Vous avez une question, une préoccupation ou vous avez besoin d’une assistance rapide en tant que client Rakuten ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous guider à travers les différentes options de contact avec le service client Rakuten.

Dans cet article, nous explorerons les divers moyens de joindre le service client facilement, que ce soit par le biais d’un formulaire de contact pratique, d’un chat en ligne réactif, d’un appel téléphonique, de l’envoi d’un e-mail ou même en utilisant les réseaux sociaux. Découvrez les différentes façons d’obtenir une assistance efficace et de résoudre vos problèmes avec Rakuten. Suivez notre guide pour obtenir rapidement à l’aide dont vous avez besoin.

Utiliser le site Internet et les formulaires

L’une des premières et des plus pratiques façons de contacter le service client Rakuten est d’explorer la section FAQ du site. Vous pouvez accéder à la FAQ en suivant ce lien. Une fois sur le centre d’aide, parcourez les articles pour trouver celui qui correspond le mieux à votre problème. Chaque article de l’aide en ligne propose un formulaire de contact dédié. Il est cependant indispensable de créer un compte et d’être connecté pour y accéder. Il vous suffit ensuite de cliquer sur le bouton « Nous contacter » :

Bouton formulaire
Bouton formulaire

En cliquant sur ce bouton, vous serez dirigé vers un formulaire personnalisé, adapté à l’article spécifique que vous avez choisi dans la foire aux questions.

Formulaire contact Service Client Rakuten
Formulaire contact Service Client Rakuten

Cette méthode de contact est particulièrement efficace si vous préférez recevoir une réponse par e-mail.

Contacter le service client Rakuten via le Chat en ligne

Si vous préférez une assistance en temps réel, le chat en ligne est une option pratique pour entrer en contact avec le service client de Rakuten. Pour accéder au chat, suivez ces étapes simples :

  1. Rendez-vous sur le site officiel de Rakuten.
  2. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un si vous n’en avez pas.
  3. Une fois connecté, naviguez jusqu’à la section d’aide ou de support client.
  4. Cliquez sur le logo « R » du chat en ligne
  5. Demandez à parler avec un conseiller
Chat en ligne Rakuten
Chat en ligne Rakuten

Le chat en ligne est idéal pour des questions rapides et des problèmes qui nécessitent une réponse immédiate. Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires pour que l’agent du support puisse vous assister de manière efficace.

N’oubliez pas que les horaires de disponibilité du chat peuvent varier, alors assurez-vous de vérifier les heures d’ouverture du service client Rakuten.

Envoyer un mail à Rakuten

Lorsque l’on souhaite contacter un service client, on recherche généralement une adresse mail. Cependant, ce n’est pas toujours facile d’en trouver une. En fouillant sur le site de Rakuten, on retrouve deux adresse email :

Si votre problème ne concerne pas une de ces deux thématiques, nous vous conseillons d’utiliser une autre technique décrite sur ce site.

Envoyer un courrier au service client Rakuten

Si vous préférez une approche plus traditionnelle, l’envoi d’un courrier postal est une option viable pour contacter le service client Rakuten. Vous pouvez rédiger votre demande, question ou réclamation et l’envoyer à l’adresse ci-dessous. Cette adresse est présente dans les mentions légales du site :

Rakuten France
2 rue Réaumur,
75002 Paris,
France

Veillez à inclure toutes les informations pertinentes, telles que votre nom, votre adresse e-mail associée au compte Rakuten et une explication détaillée de votre requête. Vous pouvez utiliser une lettre recommandée pour garantir une réponse efficace. Bien que cela puisse prendre plus de temps qu’une communication en ligne, l’envoi d’un courrier est une méthode plus formelle pour traiter des préoccupations importantes avec le service client de Rakuten.

Quel est le numéro de téléphone Rakuten ?

Si vous préférez une communication directe par téléphone, Rakuten met à votre disposition un service client disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous pouvez les contacter en composant le numéro suivant :

09 70 75 64 60 (Numéro non surtaxé)

Lorsque vous appelez, assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main, telles que votre numéro de commande, votre nom d’utilisateur, ou toute autre information pertinente pour faciliter le traitement de votre demande. L’avantage du téléphone est le fait d’avoir un interlocuteur direct au bout du fil.

Utiliser les réseaux sociaux

Si vous êtes un utilisateur actif des réseaux sociaux, sachez que Rakuten est également présent sur plusieurs plateformes. Utiliser les réseaux sociaux peut être un moyen rapide et efficace de contacter le service client. Vous pouvez suivre Rakuten sur des plateformes telles que Facebook, Twitter, Instagram ou TikTok :

Pour entrer en contact avec le service client via les réseaux sociaux vous pouvez envoyer un message direct (DM) sur la plateforme, expliquant votre problème ou posant votre question. Les équipes de support sont souvent attentives aux commentaires et messages sur les réseaux sociaux et s’efforcent de répondre dans les plus brefs délais.

Bien que cette méthode puisse être rapide, elle est généralement plus adaptée aux questions simples ou aux préoccupations qui peuvent être résolues de manière concise. Pour des problèmes plus complexes, il peut être préférable d’utiliser d’autres canaux de communication plus détaillés.