Étiquette : La Redoute

Vous souhaitez contacter le service client La Redoute pour un problème de livraison, un problème de SAV sur une commande ou une question avant-vente concernant un produit ? Dans cet article, on vous explique les différentes possibilités pour y arriver. Contrairement à certains plateformes e-commerce, La Redoute dispose de différents moyens de contact bien mis en avant sur leur site.

Envoyer un message au service client La Redoute

Sur la page d’accueil du site de La Redoute, lorsque l’on clique sur le lien « Contactez-nous » en bas de la page, on est redirigé vers un formulaire de contact :

Il est nécessaire de renseigner ses coordonnées dans ce formulaire, un sujet pour votre requête et éventuellement un numéro de commande. Vous pouvez ensuite laisser un message en décrivant votre demande puis cliquer sur le bouton « Envoyer ».

Le formulaire est déjà prérempli si vous êtes connecté à votre compte La Redoute. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez suivre notre tutoriel en cliquant sur ce lien. Pour cette méthode de contact, La Redoute indique que le temps de réponse peut être plus long que par messagerie instantanée ou par téléphone.

Contacter La Redoute par mail

En plus du formulaire de contact présenté ci-dessus, La Redoute met également en avant ses différentes adresses emails afin de les contacter. Sur la page suivante par exemple, on retrouve l’adresse mail ci-dessous pour contacter le service client La Redoute :

• contact_serviceclients@redoute.fr : Il s’agit de l’adresse par défaut pour toute requête au site La Redoute. Que ce soit pour un problème de commande, de livraison ou une demande de renseignements. Enfin bref, tout ce qui concerne le client peut être envoyé à cette adresse.

La Redoute travaille aussi avec des professionnels. Si vous en faite partis, alors l’adresse mail pour les contacter est la suivante :

• redoutebusiness@redoute.fr

Voici les autres adresse mails de contact pour des problèmes précis :

• dpo@redoute.fr : Pour toutes questions relatives à la protection des données à caractère personnel
• cil@redoute.fr : Pour contacter le délégué à la protection des données chez La Redoute
• ugc@redoute.fr : Pour toute demande de retrait d’une photo sur le site web de La Redoute

Contacter le service client La Redoute par téléphone

Sur la page de contact de La Redoute, accessible à cette adresse, plusieurs numéros de téléphones sont mis en avant. Et encore une fois, à la différence de nombreux sites e-commerce, La Redoute affiche aussi clairement ses numéros gratuits.

Le numéro payant du service client La Redoute est le suivant :

• 08 92 35 03 50 (0.35 €+ prix d’un appel) : Pour tous les types de requêtes. Le standard est ouvert 7 jours sur 7 de 8h à 21h

Les autres numéros de téléphones de La Redoute sont gratuits :

• 09 69 32 35 15 (Service gratuit) : Pour tous les types de demandes (suivi de commande, service après vente etc…). Ouvert également 7 jours sur 7 de 8h à 21h
• 09 69 36 29 49 (Service gratuit bien qu’indiqué comme payant sur le site) : Pour un contact professionnel avec La Redoute. Ouvert seulement du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
• 09 74 50 25 04 (Service gratuit) : Pour contacter Sofinco qui gèrent les prêts pour les commandes La Redoute. Ils sont également ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h.

Utiliser les réseaux sociaux

C’est de nos jours un moyen très efficace de contacter un service client, que ce soit pour un SAV ou une question quelconque. La Redoute le met également très bien avant sur leur site. Il est possible d’envoyer un message privé sur les réseaux sociaux :

• Facebook
• Twitter

C’est une manière rapide de contacter La Redoute puisque ces derniers sont actifs sur les réseaux avec une réponse normalement dans la journée. Il suffit de cliquer sur le lien dans la liste ci-dessus et d’envoyer un message. Cela nécessite évidemment de posséder un compte Facebook ou Twitter.

Envoyer un courrier au service client La Redoute

Si vous aimez l’ancienne école et que vous n’êtes pas pressé, vous pouvez bien évidemment contacter La Redoute en leur envoyant un courrier. Voici l’adresse postale du service client en France :

La Redoute
Direction Relation Clients
Service de saisie des commandes
BP 40419
59057 Roubaix Cedex 1

Consulter la FAQ

Même si ce n’est pas un moyen pour contacter directement le service client La Redoute, la FAQ est proposé par le site afin de donner aux utilisateurs une aide supplémentaire. Depuis ce service, vous aurez la possibilité de sélectionner une thématique d’aide puis de naviguer dans le service en ligne afin de trouver des problèmes récurrents avec leurs solutions.

Vous serez ainsi guider pas à pas vers un tutoriel ou une solution écrite à votre problème. Le lien vers ce service est disponible en cliquant ici.

Service pour les sourds et malentendants

C’est une très bonne initiative que propose La Redoute avec un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Ce service est accessible en cliquant sur le lien suivant.

Il permet de contacter en direct un conseiller en utilisant la Webcam ou le Tchat. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Avec l’essor fulgurant de l’achat en ligne, le site La Redoute sait tirer son épingle du jeu. Présent depuis un moment sur le web, leur site permet à sa clientèle de se procurer de nombreux produits, initialement des vêtements, en quelques clics. Cependant, pour y arriver, il est nécessaire de détenir un compte client sur le site. Si vous vous demandez « comment accéder à mon compte La Redoute », cet article vous est destiné !

Il vous aidera dans un premier temps à accéder simplement à votre compte La Redoute. Dans un second temps, il vous expliquera les actions qu’il est possible de réaliser depuis son espace client.

L’accès à mon compte La Redoute

Comme n’importe quelle plateforme, l’accès à l’espace personnel « La Redoute », exige la création d’un compte. Une inscription, sur le site en question, est alors nécessaire. Pour cela vous pouvez suivre notre tutoriel en cliquant ici. Une fois celle-ci effectuée, vous pouvez vous connecter et accéder à votre espace client en suivant le processus ci-dessous :

• Accéder au site www.laredoute.fr 
• Cliquer sur le bouton « Se connecter » dans la section « mon compte » ou directement ici :

• Inscrire votre adresse email (ou numéro de compte) ainsi que votre mot de passe dans le formulaire de connexion :

• pour finir, appuyer sur le bouton « Me connecter » pour valider votre identification.

Il est à noter que Google, Facebook, PayPal ou Apple vous permettent également de vous connecter sur le site La Redoute. Il suffira de cliquer sur « Me connecter avec Facebook » puis remplir vos identifiants et le tour est joué.

D’un autre côté, l’application mobile de la marque peut se télécharger sur Play store ou App Store. Consultez donc votre compte la redoute, en installant le programme sur votre Smartphone ou votre tablette.

Des problèmes de connexion pour accéder à mon compte

La plateforme peut refuser l’accès à votre compte en cas d’oubli de votre mot de passe. Ne vous inquiétez pas ! Il suffit d’accéder à la page suivante puis de saisir votre adresse email ou votre numéro de client pour le récupérer, via votre messagerie.

Un message d’erreur peut également survenir, en cas d’invalidité de votre adresse mail ou numéro de client. Il est possible que vous n’utilisiez pas le bon numéro de compte ou la bonne adresse. Si vous avez oublié votre identifiant, dans ce cas il est nécessaire de contacter le service client La Redoute.

La gestion de mon compte La Redoute

Ça y est, c’est fait ! Vous venez de vous connecter à votre compte client. Mais, ce n’est pas tout ! Il existe d’autres fonctionnalités que vous devez pouvoir utiliser par la suite. Retrouvez ci-dessous les différentes actions qu’il est possible de faire depuis son compte La Redoute.

La modification des informations personnelles

Souhaitez-vous modifier vos informations personnelles ? Et bien vous en avez parfaitement le droit ! Pour y parvenir, vous n’aurez qu’à aller dans la section « Mon Compte » et appuyer sur la fonctionnalité « Mes informations » ou « Mes moyens de paiement ». Dans le premier cas, vous pourrez modifier votre adresse de livraison, date de naissance ou numéro de téléphone. Dans le second cas vous aurez la possibilité de gérer (ajouter, modifier ou supprimer) un PayPal ou une carte bancaire liés à votre compte. Cela permettra de faciliter vos prochaines commandes.

Pour les modifications d’adresse mail, mot de passe, nom et prénom, il vous faudra contacter La Redoute.

Diverses opérations relatives aux commandes

Sur votre espace client se trouve la rubrique « Commandes et retours ». Celle-ci vous donne la possibilité de lancer et de suivre vos achats. Il est également permis de procéder à une annulation, un renvoi ou un changement des articles achetés.

En effet, sur cette interface se trouvent toutes vos commandes, les anciennes, de même que celles en cours de livraison. Vous pouvez alors consulter l’historique de vos achats, effectuer le suivi ou l’annulation de ceux qui sont en cours de livraison.

Retrouver son panier La Redoute

Même si le panier n’est pas rattaché directement à son compte La Redoute, un grand nombre de personnes se demandent comment accéder à son panier. Pour y accéder, il suffit de cliquer directement sur ce lien. Sinon il suffit de cliquer sur le logo de panier dans le menu en haut du site de La Redoute. Vous arriverez alors à tous les articles que vous avez ajouté dernièrement. Vous pourrez passer votre commande en passant par cette étape.

Attention , la durée du panier sur La Redoute est limité. Si vous souhaitez retrouver un panier ancien alors les articles que vous aviez ajoutés auront sûrement disparus. Il faudra faire à nouveau votre sélection. Par contre, si votre panier avait été dans les dernières heures ou derniers jours, alors toutes les données seront normalement conservées.

Créer un compte La Redoute vous offre de nombreux avantages. En effet, ce compte vous permet de commander en ligne 24h/24 et 7j/7. Outre cet aspect, un compte La Redoute, vous permettra de profiter de nombreuses autres fonctionnalités. Pour cela, vous devrez savoir comment le créer. A travers cet article, nous vous expliquons en détail et en images, comment créer un compte La Redoute.

Les étapes pour créer un compte La Redoute

Pour créer un compte La Redoute, nous avons résumé pour vous les différentes étapes à suivre.

1. Allez sur le site La Redoute
2. Cliquez sur l’icône personnage à droite de l’écran
3. Cliquez sur l’option ‘’Nouveau Client ? Créer mon compte’’
4. Indiquez votre adresse mail et créez un mot de passe
5. Remplissez le formulaire d’inscription proposé sur site en inscrivant votre nom, prénom, adresse mail, votre civilité, votre adresse, votre année de naissance, votre numéro de téléphone et cliquer sur « Continuer »
6. Passez les étapes optionnelles (nombre d’enfants, préférences de contact)
7. Enfin, validez votre inscription

Et voilà, vous avez créé votre compte La Redoute, vous pouvez commencer à faire votre premier achat!

Tutoriel en image pour créer un compte La Redoute

Afin de vous inscrire sur La Redoute, la première étape consiste à vous rendre sur le site laredoute.fr. Dès que vous serez connecté à la plateforme, il faudra que vous cliquiez sur l’icône personnage. Il se retrouve à droite de votre écran entre les onglets ‘’La Redoute et Moi’’ et ‘’retrouvez vos articles préférés’’.

Une fois que vous aurez cliqué sur l’icône personnage, vous aurez le choix entre les options ‘’Déjà client ?’’ et ‘’Nouveau client ?’’. Puisque vous n’avez pas encore de compte sur le site de la redoute, choisissez ‘’Nouveau client’’. Renseignez dans la case correspondante votre adresse mail puis cliquez sur créer un nouveau compte ou directement sur ce lien. Vous arriverez alors sur le formulaire d’inscription :

Dans un premier temps, vous devrez créer un mot de passe comprenant entre 8 et 16 caractères. Il est nécessaire de mettre une minuscule, une majuscule et un chiffre dans le mot de passe.

Ensuite, la prochaine étape de votre inscription sur La Redoute consistera à remplir les informations à caractères personnels. Il s’agit de votre nom et votre prénom, votre civilité, votre année de naissance, votre numéro de téléphone et votre adresse. L’ajout de l’adresse directement depuis le formulaire vous permettra de passer vos futures commandes plus facilement. Après avoir fourni toutes ces informations, cliquez sur le bouton « Continuer ». Vous devrez alors remplir vos préférences de contact :

Vous avez la possibilité de choisir ce que vous souhaitez recevoir de la part de la Redoute et s’ils peuvent vous contacter via SMS. Si vous voulez ne rien recevoir, il est possible de tout refuser. Après avoir choisi ses préférences, cliquez sur « Confirmer ». Vous arriverez à une étape facultative permettant de donner des informations sur la composition de votre famille. Il est possible de passer cette étape et votre inscription est terminée. Vous serez ensuite redirigé vers votre espace personnel sur le site La Redoute !

Se connecter via les réseaux sociaux

Si vous avez déjà un compte Google, Facebook, PayPal ou Apple vous avez la possibilité de vous connecter à La Redoute en utilisant celui-ci. Vous n’aurez pas besoin de créer un compte de manière classique, comme c’est expliqué ci-dessus, pour passer une commande.

Pour vous connecter grâce aux réseaux sociaux, il vous suffit d’aller sur la page de connexion puis de sélectionner le réseau que vous voulez utilisez :

Un formulaire de connexion apparaîtra et vous devrez renseigner les informations de connexion de votre compte. Après avoir validé, vous serez connecté à La Redoute grâce à votre compte Facebook, Google ou autre.

Comment se connecter à son compte La Redoute ?

Une fois, que vous avez créé votre compte La Redoute, si vous souhaitez un jour revenir sur le site il faudra se connecter pour pouvoir bénéficier des différentes offres. Pour cela, connectez-vous à la plateforme La Redoute. Ensuite, cliquez sur l’icône personnage. Cette fois-ci, choisissez l’option ‘’Déjà client’’, puis vous renseignerez votre adresse mail et votre mot de passe. Enfin, cliquez sur ‘’Me connecter’’. C’est bon, vous avez accès à votre compte.

Si vous avez suivi toutes les étapes énumérées plus haut, vous devez avoir réussi à créer votre compte La Redoute. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez laisser un commentaire pour nous poser une question ! Pour plus d’informations sur la gestion de son compte La Redoute, vous pouvez lire notre guide suivant.