser du temps et de gagner en sécurité.
Si vous avez une autre question concernant l’utilisation de PayPal, n’hésitez pas à poser votre question dans la section commentaires ci-dessous.
Passer une commande en ligne Fnac n’est pas encore votre fort ? Découvrez dans cet article comment faire de la Fnac, votre allié en matière de commandes en ligne et d’achats en tous genres. Vous verrez à quel point c’est facile de faire une commande en ligne sur la Fnac. D’ailleurs, être livré à domicile en toute sécurité est très confortable, cette méthode d’achat présente plusieurs avantages ! On vous présente dans cet article toutes les étapes pour acheter sur le site de la Fnac.
La praticité d’une commande Fnac par internet
Le monde de la consommation a aujourd’hui changé de telle sorte que les besoins et solutions s’y sont adaptés. La situation pandémique n’a d’ailleurs pas arrangé les choses pour les conditions générales des commerces physiques. De plus, il faut savoir que les droits de rétractation sont bien plus souples en ce qui concerne les commandes effectuées en ligne, du fait que vous n’ayez jamais vu l’article auparavant. De plus aujourd’hui, les paiements par carte bancaire en ligne sont sécurisés, de sorte que vous n’aurez qu’à cliquer sur quelques boutons et à attendre votre commande dans votre boite-aux-lettres ou à la récupérer en mondial Relay. Vous l’aurez donc compris, une commande en ligne Fnac peut grandement vous simplifier la vie.
Tous ce que vous voulez sur Fnac
Nous avons parlés précédemment de la praticité de toute commande en ligne. A présent parlons de Fnac. Pourquoi acheter quelque chose directement sur ce site ? Faire votre commande sur Fnac vous permettra d’obtenir tous ce que vous voulez en quelques clics seulement. Vous avez besoin de matériaux informatiques : d’un nouveau téléphone, d’une caméra intelligente, d’un casque à réalité virtuelle ou d’un autre appareil électronique ? Alors vous trouverez ce qu’il vous faut pour la maison ou pour vos loisirs à travers nos pages. Vous pourrez en obtenir la livraison en peu de temps après votre commande et profiter des bienfaits de la technologie moderne.
De quoi d’autre pourriez-vous avoir besoin pour enchanter votre vie au quotidien ? Avez-vous besoin de nouveaux livres, d’une montre Calvin, d’une carte-cadeau, de jouets pour vos enfants et petits-enfants ? A moins que vous n’ayez besoin d’articles de sports, de bagagerie, de bricolage, de cadeaux à offrir ou d’un article électroménager ? Trouvez aisément votre bonheur et découvrez comment passer une commande en ligne Fnac. Si vous avez la moindre question concernant les stocks disponibles ou concernant les marchandises, surtout n’hésitez pas à contacter le service client en suivant notre tutoriel. Et si vous avez oublié quelque chose, vous pouvez aisément passer une nouvelle commande. Fnac fait réellement tout pour vous faciliter les choses.
Concrètement, comment passer sa commande en ligne Fnac ?
En tout premier lieu, vous devrez accéder au site la Fnac en cliquant sur ce lien. S’il s’agit de votre premier achat, vous devez vous inscrire sur le site. Cette partie est assez simple, d’autant plus que la plateforme est très intuitive et qu’elle vous aide en vous donnant des instructions claires et concises pour vos premiers pas. Si vous n’y arrivez pas, vous pouvez suivre notre guide pour s’inscrire sur la Fnac. Une fois que vous aurez terminé votre inscription, connectez-vous à votre compte en cliquant sur “Me connecter” et en insérant vos identifiants et vous pourrez commencer à passer une commande en ligne sur Fnac :
Formulaire connexion Fnac
Parcourir les catégories
Une fois connecté, vous vous retrouverez sur la page d’accueil de la plateforme. Sur le côté gauche, lorsque vous avez votre écran face à vous, vous aurez une colonne proposant de nombreuses rubriques :
Catégories Fnac
Il vous faudra commencer par sélectionner la rubrique correspondant à l’article que vous souhaitez acquérir. Par exemple, si vous cherchez un nouveau Smartphone, vous vous rendrez dans « Informatique, Smartphones et Objets connectés“. Si vous cherchez un nouvel écran plat, vous vous rendrez dans « TV, Vidéo, Home Cinéma ». Par contre, si vous souhaitez acquérir une tondeuse et une tronçonneuse, vous vous rendrez dans la partie « Bricolage, Jardin ». Ce n’est pas tout cependant, vous avez également la partie ebook, mobiliers et literies, jeux et jouets pour enfants, adolescents et adultes.
En cliquant sur une rubrique choisie, vous aurez la possibilité d’affiner la catégorie recherchée. Par exemple, si vous cherchez une tondeuse à gazon, vous devrez d’abord sélection la catégorie “Bricolage, Jardin” puis “Outil Motorisé” et enfin “Tondeuse”.
Utiliser la barre de recherche
Si vous ne voulez pas parcourir les catégories, vous avez également la possibilité de chercher directement un produit en utilisant la barre de recherche ci-dessous :
Barre de recherche Fnac
Il faut taper le produit recherché dans la barre puis cliquer sur le bouton de recherche. Une liste de produit répondant à vos critères apparaîtra. Si vous souhaitez acheter un “Macbook”, il suffit d’écrire ce terme dans la recherche, une liste avec tous les Macbook proposés par la Fnac apparaîtra en résultat. Vous avez la possibilité d’afficher une page produit en cliquant dessus.
Filtrer les résultats
Si vous souhaitez affiner votre recherche, vous avez la possibilités d’utiliser des filtres de recherche présent sur la gauche de votre écran. Ces filtres sont dépendants du produit recherché mais certains sont communs comme le prix, le vendeur ou la note. Voici un exemple des filtres pour la recherche “Macbook” :
Filtres produit
Des clics pas à pas pour la commande
Une fois que vous savez quel produit vous voulez acheter, et que vous avez vérifié les caractéristiques du produit, il est temps de procéder à la commande en ligne Fnac ! Après avoir affiché la page d’un produit, cliquez sur « ajouter au panier » :
Page produit Fnac
Vous aurez un récapitulatif qui apparaitra vous indiquant que vous avez ajouté cet article et vous proposant des garanties ou autres articles annexes. Le choix suivant se posera ensuite : Voulez-vous continuer vos achats et rajouter autre chose dans votre panier ou conclure et passer au paiement ? Dans un cas vous cliquerez sur « continuer mes achats ». Dans l’autre vous cliquerez sur « voir mon panier ». Si vous choisissez de continuer vos achats, cela signifie que vous pouvez ajouter d’autres articles dans votre panier. Il vous est également possible de les sélectionner et de les conserver dans votre panier et dans votre espace, sans pour autant finaliser la commande tout de suite. Puis, il vous suffira d’ajouter ou de supprimer le contenu de votre commande.
Pour effectuer une commande avec retrait en magasin, il suffit de cliquer sur le bouton “Retrait en magasin” à la place d'”Ajouter au panier”.
La possibilité de donner 1 euro à une cause qui vous tiens à cœur
Si vous êtes touché par l’une des causes soutenues par le site pendant que votre commande est en cours, vous avez la possibilité de faire un don de 1 euro ou plus en même temps. Vous pouvez ainsi aider des enfants qui viennent de se faire opérer du cœur, aider des élèves victimes de harcèlement, participer à l’achat de vêtements chauds pour les exilés en hiver ou participer à l’achat d’ordinateurs reconditionnés. Si vous voulez participer à ces œuvres, cliquez sur « Donner 1 euro ». Apparaitra ensuite un petit tableau dans lequel vous pourrez déterminer si vous donnez 1 euro ou plus, en fonction de vos moyens et de votre générosité. Une fois que vous validerez l’action, le total du montant à régler sera automatiquement recalculé et additionné à celui de l’aide que vous offrez.
Donner 1 euro
Passer au paiement de votre commande en ligne Fnac
Si vous voulez régler et passer à la validation de la commande en ligne Fnac, il vous faudra vous rendre dans votre panier en cliquant ici. Vous arriverez à la page suivante qui est un récapitulatif de toute ce qui se trouve dans votre panier, avec les tarifs et le calcul final toutes taxes comprises. Ce calcul inclus les frais de livraison, qui peuvent être gratuits en fonction de votre adresse et de votre mode de livraison.
Panier commande en ligne Fnac
Si vous jouissez d’un code promo, vous pourrez l’insérer dans la case dédiée en haut du calcul. En cliquant sur « valider », vous validez le code promotionnel que vous possédez et cela recalculera automatiquement le total de votre commande. Si tout est bon pour vous, il vous suffira de cliquer sur « Valider mon panier » afin d’accéder à la page du choix de livraison :
Modes de livraison
Vous aurez le choix entre les modes suivants :
Retrait en magasin
Livraison à domicile
Livraison en relais colis
Suivant le produit acheté, le tarif de livraison est différent en fonction de la méthode choisie. Après avoir choisir votre mode, il est nécessaire de cliquer sur le bouton “Valider la livraison” pour passer à l’étape suivante : le mode de paiement.
Les modalités de paiement valables sont : le paiement par carte VISA, Mastercard, carte FNAC, PayPal ou carte cadeau, la carte bleue, American express, Maestro. Vous devrez y insérer les coordonnées de votre carte, si vous souhaitez régler par carte bancaire. Une fois le moyen de paiement choisi, cliquer sur le bouton “Payer” pour finaliser votre command. Et voilà, le tour est joué !
Un suivi de commande simple et efficace
Une fois que votre commande est passée, vous recevrez un mail de validation qui vous donnera accès à un numéro qui vous permettra de suivre votre commande. Fnac procède au traitement de votre commande, puis ensuite votre commande sera enregistrée et expédiée. Vous devriez recevoir votre commande sous quelques jours après sa validation. Vous pourrez également opter pour une livraison express afin d’être livré beaucoup plus vite et de réduire le délai de livraison de votre commande en ligne Fnac.
Au moment de confirmer votre commande, vous aurez le choix d’être livré à domicile en indiquant l’adresse de facturation, de récupérer votre commande dans un entrepôt à proximité de chez vous ou encore de le prendre en Mondial Relay. Ce mode de livraison est pratique pour ceux qui ne sont pas forcément à leur domicile au quotidien et qui ne peuvent pas attendre un livreur. Vous pourrez donc recevoir votre colis en point relais et vous disposerez d’un certain délai pour le récupérer. Vous serez contacté dès que votre commande sera disponible.
Un service client dédié pour vous aider
Si vous avez la moindre question concernant le suivi de votre commande, concernant l’avancement des livraisons ou concernant le suivi du colis, n’hésitez pas à contacter le service client. Vous pourrez également appeler le service clientèle si vous avez besoin d’explication concernant votre facturation, si vous avez la moindre réclamation, si vous avez besoin d’une confirmation d’expédition, d’informations concernant les délais d’expéditions, si vous voulez connaitre les conditions générales de vente ou si vous souhaitez modifier une commande. Dans tous les cas et tout au long de votre commande en ligne Fnac, vous serez accompagné par un service client dédié qui se soucie autant que vous du fait de recevoir votre colis en bonne et due forme.
Pourquoi choisir de passer une commande en ligne Fnac ?
Comme vous pouvez le constater, commander en ligne chez Fnac est très simple et surtout très pratique. De plus, il est plus facile de trouver en ligne des offres promotionnelles, des codes promos spéciaux et vous pouvez souscrire à la carte d’adhérent pour obtenir encore plus d’avantages. Fnac travaille en partenariat avec de nombreuses enseignes de renom qui se veulent être les leaders de leurs secteurs. De ce fait, vous pourrez vous assurer de recevoir des articles de qualité en parfaite adéquation avec vos attentes.
S’il manque une information ou que vous avez une question sur le processus pour acheter sur le site de la Fnac alors n’hésitez pas à laisser un commentaire sur cette page !
La Fnac est une grande chaîne française de vente aux détails de produits culturels et électroniques. C’est une abréviation de Fédération Nationale d’Achats des Cadres. Après s’être implantée partout en France, la Fnac s’est également développée sur Internet. Si vous souhaitez y effectuer vos achats alors il vous sera indispensable de créer un compte Fnac.
Dans cet article, on vous explique toutes les étapes nécessaires à une inscription sur le site de la Fnac. Pour les plus habitués, seul le premier chapitre sera nécessaire pour créer son compte. Sinon, la deuxième partie présente un tutoriel en détails et en images. Enfin, nous verrons comment se connecter rapidement sans créer de compte en utilisant Facebook ou Google.
Si vous avez déjà un compte alors vous serez redirigé vers la page de connexion du site. Dans le cas échéant, le formulaire de création de compte Fnac apparaîtra :
Formulaire Inscription Fnac
Vous devrez alors simplement renseigner votre nom, prénom et faire le choix du mot de passe. Celui-ci doit respecter 4 des 5 conditions ci-dessous :
Au moins 8 caractères (obligatoire)
Au moins une majuscule
Au moins une minuscule
Au moins un chiffre
Au moins un caractère spécial
Si vous avez suivi ces étapes, vous venez alors de créer un compte sur le site web de Fnac ! Vous recevrez un courriel de confirmation à l’adresse électronique associée à votre compte.
Connexion rapide via Google / Facebook
Si vous possédez un compte Google ou un compte Facebook, alors vous avez la possibilité d’utiliser celui-ci pour vous connecter et faire vos achats sur le site Fnac. Ainsi, vous n’aurez pas besoin de créer votre compte. Pour se connecter via Facebook ou Google, vous devez vous rendre sur la page de connexion que nous vous avons présenté ci-dessus. Il faut ensuite cliquer sur le logo correspondant à Google ou Facebook en dessous du message “Connectez-vous ou créez votre compte en un seul clic”. Renseignez votre adresse mail et mot de passe correspondants à votre compte Google ou Facebook puis validez. Vous serez alors connecté via votre réseau social ou compte Google et prêt à faire vos achats !
Vous avez besoin de contacter le SAV (Service Après Vente) Fnac pour leur poser une question suite à une de vos commandes ? Vous souhaitez contacter le service client Fnac avant d’effectuer l’achat d’un de leur produit ? Vous trouverez ci-dessous les différentes méthodes simples, rapides et efficaces afin de trouver une solution à votre problème.
Utiliser la page d’aide du site
Sur le site de la Fnac, vous retrouverez dans le menu en bas plusieurs page d’aide. Ces pages permettent de vous emmener vers des guides et réponses suivant votre problème. Ces deux pages sont celles du SAV Fnac et la page de contact. Elles sont particulièrement bien rédigées en comparaison avec celles d’autres sites. Pour des problématiques classiques, ces deux pages pourront vous être très utiles.
Page SAV Fnac
La page du SAV Fnac est disponible en cliquant sur ce lien. On y retrouve plusieurs rubriques différentes comme “J’ai un problème avec mon matériel” ou encore “Je veux une assistance à domicile”. Il suffit donc de cliquer sur la rubrique qui vous correspond. Vous serez alors redirigé vers un guide réalisé par la Fnac pour vous expliquer la procédure à suivre. Ces guides sont imagés et faciles à suivre.
Page SAV Fnac
Une foire aux questions est également disponible sur cette même page. Elle recense les réponses aux questions les plus fréquentes posées au service client Fnac.
Formulaire de contact du service client Fnac
La page de contact du site est complémentaire à celle du SAV. Elle englobe plus de sujet que celle ci-dessus. Elle fonctionne comme un entonnoir. Il faut sélectionner un des sujets, ils s’affichera alors des sujets plus spécifiques. Vous pourrez choisir l’un d’entre eux, et ainsi de suite, jusqu’à trouver le guide ou la réponse finale à votre problème.
Page contact Fnac
Si vous ne trouvez pas la réponse proposée suffisante, vous verrez apparaître la fenêtre ci-dessous en bas de votre page :
Accès formulaire contact
Il suffit de cliquer sur le bouton “Non, pas encore” et plusieurs méthodes de contact adaptées aux sujets que vous aurez choisi seront proposées. Vous retrouverez : un contact par téléphone, mail, chat en ligne, Facebook ou Twitter. Il faut donc cliquer sur l’une de ces méthodes disponibles (de couleur verte) :
Méthodes de contact proposées
Pour utiliser cette technique, il vous sera peut être nécessaire de posséder un compte Fnac. Si vous n’en avez pas, vous pouvez suivre notre guide pour créer un compte Fnac.
Envoyer un mail au service client Fnac
Vous n’avez pas envie de passer par la page de contact du site et souhaitez envoyer directement un mail à la Fnac ? Dans ce cas, nous vous proposons d’utiliser une des adresses e-mail ci-dessous :
dpo@fnacdarty.com : Pour toutes questions relatives à la gestion de vos données personnelles.
vieprivee@fnacdarty.com. : Vos données e-mail et SMS peuvent être transmises à des partenaires de la Fnac pour des campagnes de prospection commerciale électronique uniquement si vous l’avez acceptez. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et/ou demander la communication de la liste des partenaires commerciaux à tout moment en écrivant à cette adresse.
france@iovation.com : Si vous détectez ou êtes victime d’une fraude sur le site, il est nécessaire de contacter cette adresse mail.
Pour contacter le SAV Fnac par téléphone, vous pouvez appeler le numéro suivant :
08 92 35 04 05
Le service est disponible de 9h à 19h30 du lundi au samedi (0,40€/min + prix appel).
Chaque site ou enseigne possède un numéro gratuit, nous vous conseillons donc d’appeler plutôt celui-ci au :
09 69 32 43 34
Les horaires d’ouvertures sont les mêmes que pour le numéro payant.
Bien évidemment la Fnac possède plusieurs enseignes partout en France et dans le monde. Vous pouvez les appeler en utilisant le numéro de téléphone de votre magasin le plus proche.
Envoyer un courrier
Si vous souhaitez envoyer un courrier écrit pour la Fnac, vous avez plusieurs possibilités. L’une d’entre elle est d’utiliser l’adresse postale du magasin Fnac le plus proche de chez vous. Sinon, l’adresse postale du siège social est la suivante :
9 rue des Bateaux-Lavoirs
94200 Ivry-sur-Seine
France
Il est à noter que le contact par courrier n’est pas vraiment la méthode la plus efficace pour avoir une réponse rapide.
Utiliser les réseaux sociaux
Une des méthodes très efficaces pour contacter le service client Fnac est d’utiliser les réseaux sociaux. La Fnac est présent sur trois réseaux importants et pourra répondre à toutes vos questions :
