Vous êtes utilisateur de la plateforme Vinted et vous avez besoin d’aide pour une transaction ou une question liée à l’utilisation du site ? Cet article vous guide pas à pas pour contacter le service client Vinted et obtenir rapidement les réponses à vos questions.
Nous vous expliquerons toutes les méthodes possibles de contact Vinted. Que ce soit par téléphone, email, sur les réseaux sociaux ou via d’autres moyens de contact.
Sommaire
Contacter le service client Vinted par téléphone
Contrairement à de nombreuses entreprises, Vinted ne propose pas de numéro de téléphone pour contacter son service client. Cette approche peut surprendre, mais elle est conforme au modèle opérationnel de Vinted, qui privilégie d’autres moyens de communication numériques.
Ainsi, que ce soit un numéro payant ou gratuit, aucun numéro de téléphone n’est mis en avant par Vinted. Cela peut être déconcertant pour certains utilisateurs habitués à résoudre leurs problèmes par téléphone. Cependant, Vinted offre une gamme d’autres moyens de contact, tels que l’email, les réseaux sociaux ou le Centre d’aide.
Bien que l’absence de numéro de téléphone puisse sembler peu pratique, ces autres canaux sont souvent plus efficaces pour résoudre les problèmes, car ils permettent une documentation écrite des échanges, ce qui peut être utile pour les deux parties en cas de litige.
Contacter Vinted par email
Pour contacter le service client de Vinted par email, vous avez plusieurs options :
- Adresse générale : Vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante : legal@vinted.fr. Cette adresse email est dédiée aux questions juridique.
- Protection des données (RGPD) : Si vous avez des questions concernant la protection de vos données personnelles dans le cadre de votre utilisation de la plateforme, vous pouvez contacter Vinted à l’adresse dpo@vinted.fr.
- Support vie privée : Pour toute question relative à la collecte et au traitement de vos données, ainsi que pour exercer vos droits en matière de confidentialité, vous pouvez envoyer un email à privacysupport@vinted.fr.
Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes dans votre message, telles que votre identifiant utilisateur Vinted et une description détaillée de votre problème ou de votre question.
Utiliser les réseaux sociaux
Pour rester informé des actualités et promotions de Vinted, ainsi que pour poser vos questions directement au service client, suivez Vinted sur Facebook, Instagram, Twitter et Pinterest. Vous pouvez également leur envoyer un message privé pour une réponse rapide.
Envoyer un courrier au service client Vinted
Si vous préférez communiquer par courrier, vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante :
Service Client Vinted
8 Rue du Sentier
75002 Paris
France
N’oubliez pas de mentionner votre nom, prénom, adresse email et identifiant utilisateur Vinted pour une prise en charge efficace.
Laisser un message sur le forum Vinted
Auparavant, les utilisateurs de Vinted avaient la possibilité de poser des questions et d’échanger des conseils sur le forum Vinted, une plateforme communautaire dédiée aux discussions sur la mode, les ventes et les achats. Cependant, depuis 2023, le forum Vinted n’est plus disponible. La plateforme a pris la décision de fermer le forum pour se concentrer davantage sur d’autres moyens de support client, tels que le centre d’aide et les réseaux sociaux.
Utiliser le Centre d’aide
Naviguer dans le centre d’aide de Vinted peut parfois être compliqué, mais certains articles sont accompagnés d’un bouton « Contacte-nous ». Cliquez dessus pour obtenir de l’aide. Si vous utilisez ce bouton dans votre conversation, les détails de votre commande seront automatiquement transmis, ce qui permettra au service client de vous répondre plus rapidement.
Attention il faudra posséder un compte Vinted afin de pouvoir accéder à ce formulaire.