La suspension d’un compte Amazon peut être une expérience décourageante et stressante pour les acheteurs et les vendeurs. Que vous soyez un acheteur régulier ou un vendeur professionnel, la perte d’accès à votre compte peut avoir des conséquences importantes sur votre expérience d’achat ou de vente sur Amazon. Il est donc important de comprendre les raisons pour lesquelles votre compte Amazon est suspendu. La première chose à faire est de s’informer en lisant cette page sur Amazon.
Dans cet article, nous allons explorer les différentes infractions qui peuvent entraîner la suspension d’un compte acheteur ou d’un compte vendeur sur Amazon. Nous vous donnerons également des conseils pratiques pour éviter la suspension de votre compte. Enfin, nous vous montrerons comment réagir si votre compte est suspendu.
Les raisons d’une suspension de compte Amazon
Compte Amazon acheteur suspendu
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un compte acheteur peut être suspendu par Amazon. Les infractions les plus courantes sont les suivantes:
- Paiements frauduleux : Si Amazon suspecte que vous utilisez une carte de crédit volée ou un moyen de paiement frauduleux pour effectuer des achats sur leur plateforme.
- Commentaires négatifs non fondés : Si vous laissez des commentaires négatifs non fondés sur les produits ou les vendeurs.
- Retours abusifs : Si vous abusez du système de retours d’Amazon en retournant des articles qui ne sont pas endommagés ou défectueux.
- Violations de politique de propriété intellectuelle : Si Amazon suspecte que vous achetez des produits contrefaits ou des articles qui enfreignent les droits de propriété intellectuelle d’une personne.
La suspension d’un compte acheteur peut entraîner des conséquences importantes pour les utilisateurs, comme la perte d’accès aux achats antérieurs. Il est donc important de respecter les politiques d’Amazon pour éviter la suspension de votre compte.
Compte Amazon vendeur suspendu
Voici les violations les plus courantes entraînant un compte vendeur suspendu :
- Descriptions de produits trompeuses : Si Amazon suspecte que vous utilisez des descriptions de produits inexactes pour vendre vos articles
- Violations de politique de propriété intellectuelle : Si vous vendez des produits contrefaits ou des articles qui enfreignent les droits de propriété intellectuelle d’une personne
- Violations de politique de confidentialité : Si vous partagez des informations personnelles d’autres utilisateurs d’Amazon ou si vous utilisez des informations personnelles à des fins malveillantes
- Retours abusifs : Si vous abusez du système de retours d’Amazon en refusant de rembourser ou de remplacer les articles qui sont endommagés ou défectueux
- Violations de politique de vente : Si vous ne respectez pas les politiques de vente d’Amazon, comme les règles de facturation ou de paiement
Il est important de noter que la suspension d’un compte vendeur peut entraîner des conséquences importantes pour les utilisateurs, comme la perte de revenus ou l’accès à la plateforme.
Comment éviter la suspension de son compte Amazon ?
En tant que vendeur
Si vous êtes ici, c’est sûrement que votre compte Amazon est suspendu mais que vous ne savez pas pourquoi. Si vous êtes un vendeur honnête vous avez suivi ces recommandations :
- Utiliser des descriptions de produits précises et honnêtes : Décrivez vos produits de manière précise et honnête pour éviter toute accusation de tromperie.
- Pas de ventes des produits contrefaits ou qui enfreignent les droits de propriété intellectuelle d’autres personnes.
- Gérer correctement les retours : Assurez-vous de rembourser ou de remplacer les articles qui sont endommagés ou défectueux dans un délai raisonnable.
- Suivi des politiques de vente : Respectez les politiques de vente d’Amazon, comme les règles de facturation ou de paiement.
En tant qu’acheteur
Pour évitez le compte suspendu sur Amazon en tant qu’acheteur, voici quelques préconisations :
- Ne pas utiliser plusieurs cartes bleue dans un délai court. Amazon peut prendre cela pour une activité suspecte sur votre compte.
- Eviter de créer plusieurs comptes : Il est interdit de créer plusieurs comptes pour contourner les restrictions ou les politiques d’Amazon.
- Eviter d’utiliser des logiciels automatisés pour acheter
Que faire en cas de compte Amazon suspendu ?
Votre compte Amazon est suspendu ? Vous ne savez pas quoi faire ? Pas d’inquiétude, voici les meilleures choses à faire :
- Suivre les instructions d’Amazon. Lorsqu’Amazon suspend ou bloque votre compte, un mail est normalement envoyé. Suivez les indications de ce mail et transmettez les données nécessaires à Amazon.
- Corriger les problèmes. Si vous savez pourquoi votre compte a été suspendu, corrigez les problèmes le plus rapidement possible. Cela peut inclure la suppression de produits contrefaits, la mise à jour de vos informations de contact ou la résolution de problèmes de paiement.
- Préparer une réclamation. Préparez une réclamation détaillée expliquant les mesures que vous avez prises pour corriger les problèmes.
- Prévenir plutôt que guérir : Il est important de noter qu’il est plus facile d’éviter la suspension de compte plutôt que de tenter de le récupérer. Il est donc important de suivre les conseils donnés dans le chapitre précédent pour éviter tout problème avec Amazon.
Soyez patient : Le processus de récupération d’un compte suspendu peut prendre un certain temps. Soyez patient et soyez prêt à fournir davantage d’informations si nécessaire. Si vous ne savez pas comment contacter Amazon, vous pouvez suivre notre tutoriel.
La récupération de compte n’est pas garantie et dépend de la situation spécifique. Il est donc important de suivre les instructions d’Amazon et de fournir toutes les informations nécessaires. Vous montrerez ainsi votre bonne foi.