Darty est une entreprise française spécialisée dans la vente des appareils électroménagers, électroniques et informatiques, numéro un en Europe. En France, il y a plus de 200 magasins Darty. Connu par son slogan accrocheur « Le contrat de confiance », Darty veut offrir la meilleure expérience client possible en étant plus proche des consommateurs. C’est pourquoi le service client Darty est fiable pour rendre les clients satisfaits. La clé de cette satisfaction est donc une excellente communication entre Darty et ses consommateurs. Alors si vous souhaitez joindre le SAV Darty pour une demande de renseignements en termes de vente ou pour une réclamation, poursuivez votre lecture.
En effet, vous y trouverez ci-après les différentes manières pour contacter le service clientèle Darty, avec ou sans compte client.
Sommaire
Joindre le SAV Darty par téléphone
Si vous avez besoin de conseils, si vous envisagez d’acheter un produit ou encore si vous avez des questions sur une commande en cours ou un problème avec votre produit, vous pouvez appeler le SAV Darty. Sur cette page de contact du site, Darty met en avant le numéro de téléphone suivant :
- 08 92 01 10 10 : (40 cts par minute + prix d’un appel ) : Ouvert 7 jours sur 7, de 8h à 20h
Cependant, comme vous devez le savoir (ou pas), il existe toujours un numéro de contact gratuit afin d’appeler un service clientèle. Il s’agit des numéros suivants pour Darty :
- 09 78 97 09 70 (gratuit) : Pour n’importe quelle assistance ou une réparation sur l’un de vos produits.
- 09 80 98 32 34 (gratuit) : Pour tout ce qui concerne les abonnements Darty (Darty +, Darty Max, pack sérénité, assurance…).
Vous n’êtes pas satisfait de votre appel téléphonique ? Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez contacter le service clientèle Darty par d’autres moyens.
Assistance Darty en ligne
Chatter avec un conseiller
L’assistance en ligne de Darty met à disposition un chat afin de dialoguer directement avec un conseiller. Pour cela, rendez-vous sur la page suivante, puis cliquer sur le bouton « Je commence la discussion« . Vous aurez d’abord à faire à un robot auprès duquel vous devrez spécifier votre requête. Il la transfèrera à un conseiller dédié pour répondre à votre besoin. Vous pourrez ainsi dialoguer simplement et en direct avec Darty par écrit.
Remplir le formulaire
Pour des problèmes techniques, des demandes de remboursement ou des demandes sur des données personnelles, vous pouvez utiliser un formulaire de contact, accessible à cette adresse. Vous devrez remplir le formulaire de contact en choisissant l’objet de votre requête puis les différents champs tels que vos informations personnelles. Le SAV Darty reviendra vers vous en répondant par e-mail. Ce formulaire est accessible avec ou sans compte client. Si vous n’avez pas encore de compte Darty, vous pouvez suivre notre tutoriel pour en créer un.
FAQ Darty
Ce n’est pas vraiment un moyen de contacter le service client Darty mais il est recommandé de consulter cette aide en ligne sur la page foires aux questions (FAQ) de Darty. Cette page est accessible en cliquant ici. Elle vous permet d’accéder à différentes rubriques telles que « l’achat », « le suivi de commande » ou encore « l’après livraison ».
Contacter le service client Darty via les réseaux sociaux
Outre l’appel téléphonique et l’assistance en ligne, Darty offre peut également répondre à vos sollicitations sur les réseaux sociaux pour établir de meilleures relations avec les clients. C’est d’ailleurs un des moyens de communications à privilégier de nos jours car ces entreprises sont très actives sur les réseaux.
Dans la section pied de page du site Darty ou en cliquant ici, vous trouverez les liens pour accéder directement à la page officielle de Darty sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, et Instagram. Vous pourrez leur envoyer un message privé et un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
Envoyer un mail au service client Darty
Si vous ne voulez pas utiliser une des méthodes ci-dessus, il existe d’ autres alternatives pour contacter le SAV Darty pour une réclamation, il vous suffit d’envoyer un e-mail aux adresses mail suivantes :
- conseiller@darty.com : Pour toutes demandes de SAV Darty ou toutes questions relatives à une commande ou un produit.
- support.commercial@dartybox.com : Pour tout ce qui concerne les box Darty
- validationDCOM@darty.com : Pour toutes constatations de fraude sur le site Darty, vous pouvez envoyer un mail à cette adresse
- dpo@fnacdarty.com : Pour toutes réclamations concernant les données à caractères personnels collectées par Darty
Envoyer un courrier au service client Darty
De nos jours ce n’est plus vraiment le moyen de contact le plus efficace mais il permet notamment de laisser une trace écrite de votre requête. Si vous souhaitez envoyer un courrier à Darty, vous pouvez utiliser l’adresse postale suivante :
Darty Consommateurs Service
BP 54
93 142 Bondy Cedex
France
Se déplacer en magasin
Vous ne souhaitez pas appeler ni envoyez des messages au service clientèle de Darty ? Alors vous pouvez rejoindre directement le magasin Darty le plus proche de chez vous. Darty possédant de nombreuses enseignes en France, des conseillers sont toujours disponibles pour vous aider et vous donner toutes les informations dont vous avez besoin.
Service pour les sourds et malentendants
C’est une très bonne initiative que propose Darty avec un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Ce service est accessible en cliquant sur ce lien.
6 Comments
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Bonjour,
Il y a quelques mois, je vous ai déjà contacté par téléphone, par le fait que ma carte de crédit a été remplacée par ma banque dû à des tentatives de piratages sur mon compte en banque. Il y avait à l’époque un problème d’authentification par le fait que je n’ai pas de téléphone portable. Nous arrivons bientôt à la fin du mois, comme tous les ans, j’ai 89,00€ à payer pour l’antivirus internet. Pourriez-vous comme l’année dernière m’envoyer par mail la remise à jour de ma carte bleu afin que je puisse payer. Sachez qu’il est possible de le faire par téléphone avec un service qui permet de taper mon numéro de carte avec l’autre numéro au dos. Ceci me permettra de ne pas être pénalisé par le retrait de la protection internet.
Cordialement
P. Bellard
bonjour
suite a une commande du 18 juin 2022 chez darty avec paiement en 4 fois il y a eu un bug informatique commande annulé pas le paiement en 4 fois chez sofinco reference 82055665499 j ai été prelevé de 99euros 75 je demande le remboursement de cette somme et l annulation des prelevements de juillet aout et septembre merci de prevenir sofinco merci de me renseigner quand vous aurez fais le nécessaire pour la suite utile salutations antoine perez
Suite à l’achat d’un ordinateur tout en un en novembre 2022, il m’a été proposé un contrat de service DARTY MAX malgré les explications du vendeur étant âgée j’ai accepté et je me suis engagée hélas sur 12 mois. Mon ordinateur ayant été bloqué toute une journée le week-end j’ai attendu le lundi pour téléphoner chez Darty où le technicien m’indique que mon contrat ne prend pas en charge ce genre de panne, que je dois apporter l’ordinateur dans un magasin Darty puisqu’il est garanti 2 ans.
Vraiment très déçue et ce n’est pas à 83 ans que je vais prendre les transports avec mon matériel de 7kgs, le slogan Darty mérite votre confiance, pour moi Darty a perdu la mienne , dommage ayant été une cliente fidèle !
En début de semaine je rentre dans un magasin darty pour repérée tarif robot et cafetière ,
Je regarde les prix des coque pour mon téléphone 29,90 je demande conseil à un vendeur ( donc pas seule devant le rayon ) arrivée en causse 69,90 donc je dis au vendeur que ce n’est pas ce prix en rayon il voit avec une pseudo responsable qui dit oui mais on ne peut pas vous faire ce prix car ce n’est pas,la même référence et c’est sûrement un changement d’un client …..
Alors qu’il y avait plusieurs,modèles…
Je trouve que darty a beaucoup perdu en relation client depuis quelques années.
La pseudo responsable ne s’est même pas déplacé..
Et bien de ce fait je pense allez faire mes futurs achats chez boulanger ..
Très déçu de DARTY ANGOULEME 16. Dépôt de mon ordi le 1/7/24 suite panne sur le bouton de mise en route. Mal reçu. Pas de câble alim. Refus de prêt ou achat câble. Doit revenir chez moi le chercher (distance 50 km). Retour au magasin. Vérif avec mon câble. Panne confirmée (durée diagnostic 2mn) facturé 69 euros. 2 mois d’attente après x reports. Retour ordi fin 08/24. Pas réparé. Remboursement des 69 euros (ouf!). L’ai fait réparé chez artisan local (12 mn). En fait pas de panne. Bouton déclipsé. Bravo DARTY. 2 mois sans ordi. Mauvais diagnostic. 3 transports pour rien (300 km). Très mal reçu. Ne remettrait plus jamais les pieds à DARTY. Honte du SAV.
Très déçu de DARTY ANGOULEME 16. Dépôt de mon ordi le 1/7/24 suite panne sur le bouton de mise en route. Mal reçu. Pas de câble alim. Refus de prêt ou achat câble. Doit revenir chez moi le chercher (distance 50 km). Retour au magasin. Vérif avec mon câble. Panne confirmée (durée diagnostic 2mn) facturé 69 euros. 2 mois d’attente après x reports. Retour ordi fin 08/24. Pas réparé. Remboursement des 69 euros (ouf!). L’ai fait réparé chez artisan local (12 mn). En fait pas de panne. Bouton déclipsé. Bravo DARTY. 2 mois sans ordi. Mauvais diagnostic. 3 transports pour rien (300 km). Très mal reçu. Ne remettrait plus jamais les pieds à DARTY. Honte du SAV.
2 heures avant Répondre